人力資源管理師資料：提高組織公平感的管理措施

　　第一、建立科學(xué)的績效考核系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)。$lesson$

　　根據(jù)分配公平的理論,影響員工分配公平感受的核心有兩個方面:一是投入，二是回報。員工的投入指標(biāo)主要體現(xiàn)在德、能、勤、績幾個方面,如何將員工的貢獻(xiàn)作出科學(xué)、準(zhǔn)確的評估,是員工獲得分配公平的基礎(chǔ)。

　　目前,我國企業(yè)和事業(yè)單位績效評估方面存在不少問題,主要表現(xiàn)在:

　　(1) 缺乏一套穩(wěn)定的、與市場接軌的、系統(tǒng)的績效評估體系

　　(2) 沒有嚴(yán)格地、科學(xué)地實施績效考評

　　(3) 沒有將績效考評的結(jié)果與晉升、培訓(xùn)和薪酬緊密地結(jié)合起來。

　　要搞好分配公平首先要做好薪酬體系建設(shè)工作。薪酬體系建設(shè)主要考慮兩個方面:內(nèi)部公平和外部公平。內(nèi)部公平是要按照員工的崗位、業(yè)績,將員工的薪酬分門別類,形成一套內(nèi)部的薪酬系統(tǒng),讓員工在相互比較時,感受到分配公平;外部公平則主要是遵從市場經(jīng)濟(jì)的法則,盡可能使社會上相同、可比的崗位具有相似的薪酬,如果差距太大,就容易使員工產(chǎn)生離職的念頭。

　　目前,我國的薪酬體系正在逐步地按市場規(guī)則建立,但問題仍然比較多:

　　(1) 對組織內(nèi)崗位職責(zé)缺乏明確的說明,導(dǎo)致可比性較低

　　(2) 對崗位之間的關(guān)系缺乏科學(xué)的比較,崗位測算系數(shù)不合理

　　(3) 由于經(jīng)營狀況的差異,相同的崗位、相同的業(yè)績,國有企業(yè)和事業(yè)單位與外企、民營企業(yè)相比,薪酬偏低。這些問題都需要逐步解決。

　　第二、完善員工參與制度。

　　根據(jù)瑟保特和沃爾克的研究,不管最終的分配結(jié)果是否公平,只要員工有參與的權(quán)利,而且實際參與了,公平感就會顯著地提高。民主參與有許多優(yōu)點:

　　(1)可以代表各部門員工的利益,使分配的程序具有公平性

　　(2) 可以監(jiān)督分配制度的執(zhí)行,即使是暫時不合理的制度,只要嚴(yán)格按制度執(zhí)行,員工也會產(chǎn)生公平感

　　(3) 可以改善上下級關(guān)系。盡管我國上級和下屬之間權(quán)力距離比較大,但如果提供員工參與的渠道,上下級就都有了表達(dá)自己意見的機(jī)會,有利于增進(jìn)相互理解。

　　需要員工民主參與的內(nèi)容很多,如組織的發(fā)展戰(zhàn)略 、分配度、獎勵制度、晉升制度和考評制度等的制定和實施。員工在參與中了解了制度制定的原則、利弊,能很好地配合組織政策的實施,減少改革的阻力,提高員工的積極性。另外,員工的民主參與有可能會出現(xiàn)觀點不易統(tǒng)一,爭議時間過長,影響決策速度等問題。因此,對民主評議過程需要制定時間表,給出最后期限,以保證決策的及時性。

　　第三、建立申訴制度。

　　根據(jù)瑟保特等的研究,申訴是產(chǎn)生公平感的重要影響因素。即使推行民主參與制,許多制度的缺陷仍然可能因考慮不周而出現(xiàn)不公平的問題。而且制度在實施過程中如果缺乏申訴,制度也就難以嚴(yán)格執(zhí)行?！∧敲?如何保證制度的逐步完善,如何使合理的制度能夠得到有效實施,推行申訴制度就顯得十分重要。申訴有許多形式,正常的申訴渠道是通過組織管理者逐級上報有關(guān)部門;如果員工有顧慮,還可以設(shè)立匿名信箱、申訴電話、網(wǎng)站等。管理部門應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)處理這些申訴,以鼓勵員工的申訴行為。

　　第四、保持分配政策的穩(wěn)定性和可完善性。

　　根據(jù)萊文瑟爾等的研究,政策的穩(wěn)定性和可完善性是程序公平的重要組成部分。　我國改革發(fā)展是漸進(jìn)式的,有許多國際通行的制度、法規(guī)不能一步到位,因而一些政策不夠穩(wěn)定,所謂“新人新辦法,老人老辦法”就是這種現(xiàn)象的反映。如果組織政策變更過于頻繁,就與程序公平中的一致性規(guī)則相矛盾,會使員工無所適從并產(chǎn)生不公平感。但穩(wěn)定是相對的,穩(wěn)定中要有必要的可修改性,才能使政策和措施不斷改進(jìn)和完善。為了使轉(zhuǎn)型過渡期的政策盡可能合理,應(yīng)該參照規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向,建立一個逐步接軌的日程表,使員工有一定的心理準(zhǔn)備,以減少改革的阻力。如果制度的發(fā)展軌跡可以把握、制度的發(fā)展是連續(xù)的,也可以看成是穩(wěn)定的。而一成不變的制度,恰恰是沒有生命力的表現(xiàn)。

　　第五、建立監(jiān)督制度。

　　申訴是員工受到了不公平的待遇,主動地反映自己的問題,尋求解決辦法。但不是所有的員工都愿意通過申訴來解決問題,而且,員工對組織的制度往往并不是十分了解,信息時常會出現(xiàn)偏差。為了保證制度的嚴(yán)格執(zhí)行,必須設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。特別值得注意的是,監(jiān)督者應(yīng)該從利益上與被監(jiān)督者分離,而且監(jiān)督者本身也要接受監(jiān)督,如實行公示制度、責(zé)任追究制度、新聞監(jiān)督制度等,真正將監(jiān)督落到實處,使管理者能嚴(yán)格按制度辦事,提高員工組織公平感。

　　第六、建立上下級對話制度,縮小領(lǐng)導(dǎo)與員工的情感距離。

　　由于管理者掌握了較多的分配資源,員工處于相對劣勢。但一個好的企業(yè)如果沒有員工的積極參與和配合,那么其任務(wù)就很難如期、順利地完成?！∮捎谥贫鹊脑?許多國有企業(yè)、事業(yè)單位的管理者有種優(yōu)越感,和員工的心理距離越來越大。員工有意見不能提,有建議也不愿提,最終產(chǎn)生信息偏差,導(dǎo)致決策失誤,企業(yè)的競爭力受損。不管一個組織的制度如何完善、執(zhí)行過程如何嚴(yán)格,總會有一些人由于主觀或客觀的原因?qū)Ψ峙浣Y(jié)果不滿意。在這種情況下,管理者如何傳遞信息、如何解釋、如何對待這些人會對員工的公平感產(chǎn)生很大的影響。而情感距離越大,越不可能進(jìn)行平等的溝通,越不利于產(chǎn)生互動公平,最終可能影響員工的公平感。

　　第七、關(guān)注企業(yè)的社會效益,在效率優(yōu)先的前提下,兼顧個人需要。

　　一個公司總是有這樣一些員工,由于種種原因,他們工作態(tài)度、責(zé)任心都比較強,但工作能力、績效不理想。這些員工的利益常令許多管理者棘手,其關(guān)鍵問題是這些人影響了效率,進(jìn)而影響了企業(yè)的競爭力。

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