2012年人力資源管理師輔導(dǎo)講義：績效管理(2)

　　第二部分 績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

　　一 績效考評(píng)的基本知識(shí)和原則

　　1. 什么是績效

　　是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果，工作業(yè)績和最終效益的統(tǒng)一體

　　2. 設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

　　- 現(xiàn)實(shí)出發(fā)

　　- 注重科學(xué)性

　　- 系統(tǒng)性

　　- 嚴(yán)密性

　　- 可行性

　　3. 績效考核和績效管理的區(qū)別

　　績效考核是績效管理的重要組成部分。績效管理的內(nèi)容除績效考核外還包括目標(biāo)設(shè)定、績效監(jiān)督、反饋、輔導(dǎo)、績效獎(jiǎng)罰等內(nèi)容。

　　績效考核也稱

　　A.績效考評(píng)

　　B.績效評(píng)價(jià)

　　C.績效評(píng)估

　　4. 績效管理的作用

　　1) 人員培訓(xùn)與開發(fā)：通過績效反饋使員工了解自己工作情況進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。

　　2) 勞動(dòng)工資與報(bào)酬管理：根據(jù)績效成果的不同，給予不同的報(bào)酬。

　　3) 員工的崗位調(diào)配：根據(jù)績效考核作反映出員工的不同特長安排相應(yīng)的崗位。

　　4) 員工提升與晉級(jí)：對(duì)有管理能力的員工進(jìn)行提升。

　　5) 人力資源管理的專題研究：為招聘、晉升、人力資源規(guī)劃等專題研究準(zhǔn)備資料

　　6) 基礎(chǔ)管理的健全與完善：績效管理涉及企業(yè)的方方面面，具有推動(dòng)作用。

　　5. 績效管理的功能

　　對(duì)企業(yè)

　　1) 診斷功能：為組織變革提供重要依據(jù)。

　　2) 監(jiān)測功能：檢測組織運(yùn)行狀況。

　　3) 導(dǎo)向功能：為員工指明努力方向

　　4) 競爭功能：在員工中創(chuàng)造競爭氛圍

　　5) 規(guī)范功能：為各項(xiàng)人力資源管理提供客觀有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范

　　對(duì)員工

　　1) 激勵(lì)功能：對(duì)取得優(yōu)秀績效的員工進(jìn)行正向鼓勵(lì)

　　2) 發(fā)展功能：發(fā)現(xiàn)員工的長、短處進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)

　　3) 控制功能：將員工的工作數(shù)量和質(zhì)量控制在合理范圍內(nèi)

　　4) 溝通功能：為上下級(jí)間提供了溝通機(jī)會(huì)

　　6. 績效考評(píng)的特點(diǎn)

　　績效考評(píng)不是孤立事件，與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構(gòu)架息息相關(guān)。

　　績效考評(píng)具有指向性，出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績效。

　　績效考評(píng)具有層次性和針對(duì)性，不同崗位和部門應(yīng)用的方法和標(biāo)準(zhǔn)不盡相同 績效考評(píng)具有時(shí)效性

　　績效考評(píng)是一個(gè)過程，不是簡單的行為

　　實(shí)際管理中，正式考核和非正式考核都非常重要

　　7 績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法

　　要素圖示法：將某類人員的績效特征用圖表描繪出來，加以分析，確定需要考評(píng)的因素。

　　問卷調(diào)查法：通過問卷征求有關(guān)人員意見，用來確定指標(biāo)體系的方法。

　　個(gè)案研究法：通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進(jìn)行分析， 從而確定考評(píng)指標(biāo)

　　面談法：通過與相關(guān)人員進(jìn)行訪談?wù)髑笠庖娪靡源_定考評(píng)指標(biāo)

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：用歷史經(jīng)驗(yàn)來確定考評(píng)指標(biāo)

　　頭腦風(fēng)暴法：針對(duì)“特殊崗位”的方法。

　　四個(gè)基本原則：1不批評(píng)任何人的想法2 思想越激進(jìn)開放越好

　　3強(qiáng)調(diào)思想數(shù)量 4 鼓勵(lì)別人改進(jìn)方法

　　8 績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序

　　第一步：工作分析

　　第二步：理論驗(yàn)證：根據(jù)績效考評(píng)原理和原則進(jìn)行考察

　　第三步：進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系

　　第四步：進(jìn)行必要的修改和調(diào)整

　　9 績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容

　　組織績效考評(píng)指標(biāo)體系

　　- 生產(chǎn)性組織績效考評(píng)

　　- 技術(shù)性組織績效考評(píng)

　　- 管理性組織績效考評(píng)

　　- 服務(wù)性組織績效考評(píng)

　　個(gè)人績效考評(píng)指標(biāo)體系

　　- 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)分

　　- 按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用分

　　不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系

　　- 品質(zhì)特征型績效考評(píng)指標(biāo)體系

　　- 行為過程型的績效考評(píng)指標(biāo)體系

　　- 工作結(jié)果型的績效考評(píng)指標(biāo)體系

　　績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

　　- 針對(duì)性原則

　　- 科學(xué)性原則

　　- 明確性原則

　　10 績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)種類

　　綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：將反映績效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)反映考評(píng)指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定的分值。

　　分解提問標(biāo)準(zhǔn)：將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸多方面的特征獨(dú)立排列，對(duì)獨(dú)立排列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問，被考評(píng)者可以根據(jù)提問的內(nèi)容做出具體的判斷。

　　11 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法

　　1) 單一要素的計(jì)分方法：可采用自然對(duì)數(shù)法和系數(shù)法。

　　2) 多種要素綜合計(jì)分法

　　- 簡單相加法：將單一要素的自然對(duì)數(shù)值相加積分的方法。

　　- 系數(shù)相乘法：將單一要素的系數(shù)和指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。

　　- 連乘積法：在單一要素計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各要素分值連乘，然后得到總分。

　　- 百分比系數(shù)法：從系數(shù)法派生出來的一種方法，是以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)要素

　　12 績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)

　　名稱量表 等級(jí)量表

　　等距量表 比率量表

　　13 績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則

　　定量準(zhǔn)確原則 先進(jìn)合理原則 突出特點(diǎn)原則 簡明扼要原則

　　二 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法

　　1 排列法

　　排列法也稱排序法，是績效考評(píng)中比較簡單易性行的一中綜合比較的方法。通常由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)按照優(yōu)劣順序依次排列。有時(shí)為了提高其精度，也可以將工作內(nèi)容作出適當(dāng)分解，分項(xiàng)按照優(yōu)良的順序排列，再要求總平均的次順序，作為績效考評(píng)的最后結(jié)果。

　　2 選擇排列法

　　選擇排列法也稱交替排列法，是簡單排列法的推廣。選擇排列法利用的是人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端，不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的標(biāo)桿，然后挑出最差的，把他們作為第一名和最后一名，接著在剩下的員工中再挑選出最好和最差的，分別排列在第二名和倒數(shù)第二名，依次類推，最終將所有員工按照優(yōu)劣順序全部排列。

　　3 強(qiáng)制分布法

　　強(qiáng)制分布法也稱硬性分布法。假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，表現(xiàn)分為好、中、差的一定比例關(guān)系。在中間的員工應(yīng)該最多，好的和差的應(yīng)該是少數(shù)。它按照一定的比例，把員工強(qiáng)制分布到各個(gè)類別中，一般分五類。

　　4 成對(duì)比較法

　　成對(duì)比較法也叫配對(duì)比較法，兩兩比較法。基本順序是：

　　l 首先根據(jù)某中考評(píng)要素將左右參加考評(píng)的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u(píng)者進(jìn)行排序;然后再根據(jù)下一個(gè)考評(píng)要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評(píng)者的排列次序，依次類推，經(jīng)過匯總整理，最后求出被考評(píng)者所有考評(píng)要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評(píng)的排序結(jié)果。

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