2013年人力資源管理師三級章節(jié)習題:培訓與開發(fā)(20)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為大家提供2013年人力資源管理師三級章節(jié)練習題，供大家參考之用，詳見下文。

　　某投資公司一些新來的出納員在結(jié)算每天的帳目時遇到一些技術(shù)問題，于是公司聘請了一個培訓顧問進行咨詢。培訓顧問為公司制定了一項提高出納員結(jié)算技能培訓計劃，該培訓計劃設(shè)計良好，而且完全適合公司近1/3需要在這方面提高技能的出納員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定：“既然我們有如此絕妙的培訓計劃，那就讓所有的出納員參加，這對他們沒有壞處”。這樣，有經(jīng)驗的出納員和那些新來的出納員全部參加了培訓。于是那些有經(jīng)驗的出納員覺得他們出色的工作沒有得到注意和欣賞，覺得自己被降到了新手地地位。隨后，他們和決策人員的關(guān)系變得緊張起來，工作效率也下降了。

　　根據(jù)案例請回答：

　　(1) 在進行培訓計劃的決策時，公司存在哪些問題?(P127)(15分)

　　(2) 針對本案例的情況，如何才能制定出有效的培訓計劃?(P127)(20分)

　　答：(1)公司存在如下問題：

　　1) 該投資公司應(yīng)了解受訓人員的現(xiàn)狀。(3分)

　　2) 沒有尋找受訓人員中存在的問題。(4分)

　　3) 沒有在調(diào)查中了解受訓人員所期望能夠達到的培訓效果。(4分)

　　4) 應(yīng)該在調(diào)查資料收集到以后，對其仔細分析，從中找出相關(guān)的問題。(4分)

　　(2)應(yīng)該按以下內(nèi)容制定培訓計劃：

　　1)培訓項目的確定(3分)

　?、僭谂嘤栃枨蠓治龅幕A(chǔ)上，列出各種培訓需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。

　　②明確培訓的目標群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用，目前的工作狀況和知識技能態(tài)度水平，進行后續(xù)的目標設(shè)定和課程安排等。

　?、鄞_定培訓目標群體的培訓目標，要考慮到個體的差異性和培訓的互動性，并對培訓預(yù)期達到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件，達到目的的標準(即完成任務(wù)的速度或工作規(guī)范)給予明確、清晰的描述。

　　2) 培訓內(nèi)容的開發(fā)。培訓內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、專慮長遠、提升素質(zhì)”的基本原則。(2分)

　　3) 實施過程的設(shè)計(3分)

　?、?充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓進度，把培訓內(nèi)容以問題或能力為中心分解成多個學習單元，按照各個單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授順序、詳細程度和各自需要的時間，形成一個完備的培訓進度表。

　?、?合理選擇教學方式。根據(jù)教學期望對培訓的控制程度和受訓者的參與程度并結(jié)合培訓內(nèi)容，確定以什么方式更能達到效果。

　?、?全面分析培訓環(huán)境。培訓時的環(huán)境應(yīng)盡量與實際工作的環(huán)境相一致，以保證培訓結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。

　　4) 評估手段的選擇(4分)

　?、?如何考核培訓的成敗。

　?、?如何進行中間效果的評估。

　?、?如何評估培訓結(jié)束時受訓者的學習效果。

　?、?如何考察在工作中的運用情況。

　　5) 培訓資源的籌備。培訓需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用。資源分析實際上也是可行性分析，以此確定培訓能否開展，是采取企業(yè)內(nèi)部培訓還是外部委托的方式培訓，或是與外部機構(gòu)進行合作培訓。(4分)

　　6) 培訓成本的預(yù)算，培訓規(guī)劃總是需要得到高層管理者的批準，而高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓的成本效益分析。因此，進行成本預(yù)算是得到高層批準的必需環(huán)節(jié)，同時，成本預(yù)算也是對培訓實施過程中各項支出的一個參考。(4分)

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