2012年人力資源管理師考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

　　第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃

　　一、組織機(jī)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、崗位

　　(一)組織結(jié)構(gòu)的類型、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)(總結(jié)區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)：直線制企業(yè)產(chǎn)品單一，人員比較少;直線職能制產(chǎn)品單一，人員比較多;事業(yè)部制產(chǎn)品分化、客戶分化、地區(qū)分化;矩陣制具有雙道命令系統(tǒng);子公司同分公司，母公司對(duì)分公司的責(zé)任更多一些;外部環(huán)境、情況變化越快，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該越扁平，組織結(jié)構(gòu)層次多可以有效規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn))

　　1、直線只能制以直線制為基礎(chǔ)，加上相應(yīng)的職能部門。是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

　　特點(diǎn)：

　　1) 廠長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2) 職能部門只有建議權(quán)，沒有直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

　　與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

　　3) 適于：規(guī)模中等的企業(yè)

　　2、事業(yè)部制總原則：“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”( 通過利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)施控制)

　　集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部有較大的自主權(quán)，還可根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　 權(quán)力下放、“解放”高層

　　 各事業(yè)部主管自主性強(qiáng)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力

　　 各事業(yè)部實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化

　　 各事業(yè)部責(zé)權(quán)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)情況掛鉤

　　 具有高度的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的適應(yīng)性

　　缺點(diǎn)：

　　 機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理人員膨脹

　　 各事業(yè)分部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視企業(yè)整體利益

　　 管理費(fèi)用較多

　　(二)影響和制約組織結(jié)構(gòu)的6個(gè)因素：信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。

　　(三)部門結(jié)構(gòu)的不同模式(以工作和任務(wù)為中心：直線制、直線職能制、矩陣制;以成果為中心：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制，區(qū)別在于事業(yè)部制各部門聯(lián)系不大，而模擬分權(quán)制一些部門的關(guān)系比較密切;以關(guān)系為中心：跨國(guó)公司)

　　(四)正式組織和非正式組織概念，包含的基本點(diǎn)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。包含的基本點(diǎn)：

　　1、構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為，是個(gè)人的行為，不包含個(gè)人在內(nèi);不是體現(xiàn)個(gè)體人格的行為，而是以組織人格為特征的行為;

　　2、個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。它是包含各種對(duì)立、利害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。

　　3、正式組織是個(gè)人行為在方法、時(shí)間、質(zhì)量各方面都經(jīng)過有意識(shí)的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。

　　4、正式組織是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。

　　非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地全系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。

　　(五)設(shè)計(jì)服務(wù)和后勤部門需要注意的三個(gè)問題

　　1、服務(wù)和后勤部門的設(shè)立必須和整個(gè)組織的工作效率結(jié)合起來，即通過這些部門的設(shè)立，使整個(gè)組織的工作效率得到提高。

　　2、盡可能把服務(wù)部門設(shè)置在*近被服務(wù)的單位所在地，以使這些部門能又快又好地提供所需要的服務(wù)。

　　3、注意服務(wù)部門的社會(huì)化趨勢(shì)。凡是可以利用外部力量來滿足本企業(yè)服務(wù)的需要，而且成本比自己建立服務(wù)部門更低時(shí)，就不需要再專設(shè)服務(wù)部門。如果已有后勤和服務(wù)部門，則可讓其在滿足企業(yè)內(nèi)部服務(wù)需要的同時(shí)，向社會(huì)開放，為社會(huì)服務(wù)。

　　(六)系統(tǒng)反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料(3點(diǎn))：工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖

　　(七)組織結(jié)構(gòu)分析的3個(gè)方面:組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與分析、組織決策分析、組織關(guān)系分析

　　(八)組織決策分析的4個(gè)考慮因素:1、決策影響的時(shí)間;2、決策對(duì)各職能的影響面;3、決策者所具備的能力;4、決策的性質(zhì)

　　(九)企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略、戰(zhàn)略前導(dǎo)性和結(jié)構(gòu)滯后性;

　　組織結(jié)構(gòu)4種調(diào)整戰(zhàn)略:增大數(shù)量戰(zhàn)略、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　(十)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境：政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境

　　(十一)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的三個(gè)方面:1、擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。2、工作滿負(fù)荷。

　　3、勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。

　　(工作擴(kuò)大化一般對(duì)應(yīng)當(dāng)前的工作，工作豐富化則更注重長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展方面的問題，注重個(gè)人感受)

　　工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大、縱向擴(kuò)大。

　　工作豐富化要考慮的五個(gè)因素：1、多樣化。2、任務(wù)的整體性。3、任務(wù)的意義。4、自主權(quán)。

　　5、反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息。

　　(十二)泰勒：倡導(dǎo)科學(xué)管理原理，目標(biāo)是用比較低的成本生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，基本方法是工作簡(jiǎn)單化。

　　(十三)亞當(dāng)•斯密的理論：職能專業(yè)化。

　　二、人力資源規(guī)劃

　　(一)人力資源規(guī)劃的概念，廣義狹義的區(qū)別

　　狹義的人力資源資源規(guī)劃即指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)，并使之平衡的過程，實(shí)質(zhì)上它是企業(yè)各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃。

　　廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源計(jì)劃的總稱。

　　(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容分類，注意組織人事規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃的區(qū)別

　　企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃。

　　(三)人員配備的三條原則：1、按照技術(shù)內(nèi)容分工。2、按照工作量分工。3、按照一個(gè)人單獨(dú)擔(dān)當(dāng)工作的可能性分工。

　　(四)勞動(dòng)組織形式：1、作業(yè)組(最基本)。2、生產(chǎn)小組(最普通)。3、工段、車間和廠部的組織。

　　(五)工作崗位分析的概念:崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。

　　(六)崗位分析的目的：

　　1、制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資，獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。

　　2、解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在的難題，促進(jìn)人事管理的科學(xué)化

　　3、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工的針對(duì)性、實(shí)用性。

　　4、改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。

　　(七)崗位分析的步驟：1、了解特定崗位的具體內(nèi)容。2、規(guī)定了崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)后，確定承擔(dān)本崗位工作的員工所應(yīng)具備的資格、條件。3、撰寫崗位說明書。

　　三、勞動(dòng)定員、勞動(dòng)定額

　　(一)勞動(dòng)定員的概念、原則;勞動(dòng)定額的概念、表現(xiàn)形式(時(shí)間定額、產(chǎn)量定額，反比關(guān)系)、種類(注意計(jì)劃定額一般是已經(jīng)開始生產(chǎn)、設(shè)計(jì)定額是還未開始生產(chǎn))

　　勞動(dòng)定員是在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。勞動(dòng)定員的核心是保持先進(jìn)合理的定員水平。

　　勞動(dòng)定員的原則：1、定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。2、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4、人做到人盡其才，人事相宜。5、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外環(huán)境。

　　勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式：時(shí)間定額和產(chǎn)量定額。反比關(guān)系。

　　勞動(dòng)定額的種類：現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、不變定額、設(shè)計(jì)定額。

　　(二)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式

　　定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：定員定額標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和使用說明;各類人員的劃分范圍;崗位設(shè)置及工作量的規(guī)定;生產(chǎn)方法與程序;使用設(shè)備的名稱與規(guī)格;各崗位、設(shè)備的定員人數(shù)及各主要崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求等內(nèi)容和項(xiàng)目。

　　定員標(biāo)準(zhǔn)的形式：?jiǎn)挝挥霉��?biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)。

　　勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的分類。1、按其使用范圍，可分為全國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、按其綜合程度，分為單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和綜合標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、人員需求分析、人員供給分析、供需平衡分析

　　(一)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給常用的3種預(yù)測(cè)方法:人力資源信息庫法、管理人員接替圖表法、預(yù)測(cè)企業(yè)人員變動(dòng)的馬爾可夫模型。

　　企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮內(nèi)部人員的自然流失(傷殘、退休、死亡等)、內(nèi)部流動(dòng)(晉升、降職、平調(diào)等)、跳槽(辭職、解聘)。

　　(二)人力資源信息庫分類(技能清單、管理能力清單)、管理人員接替模型

　　(三)影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素：

　　1、人口政策及人口現(xiàn)狀。

　　2、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度。

　　3、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。

　　(四)企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道(其中難以預(yù)測(cè)的是城鎮(zhèn)失業(yè)人員和流動(dòng)人員)：

　　大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、技職校畢業(yè)生、失業(yè)人員、其他組織在職人員、流動(dòng)人員

　　(五)人力資源需求預(yù)測(cè)的幾種方法(集體預(yù)測(cè)法也稱德爾菲預(yù)測(cè)技術(shù)，操作要點(diǎn)是集體決策、匿名問卷、主觀預(yù)測(cè))：

　　集體預(yù)測(cè)法、回歸分析法、勞動(dòng)定額法、轉(zhuǎn)換比率法、計(jì)算機(jī)模擬法。

　　(六)勞動(dòng)定額法、轉(zhuǎn)換比率法的公式，理解書上的例子，會(huì)計(jì)算

　　勞動(dòng)定額法：N=W/q(1+R)

　　N=人力資源需求量 W=企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量 q=企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn) R=計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)

　　轉(zhuǎn)換比率法：

　　計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量=(目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量)/目前人均業(yè)務(wù)量×(1+生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率)

　　(七)計(jì)算機(jī)模擬法是最復(fù)雜最精確的方法

　　(八)處理人力資源供求失衡的方案(主要判斷原則就是如何做能節(jié)約企業(yè)的成本)

　　四、人力資源管理費(fèi)用

　　(一)人力資源管理制度規(guī)范的類型

　　企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、個(gè)人行為規(guī)范

　　與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具有優(yōu)越性：

　　1、個(gè)人與權(quán)力相分離。2、是理性精神合理化的體現(xiàn)。3、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要。

　　(二)工資項(xiàng)目的預(yù)算應(yīng)分析檢查的三個(gè)方面，決定因素主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策

　　1、分析當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響。

　　2、分析當(dāng)年同比的物價(jià)指數(shù)，是否大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)幅度。

　　3、分析當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)部門發(fā)布的工資指導(dǎo)線，作為編制費(fèi)用預(yù)算參考指標(biāo)之一。

　　(三)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及其它項(xiàng)目預(yù)算的具體步驟

　　1、分析和對(duì)照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定，對(duì)涉及員工權(quán)益的項(xiàng)目有無增加或減少，標(biāo)準(zhǔn)有無提高或降低;

　　2、由于本類項(xiàng)目的提取比例一般是按照本地區(qū)上年度員工月平均工資測(cè)算的，因此應(yīng)當(dāng)掌握本地區(qū)有關(guān)部門公布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料，如上年度員工平均工資水平等。

　　3、企業(yè)中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料。

　　(四)企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的3大基本項(xiàng)目

　　1、工資項(xiàng)目：計(jì)時(shí)工資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼(包括洗理衛(wèi)生費(fèi)、上下班交通補(bǔ)貼)、加班工資等部分組成。

　　2、涉及到員工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其它相關(guān)的資金項(xiàng)目：(1)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi);(2)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi);(3)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi);(4)工傷保險(xiǎn)費(fèi);(5)生育保險(xiǎn)費(fèi);(7)員工教育經(jīng)費(fèi);(8)員工住房基金;(9)其他費(fèi)用如工會(huì)基金等。

　　3、其它項(xiàng)目：其他社會(huì)費(fèi)用、非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金、其他退休費(fèi)用等。

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