2014年二級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)：培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義 ★★★

　　員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估培果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

　　二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 ★★★

　　(一)培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容[多選]

　　1.作用: (1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。 (2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。

　　(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。 (4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

　　2.評(píng)估內(nèi)容 (1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估。 (2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。

　　(3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。 (4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。

　　(二)培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容[之中]

　　1.作用: (1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。 (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。

　　(3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。 (4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

　　2.評(píng)估內(nèi)容

　　(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè) (2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè) (3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估

　　(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。 (5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估

　　(三)培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容[之后]

　　1.作用

　　(1)可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。

　　(2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身。

　　(3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

　　(4)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。

　　(5)可以為管理者決策提供所需的信息。

　　2.評(píng)估內(nèi)容

　　(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。 (2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。 (3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

　　三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 ★★★

　　(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估

　　1.非正式評(píng)估

　　非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明

　　非正式評(píng)估一般不需要記錄太多信息

　　非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于:

　　A、增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性

　　B、時(shí)間和資源低

　　C、不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化

　　2.正式評(píng)估

　　目的：A、作為決策的依據(jù)B、向特定群體說(shuō)明培訓(xùn)的效果

　　在正式評(píng)估中，對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇是否恰當(dāng)。

　　正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)：

　　A、更有說(shuō)服力 B、用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái) C、可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。

　　(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估

　　1.建設(shè)性評(píng)估

　　建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。是一種非正式的主觀的評(píng)估。

　　當(dāng)進(jìn)行建設(shè)性評(píng)估時(shí)，需要保證： A、定期評(píng)估不過(guò)分頻繁 B、頻率的適當(dāng)程度要依據(jù)實(shí)際情況確定

　　建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓(xùn)對(duì)象后一階段的學(xué)習(xí)中，將會(huì)發(fā)揮巨大的激勵(lì)作用。

　　2.總結(jié)性評(píng)估:是正式的和客觀的。

　　總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。它適用的情況包括：當(dāng)評(píng)估結(jié)論將被作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。

　　缺點(diǎn)：A、不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù) B、無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)

　　【能力要求】

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：[6步簡(jiǎn)答] ★★★

　　一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 P180

　　在進(jìn)行評(píng)估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或?qū)嵤┱咭獙?duì)評(píng)估的可行性及評(píng)估目的進(jìn)行調(diào)查或確定。

　　(一)評(píng)估的可行性分析 包括兩個(gè)方面：一是決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估;二是了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

　　(二)確定評(píng)估的目的 評(píng)估的基本目的是滿足管理者(評(píng)價(jià)聽(tīng)取人)的需要

　　二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃

　　(一)選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員

　　評(píng)估者主要分為內(nèi)部評(píng)估者與外部評(píng)估者。

　　內(nèi)部評(píng)估者來(lái)自組織內(nèi)部，可屬于組織專(zhuān)門(mén)從事評(píng)估的部門(mén)，也可能臨時(shí)從其他部門(mén)抽調(diào)出來(lái)從事該項(xiàng)目的評(píng)估工作。

　　外部評(píng)估者是來(lái)自組織之外的評(píng)估工作者，如來(lái)自大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)的評(píng)估咨詢(xún)公司。

　　內(nèi)部評(píng)估者的優(yōu)勢(shì)： A、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解 B、容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持，這都有利于評(píng)估者獲得全面而敏感的信息，把握問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　外部評(píng)估者的優(yōu)勢(shì)： A、有較強(qiáng)的處理能力，比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作 B、對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。

　　(二)選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象

　　(三)建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)

　　硬數(shù)據(jù)：易于收集的數(shù)據(jù) 軟數(shù)據(jù)：評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)

　　(四)選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式

　　(五)選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法

　　評(píng)估方法的類(lèi)型包括[多選]

　　A、課程前后的測(cè)試 B、學(xué)員的反饋意見(jiàn) C、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤

　　D、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等

　　(六)確定方案及測(cè)試工具

　　三、收集整理和分析數(shù)據(jù)

　　1.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù) 2.當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，對(duì)不同的情況要進(jìn)行不同的分析，一般可用趨中趨勢(shì)分析法、離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)趨勢(shì)分析法。

　　四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析

　　五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

　　六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果

　　企業(yè)中哪些人需要知道評(píng)估結(jié)果：[多選]

　　A、培訓(xùn)管理人員

　　B、高層的領(lǐng)導(dǎo)者[決策者]

　　C、受訓(xùn)員工[有助于他們繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，也有利于激發(fā)其他員工參加該培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性]

　　D、受訓(xùn)者的直接主管

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