2011年人力資源考前串講整理筆記(三)

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：(1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)(2)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨(3)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法(4)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準與實行(5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。

　　具體培訓(xùn)制度：(一)培訓(xùn)服務(wù)制度：(1)制度內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款(2)制度解釋(二)入職培訓(xùn)制度：(1)制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的;需要參加的人員界定;特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施;入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū);入職培訓(xùn)的基本要求標準;入職培訓(xùn)的方法(2)制度解釋(三)培訓(xùn)激勵制度：91)制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求;公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準;公平競爭的晉升規(guī)定;以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。(2)制度解釋：對員工的激勵;對部門及主管的激勵;對企業(yè)本身的激勵(四)培訓(xùn)考核評估制度：(1)制度內(nèi)容：被考核評估的對象;考核評估的執(zhí)行組織;考核的標準區(qū)分;考核的主要方式;考核的評分標準;考核結(jié)果的簽署確認;考核結(jié)果的備案;考核結(jié)果的證明;考核結(jié)果的使用。(2)制度解釋(五)培訓(xùn)獎懲制度：(1)制度內(nèi)容：制度執(zhí)行的目的;制度的執(zhí)行組織和程序;獎懲對象說明;獎懲標準;獎懲的執(zhí)行方式和方(2)制度解釋(六)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度：1(1)制度內(nèi)容(2)制度解釋

　　培訓(xùn)制度的修訂：培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性;培訓(xùn)制度的長期性;培訓(xùn)制度的適用性

　　企業(yè)培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。涉及兩個培訓(xùn)主體――企業(yè)和員工。

　　崗位培訓(xùn)制度：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。是企業(yè)員工培訓(xùn)的基本辦學(xué)形式和工作重點，強調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進行培訓(xùn)，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點，使其達到本崗位的要求，其實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。

　　制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟：(1)進行人員需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計劃實施時間的長短，或者培訓(xùn)計劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營管理的要求與企業(yè)實現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實現(xiàn)的差距來確定。(2)設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計?nbsp;。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進行培訓(xùn)方案的設(shè)計工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計要反映課程或各個培訓(xùn)活動的主要特點，明確培養(yǎng)目標，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費和預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。(3)行動方案的設(shè)計與開發(fā)。針對培養(yǎng)目的，明確行動時間、行動步驟、目標達成等行動安排，制定具體的可執(zhí)行的行動方案。(4)對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理。培訓(xùn)實施也就是將培訓(xùn)項目計劃付諸實踐的過程。(5)對人才培養(yǎng)情況進行評估。

　　考察員工培養(yǎng)目標和計劃的著眼點：(一)企業(yè)方面。一方面以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識和技能，陪養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營管理活動所需的態(tài)度為目標，另一方面，提高員工作為一名社會人或國民應(yīng)具備的知識、修養(yǎng)和見識為目的。(二)員工方面，通過培訓(xùn)可以可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達到員工自我實現(xiàn)的目標。

　　員工發(fā)展歸化的層次：按員工發(fā)展規(guī)劃的層次：(1)整體發(fā)展計劃。(2)培訓(xùn)管理計劃(3)部門培訓(xùn)計劃+從規(guī)劃的時間長短來劃分：(1)長期發(fā)展規(guī)劃(2)中期培訓(xùn)規(guī)劃(3)短期(特定項目)培訓(xùn)計劃。

　　運用績效分析方法確定培訓(xùn)對象的步驟：(1)通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。(2)根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標準或理想績效。(3)確認理想績效與實際績效的差距。(4)分析績效差距的成因及績效差距的重要性。(5)根據(jù)績效差距原因分析確認培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。(6)針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬訂培訓(xùn)計劃。

　　運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)對象的步驟：(1)根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。(2)對工作任務(wù)進行分解和分析(3)根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。(分為三類：重復(fù)性需求;短期性需求;長期性需求)

　　根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的步驟：(1)確認培訓(xùn)標準(2)確認培訓(xùn)可以解決的問題。(3)確認培訓(xùn)資源(4)根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。

　　確定培訓(xùn)對象的基本原則：(1)在最需要的時候最需要培訓(xùn)的人進行培訓(xùn)。(2)針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員(3)充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。

　　培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容：(1)培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃(2)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(3)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法(4)確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

　　實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：(1)提出培訓(xùn)需求動意或愿望(2)調(diào)查、申報、匯總需求動意。

　　實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：(1)提出培訓(xùn)需求動意或愿望(2)調(diào)查、申報、匯總需求動意(3)分析

　　培訓(xùn)需求(4)匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求

　　分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問題：(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀(2)受訓(xùn)員工存在的問題(3)受訓(xùn)員工的期望和真實

　　想法

　　培訓(xùn)需求分析報告的內(nèi)容：(1)培訓(xùn)需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動意(2)開展需

　　求分析的目的和性質(zhì)(3)概述需求分析實施的方法和過程(4)闡明分析結(jié)果(5)解釋、評論分析結(jié)果和

　　提供參考意見(6)附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等(7)報告提要

　　培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：(一)培訓(xùn)需求的層次分析：(1)組織層次分析(2)工作崗位層次分析(3)員工個

　　人層次分析(二)培訓(xùn)需求的對象分析(1)新員工的培訓(xùn)需求分析(2)在職員工的培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)方法的分類：(1)以事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、

　　參觀等(2)以解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲

　　法等(3)與創(chuàng)造性相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價變換的思考方法等(4)與技

　　能相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等(5)與態(tài)度、價值觀以

　　及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)決策扮演法、悟性

　　訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等(6)基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運用在

　　工作中跟蹤培訓(xùn)等。

　　優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：(1)保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)。(2)保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標相適

　　應(yīng)(3)保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)(學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力)(4)培訓(xùn)的方

　　式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)(5)取決于培訓(xùn)的資源與可能性

　　根據(jù)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容介紹的培訓(xùn)方法：(一)適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：講授法、專題講座法

　　研討法(二)以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法：：工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法(三)

　　適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)：自學(xué)、案例研究法(包括案例分析法、事件處理法)頭腦風(fēng)暴

　　法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練(四)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、

　　行為模仿法、拓展訓(xùn)練(五)科技時代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)和務(wù)求實效

　　培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：(1)培訓(xùn)項目的確定(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)(3)實施過程的設(shè)計(4)評估手段的選

　　擇(5)培訓(xùn)資源的籌備(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所

　　征詢建議書包括的內(nèi)容：(1)概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類(2)所需參考資料的類型與數(shù)量(3)接受

　　培訓(xùn)的人員數(shù)量(4)項目資金(5)評價滿意度(6)服務(wù)水平的標準和流程(7)預(yù)期完成項目的時間(8)

　　公司接收建議的截止日期

　　遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：(1)該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(2)該公司

　　的人員構(gòu)成以及對員工的任職資格要求(3)曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目和擁有的客戶(4)為所提供服務(wù)培訓(xùn)

　　的客戶提供的培訓(xùn)資料(5)可說明所提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)(6)該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)

　　展狀況的了解程度(7)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、

　　手冊和輔助材料等(8)培訓(xùn)項目的開發(fā)時間(9)該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗

　　的評價

　　設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：(1)課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別(2)確定目標：明確課程的目標領(lǐng)域和目標層次(3)注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格(4)選擇模式：優(yōu)化教學(xué)

　　內(nèi)容，調(diào)動教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法(5)進行評價：檢驗?zāi)繕耸欠襁_到

　　培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過程：(1)前期準備工作(2)設(shè)定課程目標(3)信息和資料的收集(4)課程模

　　塊設(shè)計(5)課程演示與試驗(6)信息反饋與課程修訂

　　培訓(xùn)課程設(shè)置的原則：(1)符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求(2)培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認知規(guī)律、是

　　主要原則(3)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標

　　培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素：(1)課程目標(2)課程內(nèi)容(3)教材(4)課程模式(5)課程策略(6)課程批

　　評價(7)組織(8)時間(9)空間(10)學(xué)員(11)執(zhí)行者

　　培訓(xùn)教師的選配標準：(1)具備經(jīng)濟類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(2)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有

　　實際經(jīng)驗(3)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧(4)能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具(5)具有良好

　　的交流與溝通能力(6)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題(8)積累與

　　培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料(9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前沿問題(10)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望

　　培訓(xùn)教師的來源及優(yōu)缺點：來源：企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)。外部聘請老師的優(yōu)缺點：優(yōu)點：(1)選

　　擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源(2)可帶來許多新的觀念(3)對培訓(xùn)對象具有較大的吸引力

　　(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視(5)容易釀造氣氛，從而促進培訓(xùn)效果。缺點：(1缺乏了

　　解，加大風(fēng)險(2)適用性降低(3)缺乏工作經(jīng)驗，“紙上談兵”(4)成本較高。內(nèi)部開發(fā)教師的優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：(1)對各方面了解，有針對性，效果高(2)保證培訓(xùn)中交流的順暢(3)易于控制(4)成本較低。

　　缺點：(1)不易樹立威望，影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度(2)選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍(3)

　　看待問題受環(huán)境決定，不易上升到高度。

　　培訓(xùn)評估層次與方法列表

　　層次 評估內(nèi)容 評估方法 評估時間 評估單位

　　反應(yīng)評估 衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、老師與培訓(xùn)組織的滿意度 問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談 課程結(jié)束時 培訓(xùn) 單位

　　學(xué)習(xí)評估 衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、心得報告與文章發(fā)展 課程進行時、課程結(jié)束時 培訓(xùn)單位

　　行為評估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)導(dǎo)致 問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估 三個月或半年以后 學(xué)員的直接主管上級

　　結(jié)果評估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 個人與組織績效、標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查 半年、一年后公司績效評估 學(xué)員的單位主管

　　評估報告的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容：

　　(1)導(dǎo)言(2)概述評估實施的過程(3)闡明評估結(jié)果(4)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見(5)附錄：

　　包括內(nèi)容收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分

　　析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。

　　評估報告的撰寫要求：(1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受

　　訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分歸納。(2)組織對培訓(xùn)投入大量的

　　時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓(xùn)的價值。評估者在撰寫評估報告時要盡量實事求是，切忌過分美化

　　和粉飾評估結(jié)果。(3)評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。(4)評估者必須 以一種圓熟的方式

　　論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)人員的積極性。(5)當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要

　　作中期評估報告。(6)要注意報告的文字表述與包裝。

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