2013年高級人力資源管理師復(fù)習資料（29）

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要高級人力資源管理師復(fù)習資料

　　第六節(jié) 工作壓力管理與員工援助計劃

　　第一單元工作壓力管理

　　1、工作壓力的含義以三個模式來界定：(1)以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式(面臨壓力包含三個階段：報警反應(yīng)階段;抵抗階段;消耗階段);(2)以刺激為基礎(chǔ)的模式(工作組織中的壓力源主要有：工作本身因素;組織中的角色;職業(yè)發(fā)展;組織結(jié)構(gòu)與氣候;組織中的人際關(guān)系);(3)交互作用模式(必須滿足以下兩個條件：個人感覺到對自己需要和動機的威脅;自己不能對壓力源進行有效應(yīng)付)。

　　2、壓力的影響因素：(1)環(huán)境因素;(2)組織因素(角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件);(3)個人因素(家庭問題、經(jīng)濟問題、生活條件、員工個性特點)。

　　3、一般認為，過度工作壓力所造成的緊張癥狀可歸并為三種類型：生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀。

　　4、個人水平壓力管理的主要策略：(1)壓力源導(dǎo)向;(2)壓力反應(yīng)導(dǎo)向;(3)個性導(dǎo)向。

　　5、組織水平上的壓力管理策略：(1)工作任務(wù)和角色需求(控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會支持、強化員工正式的組織溝通、目標設(shè)置、工作再設(shè)計);(2)生理和人際關(guān)系需求(彈性工作制;參與管理;放松訓(xùn)練)。

　　第二單元員工援助計劃

　　1、員工援助計劃(EAP)：由組織如企業(yè)、政府部門等單位，向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計劃。

　　2、員工援助計劃的分類：

　　根據(jù)實施的時間長短，可分為長期EAP和短期EAP。

　　根據(jù)服務(wù)提供者，可分為內(nèi)部EAP和外部EAP。

　　3、員工援助計劃的操作流程：(1)問題診斷階段;(2)方案設(shè)計階段;(3)宣傳推廣階段;(4)教育培訓(xùn)階段;(5)咨詢輔導(dǎo)階段;(6)項目評估和結(jié)果反饋階段。

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