高級人力資源師考試績效管理考前專項解析

　　高級人力資源師考試績效管理考前專項解析$lesson$

　　關(guān)于績效管理，人們有兩種截然不同的觀點，持積極態(tài)度的人認(rèn)為績效管理是企業(yè)管理者的“圣杯”，認(rèn)為它能在更大程度上幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，在未來的幾十年里，它將是最重要的管理工具之一;持消極態(tài)度的人則認(rèn)為被廣泛傳誦的績效管理不過是一塊食之無味、棄之可惜的雞肋而已，他們認(rèn)為“討厭”的績效管理已經(jīng)影響到了他們的正常工作程序，擾亂了他們的工作計劃，無端地給他們和員工之間造成了敵對情緒，麻煩透了。

　　圣杯?雞肋?一個問題兩個截然相反的對立面，為什么人們會對績效管理產(chǎn)生如此大的分歧，難道她真的就那么不受待見，非要除之而后快嗎?轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　事情恐怕沒有人們想象的那么壞，我個人傾向于績效管理是管理者圣杯的觀點�？冃Ч芾砜傮w來說是一個比較完美的管理系統(tǒng)，有科學(xué)的方法和技巧可供遵循，績效管理系統(tǒng)并不是人們通常所理解的德勤能績的定性評價，也不是管理者被要求限時完成的填表任務(wù)，相反，作為管理系統(tǒng)，它擁有比較健全的法則。之所以被認(rèn)為是雞肋，我認(rèn)為最大的問題就出在管理者并沒有搞清楚績效管理系統(tǒng)里的通用法則，更沒有按照其通用法則去執(zhí)行和實踐，最終導(dǎo)致了績效管理企業(yè)實踐中流于形式，淪落為雞肋。

　　那么，績效管理系統(tǒng)里都有哪些通用法則呢?下面我們就來談?wù)勥@個問題，看看管理者如何應(yīng)用績效管理的通用法則，去攫取圣杯。

　　法則一：績效管理是一個完善的系統(tǒng)，而不是簡單單向操作的績效考核

　　權(quán)威觀點對績效管理的定義是：績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程由員工和他/她的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對員工未來一段時間的工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都納入其中。

　　從這個并不繁瑣的定義中，我們得出看出：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1、績效管理是由經(jīng)理和員工雙方共同完成的，經(jīng)理和員工必須合作，任何一方的單打獨斗都是錯誤的。

　　2、為使績效管理得以有效地開展，經(jīng)理和員工必須保持持續(xù)不斷的交流，這個交流是雙向的，任何一方有問題需要解決，都可以找對方進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)以解決員工工作中遇到的問題、障礙為目的，致力于幫助員工提高績效。

　　3、績效管理的開展是從績效目標(biāo)開始的，績效目標(biāo)是經(jīng)理和員工共同的工作準(zhǔn)繩，離開了績效目標(biāo)，績效管理將無從談起。

　　4、績效管理不是事后算帳，不是專門治理員工的大棒，相反，實施績效管理是為了防止績效不佳，共同幫員工提高績效，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃不斷得到實現(xiàn)。

　　績效管理系統(tǒng)擁有比較完善的管理流程設(shè)計。通常，一個完善的績效管理系統(tǒng)有如下五個關(guān)鍵性的流程：

　　1、績效計劃―設(shè)定績效目標(biāo)。

　　2、持續(xù)不斷地雙向溝通―績效輔導(dǎo)。

　　3、記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)―建立員工業(yè)績檔案。

　　4、績效評估―評估員工的業(yè)績表現(xiàn)。

　　5、績效管理體系的診斷和提高。

　　可見，要想做好績效管理，管理者有大量的工作要做，并不是填填表格那么簡單，填表與績效管理是兩碼事，不可混為一談。這里，系統(tǒng)才是它的關(guān)鍵詞，惟有正確理解績效管理的概念，用系統(tǒng)的觀念和思維去看待并運用績效管理，績效管理才有可能在未來的工作中給你帶來意外的受益。

　　法則二：績效管理不能沒有績效計劃

　　一些企業(yè)在績效管理工作中沒有做績效計劃，把這個重要的管理內(nèi)容忽略了。

　　翻開一些企業(yè)的績效管理檔案，你可以發(fā)現(xiàn)一個普遍存在的問題，許多企業(yè)的績效管理全部內(nèi)容除了一份績效考核制度，就是一些通用的績效考核表格，比如，××企業(yè)管理人員績效考核表，××企業(yè)設(shè)計人員績效考核表，××企業(yè)生產(chǎn)操作人員績效考核表等，而在這些考核表里，又通常會列出以下通用內(nèi)容：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、團隊精神、創(chuàng)新精神等，這些大概就是一些企業(yè)績效管理的全部家當(dāng)。

　　業(yè)界評價國有企業(yè)績效考核用7個字來表示：“認(rèn)認(rèn)真真走形式”，沒錯，形容得非常恰當(dāng)。不是嗎?績效考核制度也有，績效考核表也有，每年的歲末年初，人力資源部也組織直線經(jīng)理填表，對員工進(jìn)行考核，似乎該做的工作都做了，但結(jié)果卻并不如人意，既沒有幫助員工提高績效水平，也沒有對員工的績效表現(xiàn)做出公開、公平、公正的評價，不是走形式又是什么呢?

　　那么，怎么保證企業(yè)的績效管理從一開始就不流于形式呢?績效計劃，必須做好績效計劃。

　　所謂績效計劃，實際上就是通常所說的績效目標(biāo)，落實到具體上，就是我們在績效管理工作中非常受用的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)管理卡。

　　這里，關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)管理卡的設(shè)計是個關(guān)鍵，每個績效管理階段(通常是半年或一年)開始之初，經(jīng)理應(yīng)該和員工就未來一段時間的工作目標(biāo)達(dá)成一致，將雙方都認(rèn)可的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)寫入關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)管理卡，以此作為工作和考核的依據(jù)，不斷幫助員工提高績效。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)管理卡包含兩個大方面的內(nèi)容：一個行為標(biāo)準(zhǔn) (behavior Standard)一個是業(yè)績(Performance Indicator)指標(biāo)，在這兩者中，業(yè)績指標(biāo)顯然又是關(guān)鍵的中的重點，其權(quán)數(shù)比重顯然要比行為標(biāo)準(zhǔn)大的多。

　　行為標(biāo)準(zhǔn)的制定相對比較簡單，主要從公司的價值觀和規(guī)章制度要求方面考慮，相比較，業(yè)績指標(biāo)制定的難度就大些，制定業(yè)績指標(biāo)需要綜合考慮多方面內(nèi)容，大到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，小到員工的職位說明書，員工對未來工作的想法，經(jīng)理對員工的期望，等等。

　　當(dāng)一份關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡經(jīng)過經(jīng)理和員工的多次溝通，達(dá)成完全的一致時，別忘了這也是經(jīng)理和員工之間的績效合約，雙方都要簽字認(rèn)可，各執(zhí)一份，作為員工業(yè)績檔案的重要文件，經(jīng)理和員工都要置于案頭，隨時翻閱，與員工一起不斷幫助他們?nèi)カ@取績效能力，實現(xiàn)績效目標(biāo)，達(dá)到績效管理的目的。

　　法則三：績效溝通應(yīng)持續(xù)不斷進(jìn)行

　　企業(yè)的績效考核之所以不被經(jīng)理和員工喜歡，有一個很重要的原因就是經(jīng)理和員工之間缺乏有效和持續(xù)的溝通，因為沒有溝通，員工不知道經(jīng)理是怎樣被考核的，通常對考核結(jié)果心存懷疑，進(jìn)而對經(jīng)理心生怨恨，這直接導(dǎo)致了經(jīng)理和員工之間人際關(guān)系僵化，逐漸走向?qū)α⒚妫�這也給經(jīng)理們造成了很大壓力，認(rèn)為所有的不愉快都是這“該死”的績效考核給他帶來的，要是沒有績效考核就不會是這個樣子。

　　情況不是這樣的，績效考核并不是經(jīng)理和員工之間的障礙，相反，有效的績效管理能幫助經(jīng)理和員工改善人際關(guān)系，使工作的氣氛更加積極，更加融洽，而要做到這一切，溝通必不可少，通過與員工持續(xù)的溝通，經(jīng)理要讓員工逐漸認(rèn)識到績效考核絕對不是為了懲罰某一個員工，考核只是手段，不是目的，目的是幫助員工有效規(guī)劃自己的工作，不斷提高績效能力，提高工作效率，從而實現(xiàn)甚至超越績效目標(biāo)。這樣一段時間以后，員工就會慢慢體會到績效管理給他帶來的好處，慢慢消除敵對情緒，更加高效地投入工作。

　　績效溝通不是在一開始，也不是在績效考核結(jié)束之后，而是貫穿于整個績效管理的流程，持續(xù)不斷進(jìn)行，而且溝通必須是雙向的。這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)理不是訓(xùn)導(dǎo)員，不是批評家，而是輔導(dǎo)員和合作伙伴，通過溝通獲取績效信息，以幫助員工不斷清除障礙，提供資源和支持，獲取更高的績效。

　　法則四：員工的業(yè)績表現(xiàn)必須記錄并建立檔案

　　很多企業(yè)在做績效管理和績效考核的時候，只注重考核的那一個環(huán)節(jié)，認(rèn)為只要經(jīng)理對員工進(jìn)行考核了就可以，至于結(jié)果是什么，結(jié)果是怎么得來的，結(jié)果是否準(zhǔn)確，是否公平、公正，則很少去關(guān)心，這也直接導(dǎo)致了直線經(jīng)理在績效管理的過程中忽視了員工業(yè)績檔案的建立和發(fā)展，很多企業(yè)里員工業(yè)績檔案幾乎是個空白。

　　沒有建立員工業(yè)績檔案，在經(jīng)理對員工進(jìn)行績效考核的時候就會產(chǎn)生一些問題，比如，為給員工的某一項指標(biāo)確定一個考核等級，由于你沒有完全的業(yè)績檔案可供依循，你能做的也許只是一些估計和平衡。估計這個人做的不錯，就打個高分，看某個人平時和你關(guān)系很好，就平衡一下，也打個高分。當(dāng)然，那些得高分的不會怪你，但那些考核得分不算很高的人，你不能保證他們不來找你理論，找你討說法，當(dāng)他們真的沖的你的辦公室質(zhì)問你為什么給他們得分那么低時，你將如何應(yīng)對，和他們爭吵嗎?讓他們滾出去嗎?恐怕這些做法都是無濟于事的。

　　績效考核結(jié)束之后，經(jīng)理必須與員工做面對面的績效，將他們的績效表現(xiàn)以及你對他們的績效評價攤到桌面上與之進(jìn)行真誠的溝通，給那些憤怒的員工一個合理的交代，讓他們憤怒而來，服氣離開，而要做到這些，你就必須為員工建立完善的業(yè)績檔案。

　　通過建立業(yè)績檔案，你可以保留員工完全的績效表現(xiàn)記錄，積極的表現(xiàn)和消極的表現(xiàn)都要記錄在案，特別重大的消極表現(xiàn)還要請員工簽字確認(rèn)，以免在以后的考核中發(fā)生不認(rèn)帳的情況，這些看起來也許麻煩，也許繁瑣，但麻煩事做在前面，后面就可以省心多了，記住了，天道酬勤。

　　法則五：績效考評應(yīng)公開、公平、公正

　　正如前面所講，由于企業(yè)在績效管理上缺乏系統(tǒng)的思考和運作，導(dǎo)致了績效考核走過場，搞形式主義，這種狀況下的績效考核通常不具備公開、公平、公正的特征，這個時候的績效考核通常是經(jīng)理們自己的單向行為，“暗箱操作”也許最能形容這個問題。

　　畢竟，績效考核并不是經(jīng)理的單方行為，績效考核也不是以懲罰員工為目的，所以不需要遮遮掩掩，偷偷摸摸。

　　在前述法則的基礎(chǔ)上，經(jīng)理完全可以自信地對員工進(jìn)行公平的評價，同時，經(jīng)理也應(yīng)通過評價讓員工認(rèn)識到自己的不足，并幫助員工制定行之有效的改進(jìn)計劃，以便在未來的工作中做得更好。

　　法則六：對績效管理體系進(jìn)行診斷并不斷促使其得到改善和提高

　　績效管理只有開始，沒有結(jié)束，正因為如此，有的管理學(xué)家才把績效管理成為管理者的圣杯。

　　也許我們永遠(yuǎn)也不能攫取那做神圣的圣杯，但這并不妨礙我們攫取圣杯的熱情，因為無論它是否是我們要得到的圣杯，它已經(jīng)在我們的管理工作中發(fā)揮了作用，管理者已經(jīng)逐漸適應(yīng)并喜歡上了它。

　　沒有哪個企業(yè)敢說自己的績效管理體系是完美的，是不需要改進(jìn)的，沒有。每個企業(yè)的績效管理體系都存在這樣那樣或多或少的問題和不足，都只能在一個階段發(fā)揮作用。

　　所以，我們還需要不斷地對我們所使用的績效管理體系進(jìn)行診斷，找出其中存在的問題和不足，進(jìn)行有針對性地提高和完善，使之發(fā)揮更大作用。

　　績效診斷的手段主要是滿意度調(diào)查，設(shè)計一份科學(xué)的績效管理滿意度調(diào)查表，讓員工把自己對過去一段時間的績效管理中不滿意的地方提出意見，管理層通過匯總分析員工的意見，找出績效管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性的改進(jìn)計劃，在以后的工作重點強化。

　　這樣，績效管理就算是走對了路，走上正規(guī)，逐漸形成了良性的循環(huán)。

　　以上六個法則實際上就是績效管理的核心所在，要做好績效管理，經(jīng)理們就必須正確理解它們，只有先正確理解了這些通用而重要的法則，你才真正理解了績效管理的理念，你才能實踐中有效地避免誤區(qū)，你才能運用正確方法和技巧，做正確的績效管理!

?2012年人力資源管理師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生簡章

?2012年人力資源管理師考試保過班輔導(dǎo)招生簡章

更多信息請訪問：人力資源管理師頻道    人力資源管理師考試論壇