2012年人力資源管理考試重點：專題案例(1)

　　第一節(jié) 溝通轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　人際交往的前題就是與人溝通。同樣，溝通在商業(yè)活動中也居于極其重要的地位，作為一個企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)管理者如果不能對下屬或員工進(jìn)行行之有效的溝通，了解員工的需求，吸取職員的優(yōu)點和特長，那么，這個管理者起碼是個不稱職的管理者，或者說不應(yīng)該是個管理者。

　　在哈佛案例教學(xué)里，很重視人的管理，尤其是溝通這門商業(yè)界的高層管理藝術(shù)。況且在現(xiàn)今這個商業(yè)社會里最注重的就是“員工意見溝通”、“員工意見溝通”這一詞匯現(xiàn)已被擴充為“公司上下意見溝通”。

　　這是因為真正的意見溝通是雙方向的，如果管理階層和員工之間無法以面對面的方式來融洽地進(jìn)行交換意見，那么意見溝通是不可能收到任務(wù)效果的。然而，至今在許多公司所謂“ 意見溝通”只不過是停留在布告欄上或管理政策上而已。

　　[案例一]

　　迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度

　　迪特尼?包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

　　公司的“員工意見溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個基本原則之上的: 個人或機構(gòu)一旦購買了迪特尼公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財務(wù)資料，并得到有關(guān)資料的定期報告。

　　本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財務(wù)資料，和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分: 一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。

　　(一)員工協(xié)調(diào)會議

　　早在20年前，迪特尼?包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來有些像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐層反映上去，以公司總部的協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。

　　在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)讓給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。

　　在員工協(xié)調(diào)會議上都討論些什么呢? 這里摘錄一些資料，可以看出大致情形。

　　問: 公司新設(shè)置的自動餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾?

　　答: 管理部門已擬工作8年后才有3個星期的休假，管理部門能否放寬規(guī)定，將限期改為5年?

　　答: 公司在福利工好預(yù)算，準(zhǔn)備布置這片空白。

　　問: 公司的慣例是作方面作了很大的努力，諸如團(tuán)體保險、員工保險、退休金福利計劃、增產(chǎn)獎勵計劃、意見獎勵計劃和休假計劃等。我們將繼續(xù)秉承以往精神，考慮這一問題，并呈報上級，如果批準(zhǔn)了，將在整個公司實行。

　　問: 可否對剛病愈的員工行個方便，使他們在復(fù)原期內(nèi)，擔(dān)任一些較輕松的工作。

　　答: 根據(jù)公司醫(yī)生的建議，給予個別對待，只要這些員工經(jīng)醫(yī)生證明，每周工作不得超過30個小時，但最后的決定權(quán)在醫(yī)師。

　　問: 公司有時要求員工星期六加班，是不是強迫性的? 如果某位員工不愿意在星期六加班，公司是否會算他曠工?

　　答: 除非重新規(guī)定員工工作時間。否則，星期六加班是屬于自愿的。在銷售高峰期，如果大家都愿加班，而少數(shù)不愿加班，應(yīng)仔細(xì)了解其原因，并盡力加以解決。

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