2010年人力資源管理師資料之面試的基本程序

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　掌握面試的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢(shì)、基本程序、實(shí)施技巧，以及面試實(shí)施過程中的常見問題與改進(jìn)。

　　知識(shí)要求

　　一、 面試的內(nèi)涵

　　面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可以用于員工的初選和中選階段。特點(diǎn)為：

　　以談話和觀察為主要工具;

　　面試是一個(gè)雙向溝通的過程;

　　面試具有明確的目的性;轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的;

　　面試考官應(yīng)與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。

　　二、 面試的類型

　　1.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和斗結(jié)構(gòu)化面度。結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化;非結(jié)構(gòu)化面度是指在面試中事先沒有固定的柜架結(jié)構(gòu)，也不使用確定答案的固定問題的面試;半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化之間的一種面試形式。

　　2.根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。單獨(dú)面試又稱序列化面試，是指面試考官與每一位應(yīng)聘者單獨(dú)交談的面試形式;小組面試又稱同時(shí)化面試，是指面試考官同時(shí)對(duì)若干個(gè)應(yīng)聘者(應(yīng)聘者小組)進(jìn)行面試的形式。

　　3.根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。一次性面試是指用人單位將應(yīng)聘者集中在一起一次性完成的面試;分階段面試是指用人單位分幾次對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。

　　4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。在情境性面試中，面試題目主要是一些情境性的問題，即給定一個(gè)情境，看應(yīng)聘者在特定的情境中是如何反應(yīng)的;在經(jīng)驗(yàn)性面試中，主要提問一些與應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問題。

　　三、 面試的發(fā)展趨勢(shì)

　　1.面試形式豐富多樣

　　2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流

　　3.提問的彈性化

　　4.面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展

　　5.面試考官的專業(yè)化

　　6.面度的理論和方法不斷發(fā)展

　　能力要求

　　一、 面試的基本程序

　　(一)面試的準(zhǔn)備階段

　　1.制定面試指南

　　(1) 面試團(tuán)隊(duì)的組建

　　(2) 面試準(zhǔn)備

　　(3) 面試提問分工和順序

　　(4) 面試評(píng)分技巧

　　(5) 面試評(píng)分方法

　　2.準(zhǔn)備面試問題

　　(1) 確定崗位才能的構(gòu)成和比重。

　　1) 分析該空缺崗位所需要的才能有哪些;

　　2) 分析專業(yè)技能與綜合能力各占多少比重;

　　3) 分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各占多少比重;

　　4) 用圖表的方式將面試才能項(xiàng)目以及相應(yīng)的權(quán)重列出。

　　(2) 提出面試問題

　　3.評(píng)估方式確定

　　4.培訓(xùn)面試考官

　　(二)面試的實(shí)施階段轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.關(guān)系建立階段

　　2.導(dǎo)入階段

　　3.核心階段

　　4.確定階段

　　5.結(jié)束階段

　　(三)面試的總結(jié)階段

　　1.綜合面試結(jié)果

　　2.面試結(jié)果的反饋。指將面試的評(píng)價(jià)通知給用人部門，經(jīng)協(xié)商后，做出錄用決策，并通知應(yīng)聘者的過程。

　　(1) 了解雙方更具體的要求。

　　(2) 關(guān)于合同的簽訂。

　　(3) 對(duì)未被錄用者的信息反饋。

　　3.面試結(jié)果的存檔

　　二、 面試中的常見問題

　　1.面試目的的不明確

　　2.面試標(biāo)準(zhǔn)的不具體

　　3.面試缺乏系統(tǒng)性

　　4.面試問題設(shè)計(jì)不合理

　　5.面試考官的偏見

　　三、 面試的實(shí)施技巧

　　1.充分準(zhǔn)備

　　2.靈活提問

　　3.多聽少說(shuō)

　　4.善于提取要點(diǎn)

　　1.進(jìn)行階段性總結(jié)

　　2.排除各種干擾

　　3.不要帶有個(gè)偏見

　　4.在傾聽時(shí)注意思考

　　5.注意肢體語(yǔ)言溝通

　　注意事項(xiàng)

　　員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：

　　1.簡(jiǎn)歷并不能代表本人

　　2.工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要

　　3.不要忽視求職者的個(gè)性特征

　　4.讓應(yīng)聘者更多地了解組織

　　5.給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)

　　6.注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者

　　7.關(guān)注特殊員工

　　8.慎重做決定

　　9.面試考官要注意自身的形象

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