2010年人力資源管理師總復(fù)習(xí)（六）

　　第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理

　　勞動(dòng)合同法定條款：

　　勞動(dòng)合同期限;

　　工作內(nèi)容;

　　勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件;

　　勞動(dòng)報(bào)酬;

　　社會(huì)保險(xiǎn);

　　勞動(dòng)紀(jì)律;

　　勞動(dòng)合同終止的條件;

　　違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　勞動(dòng)合同約定條款：

　　試用期限;

　　培訓(xùn);

　　保密事項(xiàng);

　　補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇;

　　當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。

　　專項(xiàng)協(xié)議：就勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動(dòng)關(guān)系中特定的權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的契約。專項(xiàng)協(xié)議可以在訂立勞動(dòng)合同的同時(shí)協(xié)商確定，也可以在勞動(dòng)合同的履行期間因滿足主客觀情況的變化需要而訂立。前者包括服務(wù)期限協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、保守企業(yè)商業(yè)秘密協(xié)議、競爭禁止協(xié)議、補(bǔ)保險(xiǎn)協(xié)議、崗位協(xié)議書、聘任協(xié)議書等;后者通常適用于企業(yè)勞動(dòng)制度改革過程中因勞動(dòng)制度的變化、結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)拖欠勞動(dòng)者工資、應(yīng)報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)或其他債務(wù)以及勞動(dòng)者個(gè)人原因離崗或下崗而簽訂的專項(xiàng)協(xié)議書。

　　訂立、變更勞動(dòng)合同的原則：平等自愿協(xié)商一致的原則;不得違反法律、行政法規(guī)的原則。

　　訂立勞動(dòng)合同的程序：要約和承諾;相互協(xié)商;雙方簽約(勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方在簽約前應(yīng)認(rèn)真審閱勞動(dòng)合同文本約定的內(nèi)容是否真實(shí)，就否與約定的條件一致。經(jīng)確認(rèn)后，勞動(dòng)者本人和用人單位法定代表人簽字、蓋章，并填寫年月日。法定代表人書面委托餓關(guān)人員代理簽字。如果當(dāng)事人雙方要求的勞動(dòng)合同的生效時(shí)間與最后一方簽字蓋章的時(shí)間不一致時(shí)，必須注明該勞動(dòng)合同的生效時(shí)間。

　　法人機(jī)關(guān)有權(quán)代表法人進(jìn)行活動(dòng)，法人機(jī)關(guān)是法人的權(quán)利能力和行為能力的先使者。法人機(jī)關(guān)能常分為意思機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)、代表機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)。意思機(jī)關(guān)即法人的權(quán)力機(jī)關(guān)或決策機(jī)關(guān);執(zhí)行機(jī)關(guān)，就執(zhí)行意思決策，具體實(shí)施法人對內(nèi)進(jìn)行管理，對外進(jìn)行民事活動(dòng)和招聘錄取員工活動(dòng)的功能;代表機(jī)關(guān)，是法人的意思表示機(jī)關(guān)，通常稱為法人的法定代表人;監(jiān)察機(jī)關(guān)，就對法人執(zhí)行機(jī)關(guān)的活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督的機(jī)關(guān)。

　　企業(yè)人力資源部門的代理行為，就基于法定代表人委托授權(quán)而發(fā)生的代理行為。委托代理授權(quán)為要式行為授權(quán)，即應(yīng)當(dāng)以書面形式授權(quán)。

　　勞動(dòng)合同變更的條件就：

　　(1)訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化，應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容;

　　(2)訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容;

　　(3)提出勞動(dòng)合同變更的一方應(yīng)提前書面通知對方，并要平等協(xié)商一致方能變更合同。

　　經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過12個(gè)月，工作時(shí)間不滿1年按1年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

　　用人單位單方解除勞動(dòng)合同

　　隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同、不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臈l件：

　　(1)勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件的，此種情況在試用期滿后不再適用。

　　(2)勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的。

　　(3)勞動(dòng)者嚴(yán)重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損失的。

　　(4)勞動(dòng)者被追究刑事責(zé)任的。

　　提前30天書形式通知、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任的條件：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事用單位另行安排的工作。

　　(2)勞動(dòng)者不能勝利工作、經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。

　　(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能達(dá)成一致協(xié)議的。

　　經(jīng)濟(jì)性裁員的條件：

　　(1)用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間;

　　(2)用人單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員的。

　　勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同

　　隨時(shí)向用人單位提出解除勞動(dòng)合同：(1)在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同，并且無須說明理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。(2)用人單位未按照勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件。(3)用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)。

　　勞動(dòng)者以辭職的形式解除勞動(dòng)合同必須提前30天通知。勞動(dòng)者如果違反勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同，對用人單位造成損失的，應(yīng)賠償：(1)用人單位招收錄用所支付的費(fèi)用;(2)用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)用;(3)對生產(chǎn)經(jīng)營和工作直接經(jīng)濟(jì)損失;(4)勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。

　　不得解除勞動(dòng)合同的條件：(1)患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;(2)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;(3)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　集體合同一般包括的內(nèi)容：(一)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分;勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等項(xiàng)條款。(二)一般性規(guī)定;規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則。(三)過渡性規(guī)定;(四)其他規(guī)定。

　　集體合同的形式可以分為主件和附件。主件就綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。附件就專項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)協(xié)議。 集體合同的期限為1-3年。

　　簽訂集體合同的程序：(1)集體合同的主體;(2)集體合同協(xié)商;主要步驟：1)協(xié)商準(zhǔn)備;2)討論;3)審議;4)簽字。(3)政府勞動(dòng)行政部門審核;(4)集體合同公布

　　勞動(dòng)合同與集體合同的區(qū)別集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別

　　1、.主體不同

　　協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人是雙方的代表;

　　協(xié)商、談判、簽訂勞動(dòng)合同的當(dāng)事人是企業(yè)與勞動(dòng)者。

　　2.內(nèi)容不同

　　集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同的利益和義務(wù)為內(nèi)容，可以涉及勞動(dòng)關(guān)系的各方面，也可以只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方;

　　勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)。

　　3.功能不同

　　協(xié)商訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則;

　　勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的關(guān)系。

　　4.法律效力不同

　　集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動(dòng)合同約定的? 標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，所以，集體合同的法律效率高于勞動(dòng)合同。

　　5.原則不同

　　集體合同是平等合作，協(xié)商一致?

　　勞動(dòng)合同是平等自愿，協(xié)商一致

　　6.格式不同

　　集體合同包括：勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分，一般性規(guī)定，過渡性規(guī)定，其他規(guī)定?

　　勞動(dòng)合同包括：法定條款，約定條款

　　7.程序不同

　　集體合同有：簽字后由政府勞動(dòng)行政部門審批? 勞動(dòng)合同有：雙方簽字立即生效?

　　8.期限不同

　　集體合同有：定期

　　勞動(dòng)合同有：定期，不定期，完成一定工作的

　　調(diào)解的特點(diǎn)：(1)群眾性;(2)自治性;(3)非強(qiáng)制性。

　　調(diào)解委員會(huì)的3個(gè)組成：(1)職工代表;(2)用人單位代表;(3)工會(huì)代表。

　　調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)：(1)按照法律規(guī)定的原則和程序處理本單位的勞動(dòng)爭議，回訪、檢查當(dāng)事人執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的情況，督促當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。(2)開展勞動(dòng)法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的宣傳教育工作，預(yù)防勞動(dòng)爭議的發(fā)生。

　　調(diào)解勞動(dòng)爭議的原則：(1)自愿原則;包括：申請調(diào)解自愿、調(diào)解過程自愿、履行協(xié)議自愿。(2)尊重當(dāng)事人申請仲裁和訴訟權(quán)利的原則;包括：勞動(dòng)爭議發(fā)生后，解決勞動(dòng)爭議的方式由當(dāng)事人自由選擇調(diào)解或仲裁，調(diào)解委員會(huì)不得阻止;調(diào)解過程中，當(dāng)事人都可提出申請仲裁的請求，調(diào)解委員會(huì)不得干涉;勞動(dòng)爭議經(jīng)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，當(dāng)事人反悔，不愿履行該協(xié)議的，仍享有提請仲裁的權(quán)利，對此，調(diào)解委員會(huì)不得阻攔和干預(yù)。

　　調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序：(1)申請和受理;(2)調(diào)查和調(diào)解;(3)制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書。 調(diào)解協(xié)議書與調(diào)解意見書不同，調(diào)解意見書就調(diào)解委員會(huì)單方的意思表示，僅就一種建議性的文書，對爭議雙方?jīng)]有約束力;而調(diào)解協(xié)議書就勞動(dòng)爭議當(dāng)事人雙方的意思表示，一經(jīng)當(dāng)事人簽字，就應(yīng)自覺履行，具有一定的約束力。 調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭議的期限為30日，即調(diào)解委員會(huì)應(yīng)自當(dāng)事人申請調(diào)解之日起30日內(nèi)結(jié)束，到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成。

　　勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的構(gòu)成：勞動(dòng)行政部門代表;同級工會(huì)代表;用人單位方面的代表;仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。

　　勞動(dòng)爭議仲裁的原則：一次裁決原則、合議原則、強(qiáng)制原則、回避原則、區(qū)分舉證責(zé)任原則。

　　勞動(dòng)爭議仲裁的程序：(1)申請和受理。(7日、15日)(2)案件仲裁準(zhǔn)備。(3)開庭審理和裁決。(4)仲裁文書的送達(dá)。(15日內(nèi)不向法院起訴，即生效。) 勞動(dòng)爭議的申訴時(shí)效為60日，即提出仲裁的一方應(yīng)在勞動(dòng)爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，仲裁裁決應(yīng)在收到仲裁申請的60日內(nèi)做出;案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)批準(zhǔn)，延期不得超過30日。

　　勞動(dòng)爭議的分類：按爭議主體劃分，個(gè)別爭議、集體爭議、團(tuán)體爭議。按爭議性質(zhì)劃分，權(quán)利爭議、利益爭議。按爭議的標(biāo)的劃分，勞動(dòng)合同爭議、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭議、勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等發(fā)生的爭議。

　　信息溝通形式：正式溝通與非正式溝通。 縱向信息溝通、橫向信息溝通、建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體。

　　一個(gè)完成的員工溝通，總就包括下列要素：信息的發(fā)出者、信息、溝通渠道、信息的接受者。員工溝愛的程序：形成概念;選擇與確定信息傳輸語言、方法、時(shí)機(jī);信息傳輸;信息接收;信息說明、解釋;信息利用;反饋。

　　信息溝通的作用：(1)組織和個(gè)人提供信息發(fā)出者所預(yù)期的目標(biāo)、情報(bào)、資料、知識。(2)組織成員之間、部門之間實(shí)現(xiàn)行為統(tǒng)一、相互了解和理解的工具。(3)信息溝通就實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)從無序到有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段，企業(yè)組織的有序程度及其狀態(tài)與信息溝通程度直接相關(guān)。(4)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的工具。(5)實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的手段。

　　降低溝通障礙的干擾：(1)員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等諸種人格特征都可能形成溝通障礙。(2)注意溝通語言的選擇。

　　勞動(dòng)爭議預(yù)防的措施：(1)強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的勞動(dòng)法制觀念;(2)強(qiáng)化對勞動(dòng)法律、法規(guī)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;(3)強(qiáng)化勞動(dòng)合同、集體合同的管理;(4)強(qiáng)化和完善企業(yè)的民主管理體制;(5)完善我國的勞動(dòng)立法。

　　制定勞動(dòng)爭議預(yù)防工作計(jì)劃：(1)完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制，包括：完善企業(yè)內(nèi)部管理體制、在既定的生產(chǎn)經(jīng)營和增長水平的條件下，營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。(2)制定員工溝通實(shí)施計(jì)劃，包括：建立必要的員工溝通制度，明確管理人員在溝通中的職責(zé);規(guī)定員工溝通工作目標(biāo)，建立員工溝通報(bào)告制度;選擇確定員工溝通方法。

　　工作壓力產(chǎn)生的8個(gè)原因：

　　過重的工作負(fù)荷、

　　時(shí)間緊張、

　　管理人員的工作方式和素質(zhì)、

　　不清晰的制度環(huán)境、

　　責(zé)權(quán)不清、

　　職責(zé)不明、

　　分工協(xié)作狀態(tài)、

　　價(jià)值觀沖突。

　　挫折的表現(xiàn)，行為特點(diǎn)：攻擊;冷漠;幻想;退化;憂慮;固執(zhí);妥協(xié)

　　溝通的方法：勸告;安撫、勸慰;鼓勵(lì)溝通;重新定向。

　　勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程：防止有毒有害物質(zhì)危害;防止粉塵危害;防止噪聲和強(qiáng)光刺激;防止電磁輻射危害;防暑降溫和防凍取暖;通風(fēng)和照明;個(gè)人防護(hù)用品和生產(chǎn)輔助設(shè)施;職業(yè)病防治。

　　禁止安排女職工從事不利于身體健康的工作：礦山進(jìn)下作業(yè);森林業(yè)伐木、歸楞及流放作業(yè);第四級體力勞動(dòng)強(qiáng)度的作業(yè);建筑業(yè)腳手架組裝和拆除作業(yè)，以及電力電信行業(yè)的高處架線作業(yè);標(biāo)準(zhǔn)以上的負(fù)重作業(yè)。

　　執(zhí)行女職工生理機(jī)能變化過程中的特殊保護(hù)：經(jīng)期保護(hù);孕期保護(hù);產(chǎn)期保護(hù);哺乳期保護(hù)。

　　女職工特殊保護(hù)設(shè)施：建立女職工衛(wèi)生室、孕婦休息室、哺乳室等。

　　執(zhí)行未成年工特殊保護(hù)制度：最低就業(yè)年齡的規(guī)定(16周歲);禁忌勞動(dòng)范圍;對未成年工實(shí)行定期健康檢查;使用未成年工實(shí)行登記制度;對未成年工必須在上崗前進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生教育、培訓(xùn)。

　　補(bǔ)充

　　一、改革阻力的克服辦法

　　1、教育與溝通;2、參與;3、促進(jìn)和支持;談判、操縱、收買、強(qiáng)制

　　二、學(xué)習(xí)型組織的5個(gè)特征

　　1、 有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想(愿景)

　　2、 在解決問題的同時(shí)從事工作，摒棄舊的思維和程序

　　3、 相互關(guān)系是系統(tǒng)的一部分，組織通過過程，活動(dòng)，功能相互作用思考

　　4、 人們之間坦率溝通，不必?fù)?dān)心受到批評

　　5、 摒棄個(gè)人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織的組織構(gòu)想一起工作。

　　三、篩選簡歷的方法和技巧有哪些?

　　答：篩選簡歷的方法：1、分析簡歷結(jié)構(gòu)。2、重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。3、判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。4、審查簡歷中的邏輯性。5、對簡歷的整體印象。篩選申請表的方法：1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度，2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，3、注明可疑之處。由于簡歷和申請表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷來決定參加復(fù)試的人選，帶有一定的盲目性，筆試是解決的方法的之一。提高筆試有效性應(yīng)注意以下問題：1、命題是否恰當(dāng)，2、確定評閱計(jì)分規(guī)則，3、閱卷及成績復(fù)核。

　　四、 篩選簡歷的注意事項(xiàng)

　　1、學(xué)歷要求“內(nèi)松外緊”;1、基礎(chǔ)崗位要求“外松內(nèi)緊”;3、職業(yè)生涯的發(fā)展趨勢;4、閱歷的事實(shí)依據(jù)，要做行為描述特征分析;5、自我評價(jià)的適度性;6、推薦人的資格審定及內(nèi)容事實(shí)依據(jù);7、書寫格式的規(guī)范化及英語水平8、聯(lián)系方式及求職者的自由度。

　　五、組織工傷傷殘?jiān)u定(看一看)

　　1. 工傷事故分類

　　按照休息時(shí)間長度：輕傷(1—104天)、重傷(105天以上)、死亡。?

　　2、按照事故類別，分20類：如物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、電擊等。

　　按照工傷因素劃分：受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全行為。?

　　3、職業(yè)病分類：中毒、塵肺、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病等。

　　4、 組織傷殘?jiān)u定：十級(1—4的為全部喪失勞動(dòng)能力，5—6為大部份喪失，7—10為部分喪失勞動(dòng)能力)

　　5、 工傷保險(xiǎn)待遇：醫(yī)療待遇;工傷津貼;福利待遇(看看)

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