2011年高級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)資料(十三)

　　五、績(jī)效管理的有效運(yùn)行$lesson$

　　1)實(shí)施前提：必須具備四個(gè)條件即有可操作性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定;內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)所分析的崗位有清楚的要求;崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)對(duì)于各崗位職責(zé)有明確的描述。

　　2)績(jī)效管理工作程序的確定

　　考評(píng)時(shí)間的確定;工作程序的確定;

　　000確定改進(jìn)工作績(jī)效的策略

　　1預(yù)防性策略和制止性策略;2正向激勵(lì)和反向激勵(lì)3、組織變革策略與人事調(diào)整策略

　　000績(jī)效管理中的沖突管理

　　可能產(chǎn)生三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標(biāo)矛盾。

　　000、目標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　基本環(huán)節(jié)包括：澄清崗位職責(zé)、溝通工作重點(diǎn)、設(shè)定考評(píng)指標(biāo)、與員工達(dá)成一致。

　　000、溝通工作重點(diǎn)：將公司的工作重心落實(shí)為本部門的行動(dòng)計(jì)劃;將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo);將內(nèi)部和外部客戶的需求落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo);將崗位職責(zé)和目標(biāo)分解結(jié)果進(jìn)行綜合。

　　000、設(shè)定考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)盡量使用具體的和可理解的指標(biāo);考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)最好能夠量化;考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須切合實(shí)際，而且要有明確的時(shí)間要求。

　　000、與員工達(dá)成一致：角色平等，幫助者，伙伴關(guān)系;員工是他所在的領(lǐng)域的老師;主管的主要影響領(lǐng)域是員工的目標(biāo)達(dá)成與企業(yè)目標(biāo)一致;與員工一起決定，而不是代替員工作決定。

　　二、過(guò)程指導(dǎo)

　　1、過(guò)程指導(dǎo)的主要環(huán)節(jié)

　　1)明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

　　2)績(jī)效監(jiān)控：1包括觀察工作過(guò)程、2閱讀書(shū)面報(bào)告、3查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)、4考察工作樣本的質(zhì)量、5與員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回顧面談、6調(diào)查委托人或顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意感、7進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定顧客的消費(fèi)需求和趨向、8任務(wù)或項(xiàng)目完成后進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。

　　3)進(jìn)展回顧：1保證不偏離績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃的目的和目標(biāo);2在業(yè)務(wù)變化時(shí)回顧目標(biāo)和計(jì)劃;3討論對(duì)績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃應(yīng)做的必要調(diào)整;4如果有必要，應(yīng)制定改善計(jì)劃。

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