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人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí)

更新時間:2015-12-09 17:52:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要   下面為大家整理了人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí),希望可以方便大家對這部分知識的了解! 1、某顧客在挑選一商品長時間后說:價格太貴,不買了。服務(wù)員臉一拉,脫口而出:嫌貴,就別上這來呀!你認為服務(wù)

  下面為大家整理了人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí),希望可以方便大家對這部分知識的了解。

  1、某顧客在挑選一商品長時間后說:“價格太貴,不買了。”服務(wù)員臉一拉,脫口而出:“嫌貴,就別上這來呀!”你認為服務(wù)員的言行違反了( )的要求。

  A 儀表端莊

  B 語言規(guī)范

  C 舉止得體

  D 待人熱情

  A 肯定是不對的,選擇 B 是對的。C 舉止得體,有不頂撞顧客的要求,不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以,C 和 D 也是正確答案

  2、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。

  A 用尊稱

  B 語氣委婉

  C 語意明確

  D 語速適中

  解析:

  1.CD

  分析:A 肯定是不對的,選擇 B 是對的。C 舉止得體,有不頂撞顧客的要求,不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以,C 和 D 也是正確答案

  2.ABCD

  分析:按照語言規(guī)范五個方面的內(nèi)容要求,這四項中的B、C、D項與A項雖不在同一個層次,但都是語言規(guī)范中的要求,所以,四項都要選。

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