2009年人力資源管理師復(fù)習(xí)資料(五)

　　四、案例分析

　　1、單選：生產(chǎn)過程中，員工可以自行設(shè)定目標(biāo)，獲得各種反饋信息，這種工作設(shè)計(jì)的措施屬于( B )

　　A、工作滿負(fù)荷 B、工作豐富化

　　C、橫向擴(kuò)大工作 D、縱向擴(kuò)大工作

　　分析：A 是指每個(gè)崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，使有效勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用，這是改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本任務(wù);工作擴(kuò)大化(包括橫向和縱向兩方面)和工作豐富化同屬于擴(kuò)大工作范圍，存在著明顯的差異，前者是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更;后者是為員工提供獲得身心發(fā)展和成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容 作任務(wù)的完成。改進(jìn)工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容有三方面：擴(kuò)大工作范圍、工作滿負(fù)荷和勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。因此，此題選B。

　　2、多選：勞動(dòng)定額的基本形式有( AD )

　　A、時(shí)間定額 B、看管定額

　　C、服務(wù)定額 D、產(chǎn)量定額

　　E、消耗定額

　　分析：勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額有兩種基本的表現(xiàn)形式，即時(shí)間

　　定額(或者工時(shí)定額)和產(chǎn)量定額。時(shí)間定額與產(chǎn)量定額互為倒數(shù)，成反比例，即時(shí)間定額越柢，產(chǎn)量定額越高。因此，此題選AD。

　　3、技能題：

　　案例：

　　某房地產(chǎn)公司近年來業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，同時(shí)開工的商品房項(xiàng)目就有3處，如果您是該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，你認(rèn)為該公司應(yīng)采取哪一種組織結(jié)構(gòu)較適合企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展呢?繪制組織結(jié)構(gòu)圖，并指出該組織結(jié)構(gòu)圖的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　分析：很明顯，應(yīng)試者必須考慮到組織架構(gòu)有哪幾種類型、它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么?采用直線制、直線職能制、事業(yè)部制還是矩陣式更能符合本題要求。這就要求應(yīng)試者對(duì)個(gè)類型的組織架構(gòu)都能掌握。

　　答案要點(diǎn)：

　　1、該公司宜采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)

　　總經(jīng)理

　　職能部門1 職能部門2 職能部門3

　　項(xiàng)目1

　　項(xiàng)目2

　　項(xiàng)目3

　　2、矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好的結(jié)合了起來，利于

　　加強(qiáng)部門間的協(xié)作、溝通：能較好的解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾。缺點(diǎn)：組織關(guān)系較復(fù)雜。

　　招聘與配置

　　技能題

　　1、在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評(píng)價(jià)、還是績效考核中的行為評(píng)價(jià)，都會(huì)涉及到評(píng)分的準(zhǔn)確性問題。請(qǐng)簡要說明，怎樣才能避免評(píng)分誤差?

　　分析：應(yīng)試者從題目可知此題實(shí)際就是考察避免評(píng)分誤差有哪些技巧。所以，首先，我們知道，從測(cè)評(píng)全過程的角度對(duì)要素的評(píng)價(jià)必須全面即360度;其次，測(cè)評(píng)人員要掌握標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法，第

　　三，測(cè)評(píng)人員要避免主觀偏見如順序效應(yīng)、評(píng)分趨勢(shì)、光環(huán)效應(yīng)和從眾影響。第四，要具有駐時(shí)性。第五，要考慮到使用STAR模式進(jìn)行分析。

　　答案：(1)選擇合適的評(píng)價(jià)工具。

　　(2)評(píng)價(jià)后能及時(shí)反饋，講明對(duì)被評(píng)價(jià)者職業(yè)了展的意義，消除其不必要的顧慮。

　　(3)選擇合適的評(píng)價(jià)人，盡量避免與被評(píng)價(jià)者有競(jìng)爭(zhēng)或親友關(guān)系的員工參與評(píng)價(jià)。

　　(4)對(duì)評(píng)分方法進(jìn)行講解，說明評(píng)分的重點(diǎn)在于被評(píng)價(jià)者的相對(duì)位置。

　　(5)要注意避免評(píng)分中的誤差，如順序效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，從眾影響等等。

　　2、案例1表1是企業(yè)人員招聘中ABC三們求職者的職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表，各類型人格按照1―10分等級(jí)評(píng)分，表2是《職業(yè)人格測(cè)試類型說明表》

　　表1 職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表

　　被試 常規(guī)型 現(xiàn)實(shí)型 研究型 管理型 社會(huì)型 藝術(shù)型

　　A 7 8 4 2 2 3

　　B 2 3 5 8 4 2

　　C 3 4 2 8 7 6

　　(1)請(qǐng)結(jié)合表2提供的《職業(yè)人格類型說明表》，分析表1中 ABC三位求職者各有什么職業(yè)人格特征，如果錄用，建議安排在什么類型崗位?

　　(2)怎樣看待這些測(cè)試結(jié)果?

　　案例2在人力資源管理中，不論是招聘崗位評(píng)價(jià)、還是績效考核中的行為評(píng)價(jià)，都會(huì)涉及到評(píng)分的準(zhǔn)確性問題。請(qǐng)簡要說明，怎樣才能避免評(píng)分誤差?

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