2012年企業(yè)人力資源管理師考前匯總之綜合題（七）

       1、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。 如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?

    （1）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。

    企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。

    （2）分析培訓(xùn)方法的適用性。培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。

    （3）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

    每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求：

    （1）保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇；

    （2）保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；

    （3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)；

    （4）培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)；

    （5）培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。

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    2、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。

    請回答下列問題：

    采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?

    （1）、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。  

    （2）、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。

    （3）、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。                                            

    （4）、審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。                                                                    

    （5）、建立行為錨定法的考評體系。                                                

    行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?
    優(yōu)勢：

    （1）、對員工績效的考量更加精確。                                       

    （2）、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。                                             

    （3）、具有良好的反饋功能。                                           

    （4）、具有良好的連貫性。                                                   

    (5）、具有較高的信度。                                                  

    (6）、考評的維度清晰。                                                 

    (7）、各績效要素的相對獨立性強。                                         

    (8）、有利于綜合評價判斷。                                                 

    不足：

    (1）、設(shè)計和實施的費用高。                                                 

    (2）、費時費力。  

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