09年人力資源管理師基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)資料(五)
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l 市場的概念
市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。
l 市場的分類
² 按交換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等等。
² 按買方類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場。
² 按活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場和地方市場等等。
n 消費(fèi)者市場和組織市場的分析
l 消費(fèi)者市場的分析
² 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：
社會因素;
文化因素;
個(gè)人因素;
心理因素。
² 消費(fèi)者購買行為類型
習(xí)慣性;化解不協(xié)調(diào);尋求多樣化;復(fù)雜性。
² 消費(fèi)者購買決策過程
引起需要
收集信息
評價(jià)方案
決定購買
買后行為
l 組織市場的分析
² 組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和
² 組織市場的構(gòu)成：包括產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。
² 產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場的差別
² 產(chǎn)業(yè)市場的購買類型：直接重購;修正重購;新購。
² 影響產(chǎn)業(yè)市場購買者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等。
² 產(chǎn)業(yè)市場購買者購買過程的主要階段
n 市場營銷管理過程的步驟以及各部驟的具體內(nèi)容
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