高級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)整理：第三章（2）

　　第二節(jié) 創(chuàng)新能力培養(yǎng)

　　第一單元 思維創(chuàng)新

　　能力要求：

　　一、創(chuàng)新能力的含義：

　　1、創(chuàng)新與創(chuàng)造

　　創(chuàng)新：是指主體為了一定的目的，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對(duì)事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革，從而使其得以更新與發(fā)展的活動(dòng)，它包含目的性、規(guī)律性、變革性、新穎性和發(fā)展型等因素。

　　創(chuàng)造：是指主體為了達(dá)到一定的目的，遵循創(chuàng)造活動(dòng)的規(guī)律，發(fā)揮創(chuàng)造的能力和人格特質(zhì)，創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、具有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的活動(dòng)，它的特征是首創(chuàng)性和獨(dú)創(chuàng)性?？梢?jiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)造密切相關(guān)，創(chuàng)新的含義比創(chuàng)造廣。

　　2、創(chuàng)新能力

　　創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問(wèn)題、解決問(wèn)題兩種能力構(gòu)成。提出問(wèn)題又叫形成問(wèn)題，過(guò)程包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找資料、弄清問(wèn)題。

　　二、常見(jiàn)思維障礙

　　1、習(xí)慣性思維障礙(又稱(chēng)思維定式)，對(duì)解決老問(wèn)題一般問(wèn)題有效，對(duì)新問(wèn)題成障礙;2、直線型思維障礙(死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套，不善于從側(cè)面、反面或者迂回思考問(wèn)題);3、權(quán)威型思維障礙;4、從眾型思想障礙;5、書(shū)本型思維障礙;6、自我中心型思維障礙(一葉蔽目、不見(jiàn)泰山局限在自己的指示或者城郭范圍內(nèi));7、自卑型思維障礙;8、麻木型思維障礙。

　　三、發(fā)散思維與收斂思維

　　發(fā)散思維又稱(chēng)擴(kuò)散思維、輻射思維或多向思維，收斂思維又稱(chēng)集中思維、輻集思維、求同思維或聚斂思維。

　　(一)發(fā)散思維的類(lèi)型

　　根據(jù)思維發(fā)散的主要方向，發(fā)散思維主要有以下幾類(lèi)：

　　1、逆向思維法。2、橫向思維法(側(cè)向思維)。3、顛倒思維法：顛倒思維與逆向思維有相同之處，也有區(qū)別，主要是考慮問(wèn)題的著眼點(diǎn)不同。逆向思維一般是對(duì)問(wèn)題考慮是從相反的方向切入，而顛倒思維則是先把問(wèn)題顛倒過(guò)來(lái)再考慮。

　　(二)發(fā)散思維與收斂思維的區(qū)別：

　　1、思維指向相反。2、作用不同。

　　四、想象思維與聯(lián)想思維

　　(一)想象思維

　　想象思維是人腦通過(guò)形象化的概括作用對(duì)頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。

　　想象思維的強(qiáng)弱是判斷一個(gè)人創(chuàng)新能力強(qiáng)弱的重要依據(jù)。

　　根據(jù)心理學(xué)理論，可以把想象思維分為以下幾個(gè)類(lèi)型：1、無(wú)意想象。2、有意想象。有意想想又可分為再造型想象、創(chuàng)造型想象和幻想型想象?；孟胄拖胂笥挚梢苑譃橛幸饬x幻想和無(wú)意義幻想，有意義幻想是創(chuàng)造的源頭。

　　抑制想象思維的障礙主要有：1、環(huán)境方面的障礙。2、內(nèi)部心理障礙。3、內(nèi)部智能障礙。

　　(二)聯(lián)想思維

　　聯(lián)想思維是指在人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的一種思維活動(dòng)。

　　聯(lián)想思維的類(lèi)型如下：1、接近聯(lián)想。2、相似聯(lián)想：聯(lián)想難度越大越抽象，對(duì)創(chuàng)造活動(dòng)的作用越大越有意義。3、對(duì)比聯(lián)想：其突出的特點(diǎn)就是背叛性、挑戰(zhàn)性、批評(píng)性。4、因果聯(lián)想。

　　(三)聯(lián)想思維與想象思維的異同

　　共同點(diǎn)：1、他們都可以呈現(xiàn)為非邏輯形式。2、他們都屬于形象思維的范疇，都可以借助于形象展開(kāi)。3、兩者可以互為起點(diǎn)。

　　區(qū)別：1、聯(lián)想只能在已存入記憶系統(tǒng)的表象之間進(jìn)行，而想象可以超出已有的記憶表象范圍;2、想象可以產(chǎn)生新的記憶表象，聯(lián)想不能;3、聯(lián)想思維的操作過(guò)程是一維的、線性的、單向的，想象思維則可以是多維的、立體的、全方位的。4、聯(lián)想思維的活動(dòng)空間是封閉的、有限的，想象思維的活動(dòng)空間則是開(kāi)放的、無(wú)限的;5、想象思維的結(jié)果可以超越現(xiàn)實(shí)，聯(lián)想思維的結(jié)果不能超越現(xiàn)實(shí);6、想象思維所獲得的結(jié)果又可以引起新的聯(lián)想。

　　五、邏輯思維與辯證思維

　　(一)邏輯思維在創(chuàng)新中的作用

　　廣義上的邏輯包括形式邏輯和辯證邏輯。我們這里說(shuō)的是狹義上的邏輯，也就是形式邏輯，也較普通邏輯。邏輯思維就是依據(jù)邏輯形式的思維活動(dòng)。

　　邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用：1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2、直接創(chuàng)新。3、篩選設(shè)想。4、評(píng)價(jià)成果。5、推廣應(yīng)用。6、總結(jié)提高。

　　邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性：1、常規(guī)性。2、嚴(yán)密性。3、穩(wěn)定性。

　　(二)辯證思維在創(chuàng)新中的作用

　　辯證思維，也稱(chēng)矛盾思維，是指按照辯證邏輯的規(guī)律，也就是唯物辯證法的規(guī)律進(jìn)行的思維活動(dòng)。

　　辯證思維在創(chuàng)新中的作用如下：1、統(tǒng)帥作用。2、突破作用。3、提升作用。

　　一、發(fā)散思維訓(xùn)練(一)關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)。(二)關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維。(三)關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維。(四)關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維。

　　二、收斂思維訓(xùn)練

　　三、想象思維訓(xùn)練想象思維的訓(xùn)練包括一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練。

　　(一)無(wú)意想象訓(xùn)練：主要采取冥想式思維法，是一種受訓(xùn)者在清醒狀態(tài)下達(dá)到近似夢(mèng)境的催眠狀態(tài)的訓(xùn)練方法。

　　(二)再造性想象訓(xùn)練：是根據(jù)外部信息的啟發(fā)，對(duì)自己腦內(nèi)已存入的記憶表象進(jìn)項(xiàng)檢索的思維活動(dòng)。

　　(三)創(chuàng)造性想象訓(xùn)練

　　(四)幻想性想象訓(xùn)練： 幻想性想象包含了創(chuàng)造的成分，或者是創(chuàng)造的先導(dǎo)。

　　四、聯(lián)想思維訓(xùn)練1、空間接近聯(lián)想;2、時(shí)間接近聯(lián)想;3、外形相似聯(lián)想;4、意義相似聯(lián)想;5、對(duì)比聯(lián)想;6、因果聯(lián)想

　　五、邏輯思維訓(xùn)練：邏輯思維解決的是準(zhǔn)確性問(wèn)題，創(chuàng)新思維解決的是新穎性問(wèn)題。具體訓(xùn)練的方法如下：1、嚴(yán)格遵循邏輯法則;2、結(jié)合案例，深思熟慮;3、熟能生巧，舉一反三。

　　六、辯證思維訓(xùn)練

　　1、根據(jù)事物普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)，從各個(gè)不同的方面去參考，迅速把思考結(jié)果記錄下來(lái)2、要從正反兩方面去思考。3、兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前要的觀點(diǎn)4、行動(dòng)的目的性應(yīng)當(dāng)明確，具體矛盾具體分析5、抓住主要矛盾的觀點(diǎn)6、用發(fā)展的眼觀看問(wèn)題，這是辨證思維的重要特點(diǎn)。 7、不固執(zhí)己見(jiàn)，善于集思廣益，也是辯證思維的必然要求。8、分析和綜合的統(tǒng)一是辯證思維的重要準(zhǔn)則。 9、比較是認(rèn)識(shí)思維對(duì)象之間的差異性和共同點(diǎn)的方法。 10、辯證思維的方法要求我們抓事物發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，注意從量變到質(zhì)變的規(guī)律。11、善于區(qū)別現(xiàn)象與本質(zhì)，這也是辯證思維的要求。 12、善于找到主要矛盾和矛盾的主要方面。13、進(jìn)行創(chuàng)新思維時(shí)，鍥而不舍堅(jiān)持到底非常重要。 14、對(duì)于已取得的成果或結(jié)論，用清晰的語(yǔ)言表達(dá)，這是辯證思維的要求。

　　第二單元 方法創(chuàng)新

　　知識(shí)要求：

　　一、設(shè)問(wèn)檢查法

　　含義：設(shè)問(wèn)檢查法實(shí)際上就是提供了一張?zhí)釂?wèn)的清單，針對(duì)所需解決的問(wèn)題，逐項(xiàng)對(duì)照檢查，以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。

　　特點(diǎn)：設(shè)問(wèn)檢查法是對(duì)擬改進(jìn)創(chuàng)新的事物進(jìn)行分析、展開(kāi)、綜合，以明確問(wèn)題的性質(zhì)、程度、范圍、目的、理由、場(chǎng)所、責(zé)任等項(xiàng)，從而使問(wèn)題具體化，以縮小需要探索和創(chuàng)新的范圍。

　　二、智力激勵(lì)法

　　含義：智力激勵(lì)法又稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法，它以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問(wèn)題提供大量的新設(shè)想。

　　(一)基本原則：1、自由暢想原則，2、延遲批評(píng)原則，3、以量求質(zhì)原則，4、綜合改善原則，5、限時(shí)限人原則

　　(二)組織形式：智力激勵(lì)法是一種集體創(chuàng)造技法，有一定的組織形式，包括確定會(huì)議的主持人、參加人、記錄員、會(huì)址等。

　　能力要求：

　　一、設(shè)問(wèn)檢查法

　　(一)奧斯本檢核表法

　　奧斯本檢核表法又稱(chēng)為稽核表法、對(duì)照表法或分項(xiàng)檢查法，奧斯本創(chuàng)造的檢核表員有75個(gè)問(wèn)題，可歸納為六類(lèi)問(wèn)題的九組提問(wèn)。

　　六類(lèi)問(wèn)題：由現(xiàn)狀到目的：轉(zhuǎn)用;由目的到現(xiàn)狀：代替;質(zhì)量的變化：改變;組合排列：調(diào)整、顛倒、組合;量的變化：擴(kuò)增、縮減;借助其他模型：?jiǎn)l(fā)。

　　九組提問(wèn)：能否他用;能否借用;能否改變;能否擴(kuò)大;能否縮小;能否替代;能否調(diào)整;能否顛倒;能否組合。

　　(二)5W1H法：實(shí)施程序：對(duì)某種現(xiàn)行方法或現(xiàn)有產(chǎn)品從：為什么(Why)?做什么(What)?何人(Who)?何地(Where)?如何(How)?六個(gè)方面進(jìn)行檢查并提問(wèn)。

　　(三)和田十二法：加、減、擴(kuò)、縮、變、改、聯(lián)、學(xué)、代、搬、反、定

　　二、組合技法：1、主體附加法;2、二元坐標(biāo)法;3、焦點(diǎn)法;4、形態(tài)分析法

　　三、逆向轉(zhuǎn)換型技法：主要以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)管理中常用的主要是缺點(diǎn)逆用法，即利用事物的缺點(diǎn)，化弊為利進(jìn)行創(chuàng)新的方法。

　　四、分析列舉型技法：1、特性列舉法2、缺點(diǎn)列舉法3、希望點(diǎn)列舉法4、 成對(duì)列舉法

　　五、智力激勵(lì)法

　　第三節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成果的轉(zhuǎn)化

　　培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面：從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可分為四個(gè)層面。

　　第一個(gè)層面：依樣畫(huà)瓢式的運(yùn)用。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的效果取決于實(shí)際工作環(huán)境與培訓(xùn)時(shí)環(huán)境特點(diǎn)的相似性大小。

　　第二個(gè)層面：舉一反三。這個(gè)層面的轉(zhuǎn)移效果可通過(guò)培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)示范關(guān)鍵行為、強(qiáng)調(diào)基本原則的多種適用場(chǎng)合來(lái)提高。

　　第三個(gè)層面：融會(huì)貫通。第四個(gè)層面：自我管理。

　　培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論

　　影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，分別是同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。

　　每種理論的主要內(nèi)容及適用條件如下所示：

　　同因素理論：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)是培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同;適用條件為工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定的例子：設(shè)備使用培訓(xùn)。

　　激勵(lì)推廣理論：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)是一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境;適用條件為工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈的例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)。

　　認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)是有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶;適用條件為各種類(lèi)型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境。

　　一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換機(jī)制(簡(jiǎn)答)

　　(一)環(huán)境支持機(jī)制1、管理者支持：管理者所能提供的最基本的支持是允許員工參加培訓(xùn)，支持的最高水平是管理者作為培訓(xùn)的指導(dǎo)者。2、同事支持。3、受訓(xùn)者的配合：受訓(xùn)者特征包括培訓(xùn)動(dòng)機(jī)、文化水平及基本技能。4、應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)：執(zhí)行機(jī)會(huì)受工作環(huán)境、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)主動(dòng)性的影響。5、技術(shù)支持。

　　(二)激勵(lì)機(jī)制

　　培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是指通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部其他管理激勵(lì)機(jī)制聯(lián)結(jié)來(lái)，強(qiáng)化受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化行為的過(guò)程與結(jié)果。

　　培訓(xùn)是組織對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人的一種開(kāi)發(fā)，是企業(yè)對(duì)受訓(xùn)者的重視和尊重，它本身就是一種激勵(lì)。

　　處理好個(gè)人努力與取得績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要三種的關(guān)系，激勵(lì)將發(fā)揮很大的作用。

　　培訓(xùn)轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)之所以發(fā)揮作用還和強(qiáng)化理論、公平理論、以及目標(biāo)設(shè)置理論密切相關(guān)。

　　美國(guó)心理學(xué)家弗隆提出：期望理論處理好個(gè)人努力與取得績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要三種關(guān)系。

　　亞當(dāng)斯提出：公平理論。洛克提出：目標(biāo)設(shè)置理論

　　(三)有效的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法的使用

　　二、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法

　　真正影響培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)效果的不是培訓(xùn)人員，而是受訓(xùn)人員的直線管理者，為了鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員可建議管理者采取以下方法：

　　1、建立學(xué)習(xí)小組;2、行動(dòng)計(jì)劃3、多階段培訓(xùn)方案4、應(yīng)用表單5、營(yíng)造支持性的工作環(huán)境

　　促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧如下：

　　1、關(guān)注培訓(xùn)老師的授課風(fēng)格2、培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用3、培訓(xùn)老師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)4、在課程進(jìn)行期間，討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容5、建立合理的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：制定配套的合理考核機(jī)制;組織配套的評(píng)比活動(dòng);提供配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施

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