人力資源管理師考試知識點：組織信息調(diào)查研究

　　一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟

　　第一個階段：調(diào)研準備階段。通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　　本階段可分為三個步驟：

　　1、初步情況分析。

　　2、非正式調(diào)研。

　　3、確定調(diào)研的目標。

　　第二個階段：正式調(diào)研階段。

　　本階段可分為三個步驟：

　　1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級資料;另一種叫次級資料，又稱二手資料。

　　2、設計調(diào)查表格和抽樣方法。應當力求做到文字簡練、通俗易懂、內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答。

　　3、實地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場調(diào)查。

　　第三個階段：結(jié)果處理階段。

　　本階段可分為二個步驟：

　　1、整理分析調(diào)查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預測性分析法。

　　2、寫出調(diào)研報告。書面的調(diào)研報告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關問題的建議等，有的還應當帶有附錄，即附上有關組織信息調(diào)研的詳細資料、統(tǒng)計分析表。同時應注意以下幾點：

　　(1)必須明確說明調(diào)研的資料來源，以示資料的可靠性;

　　(2)必須說明對資料進行分析的方法，以示資料的科學性;

　　(3)還應當說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務、職稱，以示資料的可信性。

　　二、進行組織信息調(diào)研的具體要求

　　1、準確性。 2、系統(tǒng)性。 3、針對性。

　　4、及時性。 5、適用性。 6、經(jīng)濟性。

　　三、組織信息調(diào)查研究的幾種類型

　　1、探索性調(diào)研。

　　2、描述性調(diào)研。

　　3、因果關系調(diào)研。

　　4、預測性調(diào)研。

　　四、信息采集的方法

　　1、詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。

　　(1)當面調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

　　缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。

　　(2)電話調(diào)查法。

　　優(yōu)點：成本費用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時間、地點的限制。但只適用于調(diào)查較簡單的信息。

　　(3)會議調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點：所花的費用和時間都可以節(jié)約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。

　　缺點：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務水平和工作能力有很大的關系。

　　(4)郵寄調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點：花費的成本比較低，各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制，比較充分的時間讓他對所調(diào)查的問題進行深入思考。

　　缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。

　　2、觀察法。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行動來采集有關的信息資料。這種方法的主要特點是被調(diào)查者、觀察的對象并沒有意識到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化，更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。

　　(1)直接觀察法。

　　(2)行為記錄法。

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