2014年人力資源管理師二級重點復習:選擇關鍵績效指標的原則
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選擇關鍵績效指標的原則
(一)整體性
關鍵績效指標必須具有整體性，它應當是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標和標準體系。也就是說，關鍵績效指標作為績效考評的指標與標準的結合體，它必須是定量化的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。如果定量化和行為化這兩個特征都不具備，那么就無法對組織或員工個人的關鍵績效指標進行測評。
(二)增值性
關鍵績效指標標準體系必須具有增值性，它作為一個完整的指標和標準體系，應當對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠對公司整體價值和業(yè)務重點產(chǎn)生重要的影響，使組織目標不斷增值。同時，關鍵績效指標還是連接個體績效與組織績效的一個橋梁。關鍵績效指標是針對組織目標起到增值作用的工作產(chǎn)出而設定的指標，基于關鍵績效指標對績效進行管理，就可以保證員工個人的良好行為受到鼓勵，對組織的貢獻受到褒獎。
雖然，KPl是通過對公司整體價值的創(chuàng)造以及工作業(yè)務流程的分析，要找出影響程度較大的若干指標。但需要注意的是，在不同的市場形勢、公司目標和發(fā)展階段，同一指標的重要性可能會不同。
(三)可測性
KPl指標標準體系必須具有可測性，不但各個指標標準有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準確性。
(四)可控性
KPl指標標準體系必須具有可控性，KPl體系的結構和內(nèi)容，不但應當在相關崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標的先進與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應當限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達到的水平上。如果KPl指標標準體系可望而不可即，就失去了績效考評激勵鞭策員工的真正意義。
(五)關聯(lián)性
KPl指標之間必須具有一定的關聯(lián)性。關鍵績效指標之間只有在時間和空間上具有相互依存性，不但有利于組織和員工個人績效目標的確定、實施、監(jiān)控和評估，也有利于各級主管與下屬員工圍繞著工作期望、工作表現(xiàn)、工作成果和未來發(fā)展等方面的問題進行溝通，促進組織和員工績效水平的不斷提高。
總之可以說，具有整體性、增值性、可測性、可控性和關聯(lián)性的關鍵績效指標體系，既是員工績效管理的重要基石，也是組織中進行績效溝通的共同語言。
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