一、 平衡計分卡的內(nèi)容（P382-385）

1.財務(wù)指標是根本，其他三個方面的指標最終都要體現(xiàn)在財務(wù)指標上四個方面不是相互獨立的，存在著因果關(guān)系。

二、 平衡計分卡的特點

平衡計分卡最突出的特點是：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和測評指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。

1.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡

2.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡

3.定量衡量與定性衡量之間的平衡

4.短期目標與長期目標之間的平衡

三、 作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡（P387-388）

1.建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標

2.對企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境進行分析

3.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標

4.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

5.戰(zhàn)略的評估與控制