企業(yè)人力資源管理師二級(jí)全真模擬題答案2

　　參考答案：

　　一、 改錯(cuò)

　　1.參考答案：

　　(1)關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人

　　(2)關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容事下屬的特定行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征

　　(3)關(guān)鍵事件法一般做定性分析而不是定量分析

　　(4)關(guān)鍵事件法很難在員工之間進(jìn)行比較

　　(5)關(guān)鍵事件法記錄了動(dòng)態(tài)的員工記錄而不是靜態(tài)的表現(xiàn)

　　2.參考答案：

　　(1)我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1?3年

　　(2)記錄員在協(xié)商代表之外指派

　　(3)不是所有協(xié)商代表而是雙方代表在經(jīng)過(guò)審議通過(guò)的集體合同文本上簽字

　　(4)勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同后的15天內(nèi)將《審核意見(jiàn)書(shū)》送達(dá)

　　(5)簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改并重新報(bào)送審核

　　二、簡(jiǎn)答題

　　1、要點(diǎn)提示：

　　(1)行為描述面試簡(jiǎn)稱(chēng)BD面試，是近年來(lái)的研究成果。這種面試是基于行為的連貫性發(fā)展起來(lái)的，其假設(shè)前提是：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為。行為描述面試的另一個(gè)假設(shè)前提為：說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。

　　(2)一般來(lái)說(shuō)，面試考官通過(guò)行為描述面試要了解兩方面的信息。一是應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展所采取的行為模式;二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。

　　(3)面試考官可以這樣發(fā)問(wèn)：“1998年至1999年在A企業(yè)銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)助理期間你曾連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷(xiāo)售冠軍，能夠告訴我們你是通過(guò)什么樣的銷(xiāo)售策略獲得成功的?;或是“2003年在B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)的時(shí)候你曾成功策劃了2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)，能夠告訴我們你當(dāng)時(shí)遇到的最大困難是什么?你是如何克服這個(gè)困難的?”

　　(4)做營(yíng)銷(xiāo)一方面是把企業(yè)的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，另一方面還要建立企業(yè)的形象，樹(shù)立企業(yè)品牌等，主管考官也可以從這些方面來(lái)提問(wèn)，看其是如何做的。

　　2、要點(diǎn)提示：

　　(1)組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)。表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化，工作效率下降，要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。管理者首先要分析變革的主要原因：由于改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感;一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　(2)為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取相應(yīng)措施：讓員工參加組織改革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)改革的必要性和改革的責(zé)任感。大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)改革后的工作崗位。大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少阻力。多與員工做溝通，及時(shí)了解他們對(duì)組織變革的想法。

　　(3)員工溝通的程序如下：

　　a.形成概念。進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。

　　b.選擇與確定信息傳輸語(yǔ)言、方法、時(shí)機(jī)。根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容，選擇、確定信息傳輸語(yǔ)言、傳輸方法和傳輸時(shí)機(jī)。

　　d.信息傳輸。通過(guò)選擇并確定的傳輸方式、時(shí)機(jī)實(shí)施信息的傳輸，即發(fā)送信息。

　　c.信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。

　　e.信息說(shuō)明、解釋。信息傳輸過(guò)程中形成或建立信息說(shuō)明或解釋機(jī)制，使信息接收者真實(shí)、正確理解與認(rèn)識(shí)信息的含義。

　　f.信息利用。信息接收者利用信息以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。

　　g.反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇、確定信息反饋形式及反饋渠道。

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