2013年二級人力資源管理師重要考點：工作壓力管理
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1、工作壓力概念：以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式(報警階段、抵抗階段、消耗階段)、以刺激為基礎(chǔ)的模式(壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系)、交互作用模式。
2、壓力的來源與影響因素：環(huán)境因素、組織因素和個人因素三個方面。
環(huán)境因素：經(jīng)濟的不確定性、政治的不確定性、技術(shù)的不確定性。
組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件。
個人因素：家庭、經(jīng)濟問題、生活條件、個性特點。
如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制(結(jié)果不由個人努力所決定的一種普遍信念)、內(nèi)在控制(認(rèn)為事情結(jié)果與個人努力相一致)。
3、工作壓力后果：壓力與績效的關(guān)系可用類似于耶基斯-多德森法則的倒U形關(guān)系表示。它對工作績效有積極的一面(使人集中注意力，提高忍受力，增強肌體活力，減少錯誤的發(fā)生)、也有消極的一面(生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀)。
4、工作壓力管理1)個體壓力管理的主要策略壓力源導(dǎo)向(主要從對工作環(huán)境的管理和生活方式管理進行)：列出每天要完成的工作任務(wù);根據(jù)工作重要程度和緊急程度對事情排序;根據(jù)工作的優(yōu)先順序進行日程安排;了解自己的日常活動周期狀況。
壓力反應(yīng)導(dǎo)向(從生理、情感、認(rèn)知三個方面進行)：心理訓(xùn)練、尋求社會支持、挑戰(zhàn)壓力源。
個性導(dǎo)向：行為矯正、建立內(nèi)部控制源和自我效能感。
2)組織水平上的壓力管理策略任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍;提供控制能力;提供社會支持;強化員工正式的組織溝通;目標(biāo)設(shè)置;工作再設(shè)計。
生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練。
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