2011年高級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)資料(十四)

　　2、過(guò)程指導(dǎo)方法$lesson$

　　1)激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)每個(gè)員工獨(dú)特的需求;要與員工的成就相吻合;獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體;公開(kāi)使用非正式激勵(lì)有利于營(yíng)造積極的組織氛圍。

　　2) 反饋：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　輔導(dǎo)：包括輔導(dǎo)方法和咨詢方法。

　　三、考評(píng)反饋

　　包括準(zhǔn)備、考評(píng)和評(píng)價(jià)、面談三個(gè)環(huán)節(jié)。

　　000準(zhǔn)備：

　　管理者的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);應(yīng)用360度反饋評(píng)價(jià)問(wèn)卷或者其他調(diào)查方法搜集員工的表現(xiàn)情況;根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為員工工作成果和表現(xiàn)評(píng)分;為員工下一階段工作設(shè)定目標(biāo);提前一周告訴員工面談的內(nèi)容，并通知員工做好面談準(zhǔn)備。

　　員工的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，檢查完成情況;查閱前期設(shè)定的工作目標(biāo)，審視自己的行為表現(xiàn);給自己的工作成果和表現(xiàn)評(píng)分;為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。

　　考評(píng)和評(píng)價(jià)：

　　000如何做好考評(píng)和評(píng)價(jià)?(或注意哪些問(wèn)題?)：1獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和直接參與;2全體員工認(rèn)可行為評(píng)價(jià)，并掌握評(píng)分方法;3項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程采用匿名方式;4承諾向被評(píng)者反饋并提供解決問(wèn)題方案。

　　000面談的程序：(缺)

　　000面談技巧：1管理者一定要擺好自己與員工的位置;2通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定員工的優(yōu)點(diǎn);3要提前向員工提供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí);4鼓勵(lì)員工參與討論并發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果是否合適;5針對(duì)員工行為評(píng)價(jià)的結(jié)果并考慮本年度的發(fā)展計(jì)劃;6、為員工考慮(培訓(xùn))發(fā)展計(jì)劃。

　　四、激勵(lì)發(fā)展

　　001薪酬調(diào)整應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題?

　　1)在解決好內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題的前提下，適度向高職位、關(guān)鍵人才、市場(chǎng)供給稀缺的人才傾斜;2)員工的職位不同，其績(jī)效的可評(píng)價(jià)性也應(yīng)當(dāng)不同;3)績(jī)效工資的設(shè)計(jì)和調(diào)整一定要將員工個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)與部門、甚至公司的整體效益聯(lián)系起來(lái)，要考慮組織績(jī)效對(duì)員工薪酬收入的影響作用;4)薪酬調(diào)整要控制公司總成本與員工績(jī)效表現(xiàn)間的關(guān)系，符合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和人力資本投入的合理性。

　　000職業(yè)生涯發(fā)展的分析(缺)

　　第三節(jié) 360度反饋評(píng)估

　　000、360度反饋評(píng)價(jià)的主要特點(diǎn)：全方位;基于勝任特征;評(píng)估的匿名性;多側(cè)度反饋;促進(jìn)發(fā)展。

　　000、360度反饋評(píng)價(jià)的作用：促進(jìn)增效和促進(jìn)發(fā)展。

　　000、360度反饋評(píng)價(jià)的方法：(要考★★)項(xiàng)目設(shè)計(jì)(進(jìn)行需求分析和可行性分析;編制調(diào)查問(wèn)卷);實(shí)施評(píng)價(jià)★★★(組建360度評(píng)估隊(duì)伍;對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn);實(shí)施360度評(píng)價(jià);統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)束;對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行如何接受他人反饋的訓(xùn)練;企業(yè)管理部門針對(duì)反饋的問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃);效果評(píng)價(jià)(確認(rèn)實(shí)施過(guò)程的安全性;評(píng)價(jià)應(yīng)用效果);實(shí)施反饋(包括正面反饋和負(fù)面反饋)。

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