高級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)整理：第二章

　　第二章招聘與配置

　　1、勝任特征的概念：指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并能區(qū)分績(jī)優(yōu)和績(jī)劣的潛在的，深層次的各種特質(zhì)。

　　2、勝任特征的定義有以下幾層含義：首先，勝任特征含有對(duì)個(gè)體或組織的基本要求。作為個(gè)體，應(yīng)該具備完成工作崗位任務(wù)要求的能力，而作為組織，應(yīng)該具備使組織目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的能力。其次，勝任特征能夠判別績(jī)效優(yōu)異與績(jī)效平平，區(qū)分出表現(xiàn)較好和較差的個(gè)體或組織，即具有可衡量性和可比較性。最后，勝任特征是潛在的、深層次的，是個(gè)體或組織的卓越要求。

　　3、自上至下包括：知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、自身特質(zhì)、動(dòng)機(jī)

　　4、勝任特征模型的概念：是指采用科學(xué)的研究方法，以顯著區(qū)分某類人群中績(jī)效優(yōu)異與一般員工為基礎(chǔ)來尋求鑒別性崗位勝任特征，經(jīng)過反復(fù)比較分析，最終確立起來的與績(jī)效高度相關(guān)的勝任特征結(jié)構(gòu)模式

　　5、崗位勝任特征的分類

　　A、按情境不同，分為技術(shù)勝任特征、人際勝任特征和概念勝任特征

　　B、按主體不同，分為個(gè)人勝任特征、組織勝任特征和國(guó)家勝任特征

　　C、按內(nèi)涵的大小，分為元?jiǎng)偃翁卣?低非非)、行業(yè)通用勝任特征(低低高)、組織內(nèi)部勝任特征(低高高)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征(高低低)、行業(yè)技術(shù)勝任特征(高非高)、特殊技術(shù)勝任特征(高高高)(順序：任務(wù)具體性、公司具體性、行業(yè)具體性)

　　D、按區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，分為鑒別性勝任特征、基礎(chǔ)性勝任特征

　　6、崗位勝任特征模型的分類

　　A、按結(jié)構(gòu)形式的不同，分為指標(biāo)集合式模型和結(jié)構(gòu)方程式模型

　　B、按建立思路的不同，分為層級(jí)式模型、簇型模型(關(guān)注一個(gè)職業(yè)群體，推廣性好)、盒型模型(主要用于績(jī)效管理)、錨型模型

　　7、研究崗位勝任特征的意義和作用

　　(一)人員規(guī)劃的意義主要體現(xiàn)在工作崗位分析上。它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　崗位勝任特征在工作分析中的意義：

　　1、崗位勝任特征可以引導(dǎo)工作分析的價(jià)值導(dǎo)向

　　2、崗位勝任特征總是與企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系，所以在實(shí)施工作分析時(shí)引入勝任特征，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)工作分析僅限于崗位短期缺陷

　　(二)人員招聘

　　1、崗位勝任特征的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的招聘選拔模式，使得人才的核心特質(zhì)和動(dòng)機(jī)逐步成為招聘選拔的重點(diǎn)

　　2、崗位勝任特征的引用解決了測(cè)評(píng)小組或面試官擇人的不一，并能有效進(jìn)行高績(jī)效水平的工作

　　3、基于崗位勝任特征的人員招聘機(jī)制建立在企業(yè)發(fā)展愿景，企業(yè)價(jià)值觀和工作分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上，注重人員、崗位和組織三者之間的動(dòng)態(tài)匹配，招到該崗位的人員，是兼顧勞動(dòng)契約和心理契約的雙重契約關(guān)系

　　(三)培訓(xùn)開發(fā) 意義：使培訓(xùn)工作更具有系統(tǒng)性、科學(xué)性、規(guī)范性和實(shí)用性。

　　1、崗位勝任特征改變了以往知識(shí)、技能培訓(xùn)一統(tǒng)天下的格局。使得員工潛能也躋身于培訓(xùn)中

　　2、基于勝任特征的分析，針對(duì)崗位要求并結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，為員工量身制訂培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效率

　　3、勝任特征研究有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展

　　(四)績(jī)效管理

　　1、勝任特任模型的建立為確立績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系提供了必要的前提

　　2、勝任特征模型的建立完善績(jī)效考評(píng)管理體系提供了可靠的保障

　　8、構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序和步驟：

　　(一)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：采用工作崗位分析和老師小組討論的辦法來確定。

　　(二)選取效標(biāo)分析樣本

　　(三)獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料： 采用行為事件訪談法、老師小組法、問卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、老師系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等來獲取樣本。一般應(yīng)以行為事件訪談法為主。

　　行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧調(diào)查技術(shù)，一般采用問卷與面談相結(jié)合的方式。關(guān)鍵事例：包括成功事件、不成功事件或者負(fù)面事件。

　　(四)建立崗位勝任特征模型

　　A、首先進(jìn)行一系列高層訪談，了解公司的戰(zhàn)略方向、組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)流程等。組織老師小組圍繞所要研究崗位的工作職責(zé)，績(jī)效目標(biāo)和行為表現(xiàn)等內(nèi)容進(jìn)行深入討論。

　　B、通過對(duì)行為事件訪談報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行編碼、分析、記錄各項(xiàng)勝任和相關(guān)程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。既要考慮企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，又要遵循勝任特征層級(jí)“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則。

　　(五)驗(yàn)證崗位勝任特征驗(yàn)證。驗(yàn)證崗位勝任模型可以采用回歸法或其它相關(guān)方法

　　9、訪談的內(nèi)容主要包括三個(gè)部分： (1)被訪者的基本資料(2)被訪談?wù)吡信e自己件成功事件和三件不成功事件(3)對(duì)被訪談?wù)叩木C合評(píng)價(jià)

　　10、崗位勝任模型的主要方法

　　屬于定性研究的主要方法有編碼字典法、老師評(píng)分法、頻次選拔法

　　屬于定量研究的主要方法有T檢驗(yàn)分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析、回歸分析

　　人事測(cè)評(píng)技術(shù)包括：沙盤推演測(cè)評(píng)法、公文筐、職業(yè)心理測(cè)試

　　11、沙盤可以分為簡(jiǎn)易沙盤和永久性沙盤

　　簡(jiǎn)易沙盤是用泥沙和兵棋在場(chǎng)地上臨時(shí)制的，

　　永久性沙盤是用泡沫塑料板、石膏粉、紙漿等材料作的，能夠長(zhǎng)期保存

　　沙盤具有立體感強(qiáng)、形象直觀、制作簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的特點(diǎn)。

　　12、瑞士榮格學(xué)派心理學(xué)家多拉?？柗蚴巧潮P的正式創(chuàng)立者。

　　13、沙盤是一種全新的具有競(jìng)爭(zhēng)性的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，特別是針對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)。沙盤作為人事測(cè)評(píng)的重要手段之一，主要適用于針對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的測(cè)評(píng)和選拔，通過可以考察被試者決策、計(jì)劃、統(tǒng)籌、預(yù)測(cè)、分析、溝通、解決問題和團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　14、沙盤推演測(cè)評(píng)法的特點(diǎn)

　　1、場(chǎng)景能激發(fā)被試的興趣2、被試之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)3、直觀展示被試的真實(shí)水平4、能使被試獲得身臨其境的體驗(yàn)5、能考察被試的綜合能力

　　15、沙盤推演測(cè)評(píng)法的操作過程：1、被試熱身2、考官初步講解3、熟悉游戲規(guī)則4、實(shí)戰(zhàn)模擬5、階段小結(jié)6、決戰(zhàn)勝負(fù) 7、評(píng)價(jià)階段

　　16、公文筐測(cè)試的含義：也稱公文處理，是被多年實(shí)踐充實(shí)、完善并被證明是很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及作出決策等活動(dòng)的高度集中和概括。

　　17、公文筐測(cè)試的特點(diǎn)

　　1、公文筐測(cè)試的對(duì)象中高層管理人員，它可以幫助組織選拔優(yōu)秀的管理人才，考核現(xiàn)有管理人員或甄選出新的管理人員。考察被試者計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通、預(yù)測(cè)、決策能力等

　　2、公文筐測(cè)試從以下兩下角度對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)查：A、技能角度，主要考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策和溝通力 B、業(yè)務(wù)角度，公文筐材料涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場(chǎng)等多方面業(yè)務(wù)

　　3、公文筐測(cè)試對(duì)評(píng)分者的要求較高 4、考察內(nèi)容范圍十分廣泛 5、情境性強(qiáng)

　　公文筐還存在著以下不足:顯著缺點(diǎn)是評(píng)分比較困難、不夠經(jīng)濟(jì)、被試能力的發(fā)揮受到其書面表達(dá)能力的限制、試題對(duì)被試能力發(fā)揮的影響比較大

　　18、試題的設(shè)計(jì)程序

　　公文筐測(cè)試的一項(xiàng)重要內(nèi)容是試題的設(shè)計(jì)和編寫，抓住三個(gè)環(huán)節(jié)：

　　A、工作崗位分析 B、文件設(shè)計(jì) C、確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　19、公文筐測(cè)試的具體操作步驟

　　20、應(yīng)用公文筐時(shí)，應(yīng)注意以下問題A、被試的書面表達(dá)能力是關(guān)鍵的測(cè)試因素之一B、被試常犯的錯(cuò)誤是不理解“模擬”的含義

　　21、心理測(cè)試及相關(guān)概念

　　心理測(cè)試是指在控制情境的情況下，向被試提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本。從而對(duì)個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)。

　　從內(nèi)容上劃分，分為個(gè)性測(cè)試、能力測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試

　　從形式上劃分，分為紙筆測(cè)試(一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的紙筆測(cè)試系統(tǒng)包括客觀的計(jì)分系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)、良好的常模、較好的信度和效度和項(xiàng)目分析數(shù)據(jù)，之所以被廣泛采用，是具有方便性、經(jīng)濟(jì)性和客觀性)、心理實(shí)驗(yàn)、投射測(cè)試、筆跡分析測(cè)試

　　22、人格特征與形成

　　人格也即個(gè)性，除能力以外部分總和，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、感情、態(tài)度、氣質(zhì)、價(jià)值觀、人際關(guān)系等，也可以說是與社會(huì)行為有關(guān)的心理特質(zhì)的總和。在招聘新員工時(shí)，個(gè)性是企業(yè)重點(diǎn)考察的因素之一

　　個(gè)性具有以下四個(gè)基本特征：1、獨(dú)特性 2、一致性 3、穩(wěn)定性 4、特征性

　　人的個(gè)性主要取決于三個(gè)因素：遺傳因素、重大生活經(jīng)歷和環(huán)境因素

　　23、能力的含義：指?jìng)€(gè)體順利完成某項(xiàng)體力或腦力活動(dòng)所必需的系統(tǒng)和條件，并直接影響著績(jī)效的個(gè)性心理特征。

　　24、心理測(cè)試的特點(diǎn)：1、代表性 2、間接性 3、相對(duì)性

　　25、職業(yè)心理測(cè)試的種類(手段)

　　1、學(xué)業(yè)成就測(cè)試：適用于選拔專業(yè)技術(shù)人員、科研人員。

　　2、職業(yè)興趣測(cè)試：目前應(yīng)用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)中。SCII、COPS、KPRV

　　3、職業(yè)能力測(cè)試： 一般能力測(cè)試(國(guó)內(nèi)外最有影響和權(quán)威的比奈-西蒙智力量表、韋克絲勒成人、瑞文推理測(cè)試等，其中韋克絲勒成人、瑞文推理測(cè)試在人事選拔和配置中應(yīng)用較多)和特殊能力測(cè)試(適用于僅僅具有較少經(jīng)驗(yàn)或者缺乏經(jīng)驗(yàn)的求職者如對(duì)計(jì)算機(jī)或者其他技術(shù)人員的選拔，GATB、DAT、MAT、CAT)

　　4、職業(yè)人格測(cè)試： 個(gè)性測(cè)試，對(duì)于人的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化行為方式的測(cè)試。主要有自陳量表(最常用(16PFQ、MBTI、SDS))和投射技術(shù)。職業(yè)指導(dǎo)中影響最大得到最廣泛認(rèn)可的是職業(yè)人格測(cè)試良表是霍蘭德的職業(yè)自我探索量表。

　　5、投射測(cè)試：只能有限地用于高級(jí)管理人員的選拔，大多數(shù)應(yīng)用于臨床心理診斷：PRI、TAT

　　26、心理測(cè)試的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化：測(cè)試題目、施測(cè)、評(píng)分、分?jǐn)?shù)解釋的標(biāo)準(zhǔn)化

　　2、衡量測(cè)試有效性的指標(biāo)效度，方法主要有結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容效度和校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度。主要對(duì)應(yīng)于以下三個(gè)問題的回答：a測(cè)試測(cè)量到了所要測(cè)得心理屬性嗎?b測(cè)試對(duì)相應(yīng)的心理屬性的測(cè)量達(dá)到了何等準(zhǔn)確程度c通過測(cè)試能夠在多大程度上提高決策的準(zhǔn)確率?

　　3、信度是衡量測(cè)試結(jié)果是否穩(wěn)定、可靠的指標(biāo)，即測(cè)試結(jié)果是否反映了受測(cè)者的穩(wěn)定的、可靠的真實(shí)特征。A重測(cè)信度高(被試者在不同時(shí)間接受測(cè)試的結(jié)果一致) b同質(zhì)性信度高(同一測(cè)試內(nèi)部各題目所測(cè)的是同一種行為或者行為特點(diǎn))c評(píng)分者信度高(不評(píng)分者對(duì)同一測(cè)評(píng)結(jié)果的評(píng)分一致)

　　4、常模是一組具有代表性的被試樣本的測(cè)試成績(jī)的分布結(jié)構(gòu)，包括集中趨勢(shì)(平均數(shù))、離散趨勢(shì)(標(biāo)準(zhǔn)差)。常模是用以比較不同受測(cè)者測(cè)試分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠說明某一測(cè)試結(jié)果分?jǐn)?shù)相對(duì)于同類被測(cè)者所處的水平。

　　27、選擇測(cè)試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素：1、時(shí)間 2、費(fèi)用 3、實(shí)施 4、表面效度 5、測(cè)試結(jié)果

　　28、使用心理測(cè)試的要求

　　1、要對(duì)使用心理測(cè)試的人進(jìn)行專門的訓(xùn)練

　　2、要將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。心理測(cè)試是可信的，但不能全信，是可用的，但不能全用。

　　3、要妥善保管好心理測(cè)試結(jié)果

　　4、要做好使用心理測(cè)試方法的宣傳

　　第三節(jié) 企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔

　　29、制訂招聘規(guī)劃的原則：1、充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化2、確保企業(yè)員工的合理使用3、組織和員工共同長(zhǎng)期受益

　　30、招聘規(guī)劃的分工協(xié)作

　　1、高層管理者--- 在全局和整體上把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則

　　2、部門經(jīng)理--- 掌握有關(guān)用人需求的信息，向人力資源管理部門提供本部門空缺崗位的數(shù)量、類型和要求，參加對(duì)本部門應(yīng)聘者的面試、甄選工作

　　3、人力資源經(jīng)理--- 具體負(fù)責(zé)執(zhí)行招聘政策

　　首先，需要同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起研究員工需求情況;其次，分析內(nèi)外部因素對(duì)招聘的影響和制約;再次，制定具體的招聘策略和招聘程序;最后，人力資源部門進(jìn)行具體的招聘工作，后期邀請(qǐng)部門經(jīng)理參與面試和錄用決策;此外，還需對(duì)缺乏專業(yè)面試經(jīng)驗(yàn)的部門招聘人員進(jìn)行面試培訓(xùn)

　　31、企業(yè)人員招聘環(huán)境分析 (簡(jiǎn)答題 了解影響情況)

　　招聘一般在以下幾種情況發(fā)生：組織自然減員、組織業(yè)務(wù)拓展、人員配置不合理。此外，新公司的成立、工作性質(zhì)的變化等

　　一、招聘外部環(huán)境分析

　　1、技術(shù)的變化：這種變化表現(xiàn)為對(duì)熟練工人的負(fù)面影響更大，對(duì)受過高等教育的人則相對(duì)有利

　　2、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)狀況：a市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響：市場(chǎng)需求增長(zhǎng)擴(kuò)大生產(chǎn)，增加用工量，反之減少用工量。B市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：若單位所屬市場(chǎng)具有巨大發(fā)展?jié)摿?，就能吸引大量人才涌入。C市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響：指企業(yè)所在行業(yè)市場(chǎng)狀況，影響企業(yè)支付給員工的工資。

　　3、勞動(dòng)力市場(chǎng)：1)市場(chǎng)的需求關(guān)系：需求約束性勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供大于求，需求方處于有利地位，有壓低工資、降低勞動(dòng)條件的可能。資源約束型勞動(dòng)力市場(chǎng)失業(yè)率低，勞動(dòng)者工資收入、勞動(dòng)條件相應(yīng)比較好，單位招聘要設(shè)計(jì)周密計(jì)劃、招聘期也要相應(yīng)變得更長(zhǎng)。2)市場(chǎng)的地理范圍：局部的一般人員、區(qū)域的高技能人員、國(guó)家的專業(yè)性人員和國(guó)際的特殊性人員。

　　4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：可能向求職者提供替代性的工作機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)包括如下信息：1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在招聘哪些人員?招聘的條件是什么?2)采取什么樣的招聘方法3)薪金水品怎樣?4)有什么樣的用人政策

　　二、招聘內(nèi)部環(huán)境分析

　　1、組織戰(zhàn)略：不僅提出了對(duì)應(yīng)聘者的技能要求，而且要求應(yīng)聘者的態(tài)度和性格特征與組織文化相吻合。2、職位的性質(zhì)：職位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)，讓下級(jí)干上級(jí)的活，激發(fā)上進(jìn)心發(fā)揮潛在能力，降低單位人力資本投入，增加利潤(rùn)。職位發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)，滿足舞臺(tái)的需求。3、組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐：人力資源規(guī)劃和內(nèi)部晉升政策。

　　32、優(yōu)秀企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢(shì)

　　1、高工資和福利(最佳方法) 2、良好的組織形象和企業(yè)文化 3、增強(qiáng)員工工作崗位的成就感 4、提高崗位的穩(wěn)定性和安全感5、賦予更多、大的責(zé)任或權(quán)限 6、保持工作、學(xué)習(xí)和生活的平衡

　　33、企業(yè)吸引人才其它途徑和方法1、向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息2、利用廉價(jià)的廣告機(jī)會(huì)3、與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系4、建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)5、營(yíng)造尊重人才的氛圍6、巧妙獲取候選人信息(研討會(huì)、MBA班級(jí)同學(xué)通訊錄)

　　34、人才選拔的程序和方法

　　1、篩選申請(qǐng)材料(1)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平(2)職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)(3)履歷的真實(shí)可信度(4)自我評(píng)價(jià)的適度性(5)推薦人的資格審定及評(píng)價(jià)(6)書寫格式的規(guī)范化(7)求職者聯(lián)系方式的自由度

　　2、預(yù)備性面試

　　預(yù)備性面試關(guān)注的五個(gè)方面：(1)對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要核對(duì)(2)注意求職者儀表、氣質(zhì)特征是否符合崗位要求，服飾是否職業(yè)化(3)通過談話考察求職者概括化的思維水平(4)注意求職者的非言語行為(5)與崗位要求符合性：應(yīng)根據(jù)崗位說明書的要求選拔

　　3、職業(yè)心理測(cè)試

　　4、公文筐測(cè)試：主要考察計(jì)劃、決策能力。

　　5、結(jié)構(gòu)化面試：主要功能是選優(yōu)

　　6、評(píng)價(jià)中心測(cè)試：一種高級(jí)人才測(cè)評(píng)技術(shù)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景評(píng)價(jià)、角色扮演、演講等

　　7、背景調(diào)查：第三方主要指應(yīng)聘者原來的雇主、同事以及其他了解應(yīng)聘者的相關(guān)人員或者能夠驗(yàn)證應(yīng)聘提供資料準(zhǔn)確性的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。主要采用電話、訪談、要求提供推薦性等方式。也可以委托代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行，但應(yīng)遵循以下原則：

　　(1)只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以證明將來錄用或者拒絕有依據(jù)(2)重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)客觀內(nèi)容，忽略應(yīng)聘者性格方面的主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容(3)慎重選擇第三方。(4)評(píng)估調(diào)查資料的可靠程度，一般來說直接上級(jí)更可信(5)利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不會(huì)遺漏重要問題。

　　第四節(jié) 人力資源流動(dòng)管理

　　1、人力資源流動(dòng)的種類A、分為人力資源的地理流動(dòng)、人力資源的職業(yè)流動(dòng)和人力資源和社會(huì)流動(dòng)B、按流動(dòng)范圍分為國(guó)內(nèi)流動(dòng)和國(guó)際流動(dòng)C、在國(guó)內(nèi)，分為企業(yè)之間流動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)D、按流動(dòng)意愿，分為自愿流動(dòng)和非自愿流動(dòng)E、企業(yè)層次的流動(dòng)分為流入、流出和內(nèi)部流動(dòng)

　　2、按人力資源流動(dòng)的社會(huì)方向，分為水平流動(dòng)和垂直流動(dòng)

　　A、水平流動(dòng)指的是沒有發(fā)生社會(huì)地位變化的流動(dòng)，例如企業(yè)之間、部門之間、行業(yè)之間

　　B、垂直流動(dòng)指員工在企業(yè)內(nèi)職位階梯位置上發(fā)生的變化。如晉升、降職

　　3、選拔晉升候選人的方法：(1)配對(duì)比較法(2)主管評(píng)定法(3)評(píng)價(jià)中心法(4)升等考試法(5)綜合選拔法

　　4、對(duì)員工出現(xiàn)違紀(jì)行為時(shí)，企業(yè)可以采取的措施：談話(批評(píng))、警告、懲戒性調(diào)動(dòng)和降職、暫時(shí)停職。

　　5、編制員工流動(dòng)率定期調(diào)查表應(yīng)考慮因素：企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素、員工家庭生活方面的影響因素、員工個(gè)人發(fā)展方面、其他方面

　　6、員工總流動(dòng)率=某時(shí)期內(nèi)員工流動(dòng)總數(shù)/同期的員工平均人數(shù)

　　同期平均人數(shù)=(期初+期末)/2

　　員工流失率=某時(shí)期內(nèi)流出員工/同期期初員工總數(shù)

　　員工留存率=某時(shí)期在職人數(shù)/同期期初人數(shù)

　　員工留存率=1-員工流失率

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