助理人力資源管理師考試復(fù)習(xí)資料第三章：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　一、培訓(xùn)管理

　　培訓(xùn)需求分析的作用：1.有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo);2.有利于找出解決問(wèn)題的方法;3.有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析;4.有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算;5.有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。

　　培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：1.培訓(xùn)需求的層次分析(戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次)(P117圖)

　　2.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：1)新員工培訓(xùn)需求分析，2)在職員工培訓(xùn)需求分析;

　　3.培訓(xùn)需求的階段分析：1)目前培訓(xùn)需求分析;2)未來(lái)培訓(xùn)需求分析。

　　培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作(1.建立員工背景檔案;2.同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系;

　　向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃;(1.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃;2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法;4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。)

　　(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作：(1.提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿意;2.調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議;3.分析培訓(xùn)需求;

　　4.匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求.)

　　(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

　　1.對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理;2.對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié);3.撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告

　　撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告：1.需求分析實(shí)施的背景; 2.開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì) 3.概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程 4.闡明分析結(jié)果 5.解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 6.附錄 7.報(bào)告提要

　　培訓(xùn)需求的收集方法:1.面談法;2.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法;3.工作任務(wù)分析法;4.觀察法;5.調(diào)查問(wèn)卷

　　培訓(xùn)需求分析模型：(一)循環(huán)評(píng)估模型 (有積極的和消極的兩種培訓(xùn)者);

　　(二)全面性任務(wù)分析模型 (1.計(jì)劃階段、2.研究階段3.任務(wù)和技能目錄階段、4.任務(wù)或技能分析階段、

　　5.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、 6.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段)

　　(三)績(jī)效差距分析模型 (1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段 2.預(yù)先分析階段 3.需求分析階段)

　　(四)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 對(duì)知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要

　　實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問(wèn)題：1.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀;2.尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題;

　　確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果;4.找出培訓(xùn)需求。

　　二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定

　　1.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：(一)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定(1.在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序;

　　2.明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模;3.確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo))

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)(堅(jiān)持“滿(mǎn)足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提高素質(zhì)”的基本原則)

　　(三)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)(1.合理安排培訓(xùn)進(jìn)度 2.合理選擇教學(xué)方式 3.全面分析培訓(xùn)環(huán)境)

　　(四)評(píng)估手段的選擇 (1.如何考核培訓(xùn)的成敗 2.如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估 3.如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果 4.如何考察在工作中的運(yùn)用情況。)

　　(五)培訓(xùn)資源的籌備 (包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用)

　　(六)培訓(xùn)成本的預(yù)算 (進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié))

　　2.年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成：1.目的 2.原則 3.培訓(xùn)需求 4.培訓(xùn)目的或目標(biāo) 5.培訓(xùn)對(duì)象 6.培訓(xùn)內(nèi)容

　　7.培訓(xùn)時(shí)間 8.培訓(xùn)地點(diǎn) 9.培訓(xùn)形式和方式;10.培訓(xùn)教師;11培訓(xùn)組織人;12.考評(píng)方式;13.計(jì)劃變更或者調(diào)整方式;14.培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算;15.簽發(fā)人。

　　3.制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 (關(guān)注三點(diǎn)：目的、結(jié)果、方法)

　　培訓(xùn)規(guī)劃的九大步驟，是不能截然分開(kāi)的，培訓(xùn)者可以根據(jù)需要來(lái)確定各個(gè)步驟的順序，也可以決定是否跨過(guò)或重復(fù)其中一個(gè)或幾個(gè)步驟。(1、 培訓(xùn)需求分析; 2、 工作說(shuō)明; 3、任務(wù)分析; 4、 排序; 5、 陳述目標(biāo);6、 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn);7、 制定培訓(xùn)策略;8、 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容; 9、 實(shí)驗(yàn)。)

　　4.年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定：1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。

　　2.管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn))、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。3.培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作 4.后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5.培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知有關(guān)部門(mén)和單位。

　　5.年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 1)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源:是由企業(yè)承擔(dān)、還是企業(yè)與員工共同分擔(dān); 2)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用; 3)進(jìn)行培訓(xùn)成本―收益計(jì)算 4)制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 (5)培訓(xùn)費(fèi)用的控制與成本降低

　　三、培訓(xùn)組織與實(shí)施

　　1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求: 1)做好準(zhǔn)備工作(檢查教學(xué)用具) 2)決定如何在學(xué)員之間分組(避免同一部門(mén)或單位的單位的人在一組);3)對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行取舍(站在學(xué)員的角度上思考學(xué)員可能會(huì)提出的問(wèn)題)

　　2.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：1. 授課技巧培訓(xùn) (授課技巧高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素) 2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(必須熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具) 3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)(外部和內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn))

　　4.對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)效果評(píng)估(分別評(píng)估培訓(xùn)中的表現(xiàn)和教學(xué)中的表現(xiàn))

　　5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義(選擇高質(zhì)量培訓(xùn)師的手段)

　　3.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：(一)前期準(zhǔn)備工作;(二)培訓(xùn)實(shí)施階段;(三)知識(shí)或技能的傳授;

　　(四)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估;(五)培訓(xùn)后的工作。

　　4.企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 1.自己提出申請(qǐng)自己提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后，呈領(lǐng)導(dǎo)審批，最后備案

　　2.簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定責(zé)任和義務(wù)

　　3.不要影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。在工作日的時(shí)間視同上班，但要提供考勤和成績(jī)單。

　　5.培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制: 1.收集培訓(xùn)相關(guān)資料;2.比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

　　3.分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具 4.對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差

　　5.培訓(xùn)計(jì)劃糾偏 6.公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí).

　　注意事項(xiàng)：如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 1.讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 (由老師的“一言堂”變成幾十個(gè)老師的“群言堂”) 2.培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用(拓展有效利用的時(shí)間);3.培訓(xùn)空間的充分利用(把有限的空間自如地設(shè)計(jì))

　　四、培訓(xùn)效果的評(píng)估

　　1.培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)：(1)培訓(xùn)及時(shí)性信息;(2)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;(3)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息;(4)教材選用與編輯方面的信息;(5)教師選定方面的信息;(6)培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息;(7)培訓(xùn)場(chǎng)地方面的信息;(8)受訓(xùn)群體選擇方面的信息;(9)培訓(xùn)形式選擇方面的信息;(10)培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　2.培訓(xùn)效果信息的收集渠道

　　1.生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán);

　　2.受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一; 3.管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)

　　效果的最直接、最公正的信息渠道 4.培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵

　　3.培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)

　　1) 認(rèn)知成果(衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、技術(shù)、程序等的熟悉程度)

　　2)技能成果(原來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平)

　　3)情感成果(包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果) 4)績(jī)效成果(用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用)

　　5)投資回報(bào)率(培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較)

　　4.培訓(xùn)效果信息的收集方法

　　1.通過(guò)資料收集信息;2.通過(guò)觀察收集信息;3.通過(guò)訪問(wèn)收集信息;4.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息。(P142 3-2)

　　5.培訓(xùn)效果信息的整理與分析：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸檔、統(tǒng)計(jì)，并將信息趨勢(shì)和分布狀況通過(guò)圖表形象表達(dá)

　　6.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控

　　(一)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 目的：與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測(cè)定培訓(xùn)的效果

　　(二)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 ⒈受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 ⒉受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 ⒊培訓(xùn)內(nèi)容 ⒋培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 ⒌培訓(xùn)環(huán)境 ⒍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員

　　(三)培訓(xùn)效果評(píng)估 效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)

　　(四)培訓(xùn)效率評(píng)估 取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告

　　7.培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)

　　(一)總結(jié)信息的來(lái)源： 1、培訓(xùn)者評(píng)估 2、學(xué)員評(píng)估

　　(二)總結(jié)包括的內(nèi)容： 1、簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的 2、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容 3、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法 4、對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)價(jià) 5、結(jié)論和建議 6、附件