人力資源管理師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程的設(shè)計(二)

　　明確設(shè)計的目的和原則

　　培訓(xùn)調(diào)研完后，把培訓(xùn)的總體原則和目標(biāo)確定下來，明確培訓(xùn)主題，為內(nèi)容設(shè)計指明方向。

　　培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目的不一樣，內(nèi)容設(shè)計就有明顯區(qū)別。如培訓(xùn)是讓人員了解業(yè)務(wù)基本流程方法，理論知識就會多一些。如果是提升人員操作技能，就要增加實(shí)際案例，現(xiàn)場模擬等。

　　培訓(xùn)主題：培訓(xùn)主題要明確具體，不要太大太多，因?yàn)橐淮闻嘤?xùn)不能解決所有的問題。主題越少越好，越集中越好，如怎樣處理服務(wù)工作中的壓力，怎樣寫好市場調(diào)研報告等?

　　培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間可長可短，可以圍繞一個專題展開幾天培訓(xùn)，也可以就一個小專題設(shè)計幾小時甚至幾十分鐘培訓(xùn)。這需要明確，否則課程內(nèi)容偏多或偏少，大大影響培訓(xùn)效果。

　　培訓(xùn)形式：培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式是相輔相成的，內(nèi)容決定形式，形式對內(nèi)容有一定影響。如果要案例分析，就需要增加身邊的案例。如果是互動培訓(xùn)，就需要增加游戲設(shè)計的內(nèi)容。

　　設(shè)計具體內(nèi)容

　　設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對課程潤色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。

　　(1)搭建內(nèi)容框架轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　把課程的主要關(guān)鍵內(nèi)容言簡意賅的列出來，形成培訓(xùn)課程的主框架，在此框架基礎(chǔ)上，把每個關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分，即小的關(guān)鍵點(diǎn)再列出來，形成培訓(xùn)課程的二級或三級目錄，這樣培訓(xùn)課程的骨架就形成了。整個培訓(xùn)的關(guān)鍵性內(nèi)容就會一目了然。如客戶開發(fā)課程，可以按業(yè)務(wù)流程搭建主框架如下：信息搜集――客戶聯(lián)絡(luò)――客戶拜訪――溝通談判――成交簽約等。在客戶拜訪的二級框架下，我們可以再列出其關(guān)鍵點(diǎn)：如何進(jìn)行預(yù)約――開場白介紹――介紹產(chǎn)品/服務(wù)――處理客戶反應(yīng)等內(nèi)容。

　　(2)填充內(nèi)容

　　設(shè)計好框架之后，就要往里面填充內(nèi)容了，這樣讓課程有血有肉。內(nèi)容一般是基礎(chǔ)性知識加上老師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，然后再加上案例、故事、游戲輔助內(nèi)容等。內(nèi)容不要求面面俱到，但要求重點(diǎn)突出。不僅要讓人員了解到問題是什么，更要提出怎樣解決的方法和措施�！笆谌艘贼~，更要授人以漁”。 同時配以相應(yīng)的表格、圖形、流程、模型等工具，讓人員更方便的把學(xué)到的知識進(jìn)行固化。如開發(fā)銷售技巧課程，就要把銷售的流程、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、怎么打招呼、怎么介紹產(chǎn)品，碰到不同的客戶如何處理，怎樣解決客戶的問題和疑問等等進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，讓員清楚銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、掌握每個環(huán)節(jié)的技巧，使學(xué)員一學(xué)就會。

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