2013年高級(jí)人力資源管理師要點(diǎn)第四章：績效管理（1）

　　第四章 績效管理

　　第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行

　　第一單元 績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

　　績效管理系統(tǒng)的定義

　　系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體，這個(gè)定義包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個(gè)概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。

　　績效管理系統(tǒng)定義為：績效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者、被考評(píng)者、績效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測(cè)、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。

　　(一)組成要素

　　1.考評(píng)者與被考評(píng)者 是績效管理系統(tǒng)中的主體因素。主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定階段和績效考評(píng)階段。

　　2.績效指標(biāo) 績效指標(biāo)是考評(píng)的內(nèi)容，是被考評(píng)者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的。體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向功能。

　　3.考評(píng)程序與方法 將績效指標(biāo)、考評(píng)者、被考評(píng)者以及考評(píng)結(jié)果連結(jié)起來的紐帶，通過不同的考評(píng)程序和方法的設(shè)計(jì)，績效管理體現(xiàn)出不同的工作效率和管理風(fēng)格。

　　4. 考評(píng)結(jié)果 為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開展提供了依據(jù)，是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。

　　(二)結(jié)構(gòu)方式

　　績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工與縱向分解。橫向分工是指績效工作的展開按照企業(yè)部門業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，由績效考評(píng)具體體現(xiàn)?？v向分解是指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評(píng)的層層推進(jìn)中。

　　二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系

　　主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上。

　　工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ) 績效指標(biāo)體系包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)以及崗位勝任特征指標(biāo)等。

　　績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù) 員工培訓(xùn)需求的來源大致有兩個(gè)：工作分析和績效管理。

　　績效管理為人員配置提供了依據(jù)：對(duì)員工的特點(diǎn)，可以運(yùn)用兩種測(cè)量評(píng)定方法：一是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)二是績效考評(píng)技術(shù)?？冃Ч芾硎切匠暾{(diào)整的依據(jù) 在實(shí)際工作中，可從以下兩個(gè)方面運(yùn)用考評(píng)手段：

　　在全面調(diào)整工資時(shí)，由人力資源部對(duì)員工的績效進(jìn)行全面的考評(píng)與評(píng)定，并結(jié)合薪資

　　調(diào)整的政策與其他具體要求(如工齡、職務(wù)等)，確定其應(yīng)調(diào)整的幅度和工資量。

　　在日常工作中，定期進(jìn)行考評(píng)與評(píng)定，以確定獎(jiǎng)金的數(shù)額。

　　三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績效管理的方法體系主要有三個(gè)：目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績效

　　指標(biāo)(KPI)與平衡記分卡(BSC)。

　　目標(biāo)管理(MBO)

　　1. 目標(biāo)管理的基本思想 概括為以下三個(gè)方面：

　　(1) 以目標(biāo)為中心 明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。

　　(2) 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的整體性和一致性。

　　(3) 重視人的因素 目標(biāo)管理是一種參與式、民主的、自我控制的管理模式，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理方式。

　　2. 目標(biāo)管理的過程

　　一般分為以下幾步：建立目標(biāo)體系 、組織實(shí)施、考評(píng)結(jié)果、新的循環(huán)

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)

　　KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過程，就是KPI產(chǎn)生的過程。任何企業(yè)都可以至少在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)：愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

　　1、愿景或者使命是表達(dá)企業(yè)成立以及存在的最基本原因

　　2、戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)面對(duì)內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時(shí)間必須應(yīng)對(duì)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)，通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)一步達(dá)到愿景。

　　3、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述。

　　KPI的精髓，或者說是對(duì)績效管理的最大貢獻(xiàn)，是指出企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”的含義即是指某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。

　　其弱點(diǎn)主要是：

　　雖然它正確地強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的成功實(shí)施必須有一套與戰(zhàn)略實(shí)施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來保證，但卻沒有能進(jìn)一步將績效目標(biāo)分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。沒有提供一套完整的對(duì)操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。

　　四、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　按照績效管理進(jìn)行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績效指標(biāo)體系、考評(píng)運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系。

　　(一) 績效指標(biāo)體系

　　按重要性大小，可以把績效指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗

　　位勝任特征指標(biāo)等;按企業(yè)層級(jí)分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位為指標(biāo)等。在管理實(shí)踐中，績效指標(biāo)體系主要是從以上這兩個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建。

　　(二) 考評(píng)運(yùn)作體系

　　包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)者與被考評(píng)者的確定、考評(píng)方式方法、考評(píng)程序的確立、考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容。

　　(三) 結(jié)果反饋體系

　　五、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟

　　(一)前期準(zhǔn)備工作。主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)。

　　(二)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(第二單元詳解)

　　首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI，然后運(yùn)用各種方法技術(shù)將企業(yè)KPI

　　分解到部門、班組以及崗位;根據(jù)工作說明書內(nèi)容設(shè)計(jì)崗位職責(zé)指標(biāo)(Position Responsibility Indicator，PRI);根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)(Position Competency，PCI);再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計(jì)各類人員的工作態(tài)度指標(biāo)，由此構(gòu)建完成整個(gè)企業(yè)的績效指標(biāo)體系。

　　(三)績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)(第三單元詳解)主要內(nèi)容包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)方式方法和相關(guān)考評(píng)工具的設(shè)計(jì)、考評(píng)流程的設(shè)計(jì)等。

　　(四)績效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)(第四單元詳解)

　　主要體現(xiàn)在績效考評(píng)結(jié)果與培訓(xùn)、薪酬以及人員配置等工作的關(guān)系。

　　(五)制定績效管理制度：將企業(yè)所有與績效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。

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