人力資源管理師考試：績效管理循環(huán)的五個方面

　　一個完整的績效管理循環(huán)應(yīng)該包括績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核與處理、績效反饋與申訴、績效結(jié)果應(yīng)用五個方面。

　　績效管理循環(huán)的起點(diǎn)是績效計劃，是考核者與被考核者雙方在考核周期開始之前就后者應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作績效進(jìn)行溝通并將溝通的結(jié)果落實(shí)為正式協(xié)議的過程，通過確定績效計劃后考核者和被考核者簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》。通過下發(fā)考核指標(biāo)討論的通知，根據(jù)上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)以及當(dāng)前重點(diǎn)工作計劃，選取企業(yè)指標(biāo)并分配權(quán)重，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門當(dāng)前重點(diǎn)工作計劃，選取部門指標(biāo)并分配權(quán)重，然后匯總各部門《指標(biāo)選擇表》，填寫《績效指標(biāo)目標(biāo)值討論表 》，通過匯總部門直接上級與各部門討論目標(biāo)值設(shè)定，整理上述《績效指標(biāo)目標(biāo)值討論表》，填寫《目標(biāo)責(zé)任書》，最后由總經(jīng)理與各部門簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》

　　績效輔導(dǎo)是在考核周期中為使下屬或下屬部門達(dá)成績效目標(biāo)而在考核過程中進(jìn)行的輔導(dǎo)，并形成《績效目標(biāo)月度回顧表》。績效輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員工共同達(dá)成目標(biāo)/計劃的過程，可分為工作輔導(dǎo)和月度回顧。

　　其中工作輔導(dǎo)有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵促進(jìn)等，具體指示是對于完成工作所需知識及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況;方向引導(dǎo)是指對于具有完成工作的相關(guān)知識和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引;鼓勵促進(jìn)是對具有較完善的知識和專業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門，應(yīng)該給予鼓勵和繼續(xù)改進(jìn)的建議。月度回顧會是由各部門填寫《績效目標(biāo)月度回顧表》，介紹月度總體目標(biāo)完成情況及主要差距等，被考核者匯報上月業(yè)績目標(biāo)完成情況，介紹下月工作計劃，通過對各部門進(jìn)行質(zhì)詢，提出改進(jìn)意見，并對提出的問題答復(fù)，對完成情況進(jìn)行總結(jié)，提出對下月工作的期望與要求，最后形成月度回顧情況表。

　　績效考核與處理是在考核周期結(jié)束后，對實(shí)際績效與計劃績效間差異的正式評估，形成《述職報告書》，并對考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制比例分布處理。績效數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計是進(jìn)行績效評估的第一步，被考核者對上一季度的經(jīng)營情況進(jìn)行述職，接受質(zhì)詢、提出問題并尋求支持和幫助，然后開展民主評議和綜合評議工作，最后計算各部門、崗位的考核得分，考核得分要進(jìn)行相應(yīng)處理，進(jìn)行強(qiáng)制比例分布并轉(zhuǎn)換成考核系數(shù)。

　　績效反饋與申述是在考核周期結(jié)束后，對實(shí)際績效與計劃績效間差異的正式評估，目的在于探尋如何改進(jìn)和提高今后的績效，并形成《績效面談記錄表》和《績效申訴記錄表》。績效面談過程中雙方通過充分溝通，上級幫助下級分析問題、克服困難、不斷提高，當(dāng)被考核人對自己的考核結(jié)果表示異議時，可以向薪酬考核委員會提出申訴。

　　績效結(jié)果應(yīng)用是在績效評估后，將考核結(jié)果處理與分級�？己私Y(jié)果主要應(yīng)用于以下幾個方面：作為提出工作改進(jìn)意見的依據(jù);作為工資晉級和績效獎金的依據(jù);作為其他形式獎勵的依據(jù)：如：特別獎、福利、期權(quán)，等等;作為晉升、降職、異動、淘汰的依據(jù);作為管理者職業(yè)發(fā)展的依據(jù)：根據(jù)其業(yè)績表現(xiàn)，綜合其能力、潛力進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)、發(fā)展、使用，等等。

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