2013年高級人力資源管理師考試重點知識（三十七）

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為大家提供高級人力資源管理師考試重點知識系列資料，供大家參考之用，詳見下文

　　一、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡記分卡

　　以平衡記分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的五個重要過程(P303)：

　　(一)建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標;(二)對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析;(三)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標;(四)戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤;(五)戰(zhàn)略的評估與控制。

　　二、平衡記分卡的應用

　　(一)企業(yè)應用平衡記分卡的前提

　　1.企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠層層分解，并能夠與部門、班組、個人的目標達成一致，其中個人利益能夠服從組織的整體利益。

　　2.平衡記分卡所揭示的四個方面指標之間存在明確的因果驅動關系。

　　3.企業(yè)內(nèi)部與實施平衡記分卡相配套的其他制度比較健全。

　　(二)設計與運用平衡記分卡的障礙

　　1.技術上的障礙

　　主要體現(xiàn)在績效體系設計和考評體系設計的相關工作中：(1)指標的創(chuàng)建和量化;(2)平衡記分卡所包含的各個指標數(shù)值的確定;(3)各指標的權重如何設置;(4)如何體現(xiàn)學習與成長的重要性;(5)如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關系;(6)如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接。

　　2.管理水平上的障礙

　　(1)組織與管理系統(tǒng)方面的障礙;(2)信息交流方面的障礙;(3)對績效考評認識方面的障礙。

　　三、企業(yè)設計平衡記分卡的步驟

　　(一) 企業(yè)在實施平衡記分卡的時候，大體可以總結為以下幾步：

　　1.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略;2.建立平衡記分卡;3.數(shù)據(jù)處理;4.將指標分解到企業(yè)、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的因果關系;5.預測并指定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預算相結合;6.實施平衡記分卡，根據(jù)計劃的實施情況，對年度設定的各期指標完成情況進行考評，并將薪酬獎勵制度與平衡記分卡掛鉤;7.經(jīng)常采納員工意見和建議完善平衡記分卡并改進企業(yè)戰(zhàn)略。

　　(二)利用平衡記分卡設計企業(yè)績效指標體系

　　運用平衡記分卡設計績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運用平衡記分卡的理論，進行企業(yè)KPI指標體系的設計，主要程序是：

　　建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略;圍繞愿景與戰(zhàn)略，從四個方面設計企業(yè)層面的KPI;利用戰(zhàn)略地圖、任務分工矩陣等工具設計部門與班組級BSC;設計崗位(個人)的BSC;將企業(yè)、部門、班組、個人的BSC匯總，建立企業(yè)KPI庫。

　　四、平衡記分卡數(shù)據(jù)處理(P311)

　　數(shù)據(jù)處理按以下步驟進行：

　　(一)定性數(shù)據(jù)的處理

　　定性數(shù)據(jù)的處理國際通用的方法是采用問卷調研法。

　　(二)定量指標的處理

　　(三)確定評價指標的權重: 100%最高

　　(四)數(shù)據(jù)綜合處理：逆序法

　　(五)數(shù)據(jù)的比較分析

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