最新人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)模擬試題(九)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　2006年年底.公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作：

　　(1)在各種會議上，鼓勵員工自學(xué)成才.只要在業(yè)余時間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報銷。

　　(2)花了30 000元，辦了一期管理人員講習(xí)班，請局職工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的教師講了20次課。

　　(3)公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。

　　但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析，認(rèn)為主要原因是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門，還有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向.內(nèi)部交流不充分。

　　請回答下列問題：

　　(])請對培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評價。

　　(2)您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn)?為什么?

　　(3)應(yīng)該從內(nèi)部還是外部請教師?

　　案例分析：

　　(1)對培訓(xùn)度的工作評價如下：

　　第一，在培訓(xùn)前沒有很好地做培訓(xùn)需求分析。

　　第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識類培訓(xùn)，對員工的行為影響不很直接，對提高員工工作行為能力的幫助不大。

　　第三，請外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實(shí)際的脫節(jié)。

　　(2)角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因?yàn)檫@些方法比較適用于對員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種問題的能力;拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　(3)內(nèi)外搭配，揚(yáng)長避短。

?09年人力資源管理師考試注意事項(xiàng)