2013年人力資源考點：培訓效果的評估

　　【知識要求】

　　一、培訓效果信息種類(教材第139～140頁)(2007年5月考試多選題)

　　1.培訓及時性信息。

　　2.培訓目的設定合理與否的信息。

　　3.培訓內(nèi)容設置方面的信息。

　　4.教材選用與編輯方面的信息。

　　5.教師選定方面的信息。(2008年5月考試多選題)

　　6.培訓時間選定方面的信息。

　　7.培訓場地選定方面的信息。

　　8.受訓群體選擇方面的信息。

　　9.培訓形式選擇方面的信息。

　　10.培訓組織與管理方面的信息。

　　二、培訓效果信息收集渠道

　　培訓效果信息的收集，也可以說是培訓效果的追蹤。

　　1.生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發(fā)言權(quán)。

　　2.受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一。

　　3.管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的信息渠道。

　　4.培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵。

　　培訓效果評估的指標(教材第141頁)

　　培訓效果評估的指標有5類：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。

　　1.認知結(jié)果：一般應用筆試來評估。

　　2.技能成果：包括技能學習和技能轉(zhuǎn)換。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的。

　　3.情感成果：通過調(diào)查來進行衡量。評估情感效果的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應。(2007年11月考試單選題)

　　4.績效成果

　　5.投資回報率

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　　【能力要求】

　　一、培訓效果信息的收集方法(教材第141～142頁)

　　1.通過資料收集信息

　　2.通過觀察收集信息

　　3.通過訪問收集信息

　　4.通過培訓調(diào)查收集信息

　　表3-2 課程評估表的設計。(2007年11月方案設計題)

　　二、培訓效果信息的整理與分析

　　三、效果的跟蹤與監(jiān)控(教材第143～144頁)

　　1.培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋。

　　2.培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋。

　?、?受訓者與培訓內(nèi)容的相關性。

　?、?受訓者對培訓項目的認知程度。

　?、?培訓內(nèi)容。

　?、?培訓的進度和中間效果。

　?、?培訓環(huán)境。

　?、?培訓機構(gòu)和培訓人員。

　　3.培訓效果評估。(2008年5月考試多選題)

　　4.培訓效率評估。

　　四、培訓效果監(jiān)控情況的總結(jié)。

　　對培訓項目實施效果監(jiān)控情況進行總結(jié)，目的是為了確定培訓工作的好壞，更重要的是幫助培訓者提高培訓水平?？偨Y(jié)報告可以通過兩個方面的信息來獲?。阂皇峭ㄟ^培訓者自評，二是通過學員評估。

　　表3-2 課程評估表的設計。(2007年11月方案設計題)

　　二、培訓效果信息的整理與分析

　　三、效果的跟蹤與監(jiān)控(教材第143～144頁)

　　1.培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋。

　　2.培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋。

　?、?受訓者與培訓內(nèi)容的相關性。

　?、?受訓者對培訓項目的認知程度。

　?、?培訓內(nèi)容。

　?、?培訓的進度和中間效果。

　?、?培訓環(huán)境。

　?、?培訓機構(gòu)和培訓人員。

　　3.培訓效果評估。(2008年5月考試多選題)

　　4.培訓效率評估。

　　四、培訓效果監(jiān)控情況的總結(jié)。

　　對培訓項目實施效果監(jiān)控情況進行總結(jié)，目的是為了確定培訓工作的好壞，更重要的是幫助培訓者提高培訓水平?？偨Y(jié)報告可以通過兩個方面的信息來獲取：一是通過培訓者自評，二是通過學員評估。

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　　【知識要求】

　　一、直接傳授型培訓法(教材第145～147頁)

　　直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。(2007年5月考試單選題)

　　1.講授法

　　講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法(2007年11月考試單選題)。它是最基本的培訓方法。適用于各類學員對學科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授3種方式。講課教師是講授法成敗的關鍵因素。

　　2.專題講座法

　　這種培訓方法適合于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題等。

　　(1)優(yōu)點：(2008年11月考試單選題)

　　(2)缺點

　　3.研討法

　　(1)研討法的類型：以教師或受訓者為中心的研討;

　　以任務或過程為取向的研討。(2008年5月考試單選題)

　　(2)研討法的難點：對研討題目、內(nèi)容的準備要求較高;對指導教師的要求較高。

　　二、實踐型培訓法(教材第147～148頁)

　　實踐型培訓法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓。適用于從事具體崗位所應具備的能力、技能和管理實務類培訓。實踐法的常用方式如下：

　　1. 工作指導法：(2007年11月考試單選題)

　　工作指導法又稱教練法、實習法。工作指導法的優(yōu)點是應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓，也可用于各級管理人員培訓。

　　2.工作輪換法：工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。

　　3.特別任務法：

　　特別任務法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務對其進行培訓的方法，此法常用于管理培訓。(2007年5月考試單選題)

　　其具體形式如下：

　?、?委員會或初級董事會：是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的培訓方法。(2008年5月考試單選題)

　?、?行動學習。

　　4.個別指導法：個別指導法和我國以前“師傅帶徒弟”或“學徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)在實行這種“傳幫帶”式培訓方式，主要是通過資歷較深的員工的指導，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

　　(1)優(yōu)點：

　　(2)缺點：(2008年11月考試多選題)

　　三、參與型培訓法(教材第149～152頁)

　　參與型培訓法主要形式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者訓練法。(2007年11月考試多選題)

　　1.自學

　　2.案例研究法

　　分為案例分析法和事件處理法兩種。(2007年11月考試單選題)

　　3.頭腦風暴法

　　(1)操作要點：只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。

　　(2)頭腦風暴法的關鍵：要排除思維障礙，消防心理壓力，讓參加者輕松自由，各抒己見。

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　　4.模擬訓練法

　　(1)基本形式是：由人和機器共同參與模擬活動;人與計算機共同參與模擬活動。這種方法比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓。

　　(2)缺點：(2008年5月考試單選題)

　　5.敏感性訓練法

　　敏感性訓練法又稱T小組法，簡稱ST(Sensitivity Training)法。(2007年11月考試單選題)

　　(1)敏感性訓練法適用：

　?、?組織發(fā)展訓練。

　?、?晉升前的人際關系訓練。

　　③ 中青年管理人員的人格塑造訓練。

　?、?新進人員的集體組織訓練。

　?、?外派工作人員的異國文化訓練等。

　　(2)敏感性訓練法活動方式：常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等。

　　6.管理者訓練

　　簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓方法。

　　(1)管理訓練適用：培訓中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。

　　(2)管理者訓練的操作要點：指導教師是管理者訓練法的關鍵，一般采用外聘老師或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓練的高級管理人員擔任。

　　四、態(tài)度型培訓法(教材第152～155頁)

　　態(tài)度型培訓法主要針對行為調(diào)整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。(2007年5月考試單選題)

　　1.角色扮演法

　　角色扮演法，這種方法的精髓在于“以動作和行為作為練習的內(nèi)容來開發(fā)設想”。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。(2008年11月考試單選題)

　　2.拓展訓練

　　(1)場地拓展訓練。

　　場地拓展訓練是指需要利用人工設施(固定基地)的訓練活動，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項目，和扎筏泅渡、合力過河等水上項目等。(2007年11月考試單選題)

　　場地拓展的特點如下：(2007年5月考試單選題)

　　①有限的空間，無限的可能。

　　②有形的游戲，鍛煉無形的思維。

　?、酆啽悖菀讓嵤?。(2008年5月考試多選題)

　　(2)野外拓展訓練。野外拓展訓練包括遠足、登山、攀巖、漂流等項目。

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　　五、科技時代的培訓方式

　　【能力要求】

　　一、選擇培訓方法的程序

　　(一)確定培訓活動的領域

　　(二)分析培訓方法的適用性(教材第152～155頁)

　　(1)與基礎理論知識教育培訓相適應的培訓方法：如講義法、項目指導法、演示法、參觀等。

　　(2)與解決問題能力培訓相適應的培訓方法：如案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務游戲法等。

　　(3)與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法：如頭腦風暴法、形象訓練法、等價變換的思考方法等。

　　(4)與技能培訓相適應的培訓方法：如實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練等。

　　(5)與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法：如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練和管理方格理論培訓等。(2008年5月考試多選題)

　　(6)基本能力的開發(fā)方法：如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓運用在工作中的跟蹤培訓等。

　　二、幾種常用培訓方法的應用(教材第157―160頁)

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