2012年人力資源管理師考試講義

　　一、內(nèi)容提要

　　(一)個(gè)體心理與行為

　　1.人格及其理論

　　(1)人格的定義與作用

　　(2)“大五”人格

　　(3)其他的人格特質(zhì)

　　2.個(gè)體在組織中的學(xué)習(xí)

　　(1)學(xué)習(xí)的概念與理論

　　(2)行為塑造與行為矯正

　　(二)群體心理與行為

　　1.非正式群體

　　(1)定義轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(2)非正式群體的優(yōu)勢(shì)

　　(3)非正式群體的缺陷

　　2.群體決策

　　(1)群體決策與個(gè)人決策的比較

　　(2)群體決策中的特殊現(xiàn)象

　　(3)群體決策技術(shù)

　　(三)領(lǐng)導(dǎo)行為本文

　　1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

　　(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)?

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)技能

　　2.領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論

　　3.領(lǐng)導(dǎo)的行為理論

　　4.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

　　(1)費(fèi)德勒的權(quán)變理論

　　(2)赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論

　　(3)路徑-目標(biāo)理論

　　二、重點(diǎn)難點(diǎn)

　　(一)“大五”人格的概念及五個(gè)維度本文

　　(二)影響員工在組織中的行為的其他的人格特質(zhì)

　　(三)學(xué)習(xí)的概念和特點(diǎn)

　　(四)操作條件學(xué)習(xí)理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論

　　(五)非正式群體的概念和特點(diǎn)

　　個(gè)體有獨(dú)創(chuàng)性，廣泛接受各種刺激，有廣泛興趣，愿意冒險(xiǎn)的傾向。它的對(duì)立面是思維狹隘，小心謹(jǐn)慎。廣納性高的個(gè)體適合變化性大、需要?jiǎng)?chuàng)新性或較為冒險(xiǎn)的工作。在組織中廣納性往往被解釋為有創(chuàng)造力和革新性的行為，企業(yè)家往往具有較高的廣納性。

　　(3)其他的人格特質(zhì) (重點(diǎn))

　　其他影響員工在組織中的行為的人格特質(zhì)有內(nèi)控性、自控性、自信心、A型人格等。

　?、賰?nèi)控性

　　內(nèi)控性是描述人們相信能力、努力或他們自己的行為對(duì)周圍發(fā)生的事情起決定性作用的維度。高內(nèi)控性的個(gè)體相信他們能影響周圍的世界并控制自己的生活，認(rèn)為自己的行為會(huì)影響自己的經(jīng)歷。因此內(nèi)控性高的個(gè)體如果取得好的成績(jī)，他們傾向于將成績(jī)的取得歸結(jié)于自丑的素質(zhì)，例如他們的能力或努力。在組織中，內(nèi)控型個(gè)體更容易被激勵(lì)，而且不需要過(guò)多的直接指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兏嘈潘闿的工作努力會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，例如加薪、晉升等。

　?、谧钥匦?/p>

　　自控性是指人們?cè)噲D控制自己在他人面前的行為方式的傾向。自控性高的個(gè)體希望他們的行為會(huì)被社會(huì)所接受，力求根據(jù)自己所處的環(huán)境表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)男袨?。例如，在觀看足球賽時(shí)，他會(huì)歡呼、跺腳和吹口哨，但聽(tīng)交響樂(lè)音樂(lè)會(huì)時(shí)，他會(huì)很安靜。他們也很善于處理他人對(duì)自己的印象，自控性高的個(gè)體更傾向于為迎合所處的環(huán)境調(diào)整自己的行為，因此高自控性個(gè)體在那些需要與各種人打交道的職位(例如銷售或咨詢)上做得更好。

　?、圩孕判?/p>

　　自信心是指人們?yōu)樽约汉妥约旱哪芰Ω械阶院赖膬A向。高自信心的個(gè)體認(rèn)為他們通常較能干，能應(yīng)付大多數(shù)情境，是有價(jià)值的人。自信心會(huì)影響人們對(duì)活動(dòng)和工作的選擇：高自信心的個(gè)體比低自尊的個(gè)體更傾向于選擇有挑戰(zhàn)性的工作和職業(yè);自信心高的個(gè)體工作時(shí)會(huì)為自己設(shè)置較高的目標(biāo)，并且更喜歡去處理那些較困難的工作;高自信心對(duì)工作動(dòng)機(jī)和工作滿意度有積極的影響。

　?、蹵型人格

　　A型人格的個(gè)體有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感，較為急躁和有敵意。這類人有一種要在較短時(shí)間內(nèi)做大量工作的要求。A型人格者較難相處，他們不適合做那些需要大量人際交流的工作。A型管理者更容易與其屬下和同事發(fā)生沖突。A型職員不是好的團(tuán)隊(duì)合作者，他們更適合于單獨(dú)工作。另外，因?yàn)锳型人格個(gè)體急于看到結(jié)果，可能會(huì)在長(zhǎng)時(shí)段的項(xiàng)目中受到挫折。與A型人格相反的是B型人格，B型人格的個(gè)體傾向于溫和、寬容、放松。

　　2.個(gè)體在組織中的學(xué)習(xí)

　　(1)學(xué)習(xí)的概念與理論(重點(diǎn))

　　學(xué)習(xí)是指通過(guò)練習(xí)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為上的改變或改變的潛能，與本能的行為相比，學(xué)習(xí)有三方面的特點(diǎn)：①學(xué)習(xí)是通過(guò)練習(xí)而發(fā)生的;②我們無(wú)法看到學(xué)習(xí)本身，但我們可以看到行為的改變，行為改變是學(xué)習(xí)的結(jié)果;③學(xué)習(xí)的效果是相對(duì)持久的，而不是暫時(shí)的變化。

　　受行為主義觀點(diǎn)的影響，心理學(xué)家提出的學(xué)習(xí)理論主要有操作條件學(xué)習(xí)和社會(huì)學(xué)習(xí)理論兩種主要的學(xué)習(xí)理論：

　?、俨僮鳁l件學(xué)習(xí)

　　斯金納提出了操作條件學(xué)習(xí)理論。他認(rèn)為行為是行為結(jié)果的函數(shù)，行為如果能帶來(lái)愉快的結(jié)果或避免不愉快的結(jié)果，這種結(jié)果就會(huì)反過(guò)來(lái)強(qiáng)化行為，增加該行為出現(xiàn)的頻率。人們可以通過(guò)行為的結(jié)果來(lái)了解行為本身，它的價(jià)值、意義、合理性，從而排除不需要的行為，保留和改進(jìn)所需要的行為。這里的所謂行為是操作行為，它是主動(dòng)的或習(xí)得的行為。例如，如果員工因?yàn)楸驹屡ぷ鞫玫搅烁叩莫?jiǎng)金，則他下個(gè)月可能更努力：正作，如果沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)，則下個(gè)月可能不會(huì)繼續(xù)努力工作。

　?、谏鐣?huì)學(xué)習(xí)理論

　　社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：人們不僅能在直接行為經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，還可以通過(guò)觀察其他人的行為而進(jìn)行間接的或替代性學(xué)習(xí)。社會(huì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于榜樣的影響力。學(xué)習(xí)并不一定要有直接的親身經(jīng)驗(yàn)，我們很多的行為的獲得都是通過(guò)觀察其他人的行為，如，父母、同事、老師、電影電視演員、上司等。員工許多行為都是通過(guò)觀察他人而獲得的。例如，許多企業(yè)在培訓(xùn)新員工時(shí)都會(huì)讓老員工演示正確的和錯(cuò)誤的行為，以使新員工迅速掌握所需的技能。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)的理論，組織可以為員工樹(shù)立榜樣，使他們從榜樣身上看到某種行為的價(jià)值，效仿榜樣，從而起到鼓勵(lì)正確行為的作用。

　　(2)行為塑造與行為矯正

　　行為塑造是指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過(guò)程;而行為矯正是指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式使我們不期望看到的行為減少并最終消失的過(guò)程。

　?、傩袨樗茉旌统C正的方法主要有四種：

　　A.正面強(qiáng)化：對(duì)做出的行為予以獎(jiǎng)勵(lì)，例如員工提高產(chǎn)量，則給予加薪或晉升。

　　B.反面強(qiáng)化：因做出了某種行為而不再予以懲罰，例如，如果員工能保持工作場(chǎng)所的整潔，則管理者就停止對(duì)他的批評(píng)。

　　C.懲罰：對(duì)做出的行為給予批評(píng)，例如扣發(fā)曠工的員工的獎(jiǎng)金。對(duì)于員工的各種不良行為，如曠工、違反規(guī)章、不服從管理、損壞公物、不完成工作任務(wù)等，可采取懲罰而加以消除。懲罰應(yīng)及時(shí)，應(yīng)同錯(cuò)誤性質(zhì)相關(guān)聯(lián)，應(yīng)指出為什么給予懲罰。但是，懲罰的效果是有限的，懲罰并未說(shuō)明什么是對(duì)的、值得鼓勵(lì)的行為。此外，懲罰還會(huì)產(chǎn)生副作用，造成恐懼心理，傷害感情，損害上下級(jí)關(guān)系。

　　D.消退：對(duì)出現(xiàn)的某種行為不予強(qiáng)化，久而久之這種行為被判定為無(wú)價(jià)值而消退。例如，對(duì)員工的建議不予理睬，久而久之員工自然會(huì)停止提建議。

　?、跁r(shí)間組合模式

　　行為塑造過(guò)程中，強(qiáng)化手段可以有不同的時(shí)間組合模式

　　A.連續(xù)強(qiáng)化與間歇強(qiáng)化

　　連續(xù)強(qiáng)化又叫完全強(qiáng)化，即只要所要求的行為出現(xiàn)，就給予強(qiáng)化。例如對(duì)于一個(gè)經(jīng)常不按時(shí)上班的員工，每次他準(zhǔn)時(shí)上班，主管就對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)。間歇強(qiáng)化，又叫部分強(qiáng)化，即不是每次良好行為出現(xiàn)都給予強(qiáng)化，而是間斷地強(qiáng)化，但又足以使良好行為得到鼓勵(lì)而重復(fù)出現(xiàn)。研究表明，間歇或不定期強(qiáng)化比完全強(qiáng)化會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的抵抗消退的作用，所引起的行為要持久得多。

　　(六)非正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式權(quán)力

　　(七)非正式組織的優(yōu)勢(shì)和非正式組織的缺陷

　　(八)群體決策的優(yōu)勢(shì)及弊端

　　(九)領(lǐng)導(dǎo)的概念和特點(diǎn)

　　(十)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論的觀點(diǎn)

　　(十一)領(lǐng)導(dǎo)的行為理論的觀點(diǎn)

　　(十二)權(quán)變理論的概念

　　三、內(nèi)容講解

　　(一)個(gè)體心理與行為

　　1.人格及其理論轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)人格的定義與作用

　　要給人格一個(gè)統(tǒng)一的定義是很困難的事情，不同學(xué)者從不同的角度對(duì)人格下了定義，盡管各種概念在表述上差異甚大，但它們都包含著人格的獨(dú)特性、動(dòng)力性、內(nèi)在性、社會(huì)性和生物性。

　　從作用來(lái)看，人格的影響或者意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　?、偃烁駮?huì)影響人在工作中對(duì)事物的理解：有的人看待事物總是樂(lè)天達(dá)觀，總以溫暖的色調(diào)看待生活、社會(huì)和工作;而另一些人則傾向于悲觀，以灰色的眼光看待世界。有的人看待事物比較獨(dú)立，有自己的主見(jiàn);有的人則容易受到周圍人和環(huán)境的影響和暗示。

　　②人格會(huì)影響人處理事物的方法：有的人處世謹(jǐn)慎，凡事謹(jǐn)小慎微;有的人則不拘小節(jié)，放蕩不羈，敢于冒險(xiǎn);有的人做事只顧眼前，或只管局部;有的人做事則運(yùn)籌帷幄，把握整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

　　③人格會(huì)影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對(duì)方心情;有的人則麻木不仁，反應(yīng)遲鈍。有的人善于為對(duì)方著想;有的人則固執(zhí)己見(jiàn)。

　?、苋烁駮?huì)影響人獨(dú)特的表現(xiàn)方式：有的人情緒穩(wěn)定，心氣平和;有的人多愁善感;有的人脾氣乖戾，喜怒無(wú)常。有的人做事我行我素，獨(dú)來(lái)獨(dú)往;有的人則善于察言觀色，或隨群附眾。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預(yù)測(cè)員工在組織中的行為。

　　(2)“大五”人格(重點(diǎn))

　　“大五”人格是目前比較有代表性的人格理論，它認(rèn)為所有人的人格都可以分為五個(gè)維度：正性情緒傾向、神經(jīng)質(zhì)、樂(lè)群性、責(zé)任心、廣納性。

　　①正性情緒影響力

　　傾向于體驗(yàn)正性情緒的人對(duì)自己的感覺(jué)良好，這樣的個(gè)體較親切、友好，對(duì)工作感到滿意，樂(lè)于和同事交往，通常在組織中和周圍人群相處很好。正性情緒影響力高的個(gè)體適合需要高社會(huì)交往的工作，例如，銷售部門和客戶聯(lián)絡(luò)部門。

　?、谪?fù)性情緒影響力

　　負(fù)性情緒影響力的個(gè)體傾向于體驗(yàn)到負(fù)性情緒，感覺(jué)到時(shí)間、環(huán)境的壓力，常常用負(fù)性的眼光看待自我和周圍世界的人和事物。高負(fù)性情緒影響力的個(gè)體對(duì)自己和績(jī)效的要求比較嚴(yán)格，這種傾向使他們趨向于提高自己的績(jī)效。他們適合需要批判性思考和評(píng)估的工作，例如質(zhì)量監(jiān)測(cè)部門。

　?、蹣?lè)群性

　　樂(lè)群性可以用來(lái)區(qū)分個(gè)體是否善于與人相處。樂(lè)群性高的人通常受人喜愛(ài)，善于照顧他人，對(duì)他人親善，易于相處，是好的團(tuán)隊(duì)合作者。’樂(lè)群性高的個(gè)體適合在需要與他人發(fā)展良好關(guān)系的工作崗位上工作。

　?、茇?zé)任心

　　責(zé)任心指?jìng)€(gè)體表現(xiàn)為認(rèn)真、審慎和堅(jiān)忍的傾向。高責(zé)任心的個(gè)體有高組織性和自律性。在許多組織環(huán)境中，責(zé)任心都是十分重要的。在大多數(shù)組織的大多數(shù)工作中，責(zé)任心可以預(yù)示較高的績(jī)效。

　?、輳V納性

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