人力資源管理之萬科的文化案例分析

更新時(shí)間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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萬科創(chuàng)始人和掌門人王石名言：
　　“人才是一條理性的河流，哪里有低谷就流向哪里?！?
　　萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。1988年萬科進(jìn)入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，2006年業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的二十多個(gè)城市。經(jīng)過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢：“萬科”成為行業(yè)第一個(gè)全國馳名商標(biāo)。
　　以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬科的最大特色。萬科認(rèn)為，堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場獲取公平回報(bào)，致力于規(guī)范、透明的企業(yè)文化建設(shè)和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式是萬科獲得成功的基石。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，萬科載譽(yù)不斷。
　　優(yōu)秀的企業(yè)文化
　　萬科公司給自己的定位是：做中國地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。萬科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，萬科把人才視為資本，倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”，萬科企業(yè)文化案例為業(yè)界所推崇。
　　企業(yè)競爭到一定階段，企業(yè)之間的差異會(huì)直接體現(xiàn)在企業(yè)文化上。實(shí)際上，企業(yè)文化很大程度上反映出一個(gè)企業(yè)家的思想境界。從王石領(lǐng)導(dǎo)的萬科企業(yè)文化可以看出企業(yè)文化與企業(yè)家視角下的濃郁的人文情懷是分不開的，萬科“陽光照亮的體制”讓其“創(chuàng)造健康豐盛的人生”不斷成為現(xiàn)實(shí)，企業(yè)家的思想境界正影響著企業(yè)的健康和進(jìn)步。
　　企業(yè)愿景
　　萬科的企業(yè)愿景是成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者。為了早日達(dá)到該愿景，萬科要求自己要從下面幾個(gè)方面努力：
　　1、不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平；
　　2、永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)；
　　3、展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表；
　　4、快速穩(wěn)健發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；
　　5、提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)；
　　6、樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)；
　　7、擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇；
　　8、以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象；
　　9、為投資者提供理想的回報(bào)。
　　企業(yè)宗旨
　　萬科的企業(yè)宗旨是建筑無限生活。宗旨有幾方面的含義：
　　1、對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間；
　　2、對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益；
　　3、對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)；
　　4、對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。
　　核心價(jià)值觀
　　萬科的核心價(jià)值觀是創(chuàng)造健康豐盛的人生。核心價(jià)值觀包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：
　　1、客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴
　　◎客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。
　　◎尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。
　　◎在客戶眼中，公司的每一位員工都代表萬科。
　　◎員工1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。
　　◎衡量員工成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶滿意的程度。
　　◎與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。
　　2、人才是萬科的資本
　　◎熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。
　　◎尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。
　　◎萬科尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。
　　◎職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造?的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。
　　◎萬科倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。
　　◎?qū)W習(xí)是一種生活方式。
　　3、“陽光照亮的體制”
　　◎萬科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。
　　◎?qū)I(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。
　　◎規(guī)范、誠信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營之道。
　　◎萬科鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。
　　◎萬科反對(duì)任何形式的官僚主義。
　　4、持續(xù)的增長和領(lǐng)跑
　　◎萬科給自己的定位是做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。
　　◎通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。
　　◎在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。
　　致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，堅(jiān)持規(guī)范、誠信、進(jìn)取的經(jīng)營之道，是萬科基本的價(jià)值理念。當(dāng)別的開發(fā)商提出少于40%的利潤不做時(shí)，萬科卻明確提出高于25%的利潤不賺。萬科不以贏利為惟一目標(biāo)，不是單純?yōu)榭蛻籼峁┳∷?，而是參與城市生長和城市文化建設(shè)的進(jìn)程，堅(jiān)持對(duì)城市負(fù)責(zé)、對(duì)后代負(fù)責(zé)的使命和理想。
　　萬科的文化一直堅(jiān)持簡單、規(guī)范、透明。萬科絕不會(huì)要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。萬科秉承“人才是萬科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關(guān)系。二十多年來，萬科一直保持行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，而其中，起到有力支持因素的就是萬科的一克拉文化。
　　1克拉文化的體現(xiàn)
　　20多年來，萬科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)；倡導(dǎo)簡單人際關(guān)系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。通過不斷的探索和努力，萬科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，形成了追求創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。實(shí)踐證明，萬科的一克拉文化所展現(xiàn)的用人原則是萬科多年來穩(wěn)步發(fā)展的動(dòng)因。
　　培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍
　　萬科尋找人才及其對(duì)人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提供的眾多機(jī)會(huì)，但最重要的一點(diǎn)是：“萬科充滿理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的誘惑”。
　　畢業(yè)于上海交通大學(xué)的張朋坦言，2000年找工作時(shí)，放棄在上海的工作機(jī)會(huì)，選擇到萬科來，就是沖著萬科動(dòng)人的一句話――“致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理”。
　　萬科的人才理念是一個(gè)相當(dāng)完整的體系，其中最主要的一條就是培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理。對(duì)人才的基本要求都是圍繞這一理念展開的。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經(jīng)理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級(jí)管理層到?jīng)Q策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，職業(yè)經(jīng)理承擔(dān)了公司的主要管理任務(wù)。
　　萬科的人力資源管理模式表明，職業(yè)經(jīng)理是萬科發(fā)展的依托。
　　萬科認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理是現(xiàn)代企業(yè)生存、擴(kuò)張所必需的第四種要素，即人、財(cái)、物等資源投入基礎(chǔ)上的企業(yè)家才能。為此，萬科于1998年就提出“職業(yè)經(jīng)理年”，對(duì)職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理在萬科的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)公司的經(jīng)營能力和管理能力的提高。在管理架構(gòu)上，公司致力于規(guī)范化的管理，通過合理授權(quán)等一系列措施，為將職業(yè)經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力創(chuàng)造了廣闊空間，提供了制度保障。
　　萬科創(chuàng)業(yè)者很早就完成了轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人的定位，很早就在企業(yè)內(nèi)部建立了完善的經(jīng)理人制度，從而避免了許多民營企業(yè)創(chuàng)始合伙人之間的沖突和震蕩，使管理團(tuán)隊(duì)得以長期穩(wěn)定，并且形成了系統(tǒng)的經(jīng)理人文化，理性的創(chuàng)業(yè)者和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)使萬科在管理上能夠集中精力，做細(xì)做深做透，不僅能在本地區(qū)積聚優(yōu)勢，而且建成了跨地區(qū)管理的高效體系。