2013年高級人力資源管理師考試重點知識（四十六）

　　一、重大突發(fā)事件管理

　　1、 社會的整體需要包括：整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。

　　2、 帕森斯 職業(yè)作為分層標準。

　　3、 勞工問題具有下述特征：客觀性、主觀性、社會性、歷史性。

　　4、 突發(fā)事件描述為帶來高度不確定性，對生產(chǎn)經(jīng)營的正常秩序具有高度威脅性、特殊的、可以多種形式發(fā)生的非預(yù)期性事件。重要表現(xiàn)形式是重大勞動安全衛(wèi)生事故、集體勞動爭議、團體勞動爭議和其它突發(fā)事件。

　　重大勞動安全衛(wèi)生事故：重大工廠安全技術(shù)事故、礦山安全事故、建筑安裝工程安全事故

　　5、 突發(fā)事件的特點：突發(fā)性和不可預(yù)期性(典型特征)、群體性、社會的影響性、利益的矛盾性。

　　6、 突發(fā)事件處理的一般對策：

　　(1) 集權(quán)化的突發(fā)事件管理機構(gòu)

　　(2) 突發(fā)事件預(yù)警：風險分析與評估、預(yù)警信息、預(yù)警傳導(行業(yè)、重大、地域)

　　(3) 突發(fā)事件處理：處理的準備、確認(有效的信息溝通、社會責任放在首位，開辟高效的信息傳播渠道)、控制、解決。

　　6、出現(xiàn)重大勞動安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求

　　(1)事故報告

　　(2 )事故調(diào)查

　　(3 )事故處理

　　7、重大集體勞動爭議或者團體爭議處理的對策

　　(1)自覺并積極地參與勞動爭議處理機構(gòu)的調(diào)節(jié)、仲裁活動或人民法院的訴訟活動

　　(2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團體勞動爭議的協(xié)調(diào)活動

　　平等協(xié)商簽訂及集體合同

　　積極配合勞動爭議協(xié)調(diào)機構(gòu)進行協(xié)調(diào)處理

　　準確掌握勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。

　　8、重大突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)做到：

　　(1)準確迅捷的信息傳遞

　　(2)及時的信息確認，杜絕任何形式的信息偏誤

　　(3)科學地理解信息以及據(jù)此信息作出迅速反應(yīng)

　　二、工會組織

　　1、 工會是職工自愿結(jié)合的工人階階的群眾組織：會員200人以上，可以設(shè)專職工會主席。

　　2、 工會組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在

　　(1) 組織建設(shè)保障

　　(2) 工會干部保護

　　(3) 工會經(jīng)費保障 2%

　　3、 工會組織的職能：

　　(1) 維護職工合法權(quán)益

　　(2) 其他職能：建設(shè)、參與、教育。

　　三、企業(yè)社會責任

　　企業(yè)社會責任是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、保護環(huán)境、參與社會公益活動、保護弱勢群體。

　　1、社會責任國際標準體系：是一種基于國際勞動工組織憲章、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的，以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權(quán)利為為主要內(nèi)容的管理標準體系。

　　2、社會責任國際標準體系對我國的影響：

　　積極影響：有利于促進構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系;有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施;有利于落實科學發(fā)展觀。

　　積極影響：產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格;降低出口產(chǎn)品的國際競爭力;降低我國國際貿(mào)易的比較優(yōu)勢。

　　3、應(yīng)對企業(yè)社會責任國際標準的主要措施：

　　(1) 充分認識企業(yè)社會責任國際標準的客觀性及重要性。

　　(2) 進一步完善我國勞動立法，加快勞動法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐，克服與勞動法相配套的單項法律立法的滯后問題

　　(3) 積極改善國內(nèi)勞動條件

　　(4) 加快經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，推動出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級

　　(5) 積極樹立企業(yè)社會責任意識

　　(6) 加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)

　　四、工作壓力的含義：(三種模式界定其含義)

　　(1) 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式：

　　人面臨壓力反應(yīng)的三個階段：報警反應(yīng)階段、抵抗階段、消耗階段

　　(2) 以刺激為基礎(chǔ)的模式：

　　工作組織中的壓力源：

　　① 工作本身

　?、?組織中的角色(模糊、沖突)

　?、?職業(yè)發(fā)展

　?、?組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境

　　⑤ 組織中的人際關(guān)系

　　(3) 交互作用模式：

　?、?以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外，還滿足以下兩個條件;

　　② 個人動機：個人需要和動機受到威脅

　?、?應(yīng)對壓力的能力：個人不能對壓力源有效應(yīng)對

　　五、壓力的來源與影響因素：

　　1、環(huán)境因素――(環(huán)境的不確定性)

　　經(jīng)濟的不確定性

　　政治的不確定性

　　技術(shù)的不確定性

　　2、組織因素

　　角色模糊

　　角色沖突

　　任務(wù)超載

　　3任務(wù)欠載

　　人際關(guān)系

　　企業(yè)文化

　　工作條件

　　3、個人因素

　　家庭

　　經(jīng)濟問題

　　生活條件

　　個性特點

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