人力資源管理師考試復(fù)習(xí)講義(十)

　　(四) 疏通、協(xié)調(diào)能力

　　疏通、協(xié)調(diào)能力主要是指人事主管妥善處理同上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系的能力。在人事管理工作中，人事主管要以相當(dāng)?shù)木τ脕硖幚砀鞣N復(fù)雜的人際關(guān)系。是否具有較強(qiáng)的疏通、協(xié)調(diào)能力，是衡量人事主管是否成熟的重要標(biāo)志之一。了解、尊重對(duì)方;向其提出目標(biāo)并明確職責(zé)，給予支持、信任和鼓勵(lì);考核并驗(yàn)收其績(jī)效是提高疏通、協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　疏通、協(xié)調(diào)能力是人事主管的道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、知識(shí)見解、才能、氣質(zhì)等多種要素所決定的綜合能力，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和進(jìn)取策略的統(tǒng)一。

　　(五) 應(yīng)變能力

　　應(yīng)變能力是指人事主管根據(jù)不斷發(fā)展的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整行為目標(biāo)和行為策略的創(chuàng)新能力，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人事主管的一項(xiàng)基本要求。成熟的人事主管，其非凡的應(yīng)變能力往往表現(xiàn)在對(duì)一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范事件”的果斷處理上。無數(shù)事例說明：應(yīng)變能力是人事主管有意識(shí)地使各種人力資源的行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)的一種“自控”能力。為此，人事主管必須放棄靜止的、單純執(zhí)行地呆板的傳統(tǒng)工作方法，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)平衡中去追求新的、應(yīng)變型的工作方法。

　　(六) 專業(yè)能力

　　專業(yè)能力是指人事主管應(yīng)掌握一定的人力資源專業(yè)知識(shí)，并用以解決人力資源管理工作實(shí)踐中遇到的各類難題的能力。

　　人事主管應(yīng)明確認(rèn)識(shí)人力資源管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣的復(fù)雜工作。一個(gè)優(yōu)秀的人事主管，必須是一位具有廣博專業(yè)知識(shí)的實(shí)干型的人力資源老師。知識(shí)是能力的基礎(chǔ)。他除了必須具備一般基本知識(shí)外，還應(yīng)該具備哲學(xué)、系統(tǒng)論、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人才學(xué)、人力資源管理學(xué)、人力資源會(huì)計(jì)、組織行為學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等十多門學(xué)科的相關(guān)知識(shí)。知識(shí)不等于能力，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的人事主管而言，更重要的還在于將已掌握的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化必須具備以下四個(gè)條件：

　　(1) 合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　(2) 豐富的人力資源管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　(3) 強(qiáng)烈的接受新事物，勇于創(chuàng)新的意識(shí)

　　(4) 自覺開拓的創(chuàng)造性思維。

　　(七) 知人善任的能力

　　知人善任的能力是人事主管良好的內(nèi)在素質(zhì)的結(jié)晶，是人事主管業(yè)務(wù)能力的核心。知人善任能力主要包括三個(gè)方面：

　　(1) 愛惜人才。這是人事主管必須具備的道德素質(zhì)。只要愛惜人才，人事主管就會(huì)主動(dòng)尋找、發(fā)掘人才，不會(huì)疾賢妒能，打擊人才，也不會(huì)忽視、埋沒人才，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)人才濟(jì)濟(jì)、兵精將強(qiáng)的可喜局面

　　(2) 伯樂之才。即人事主管具有識(shí)別人才的能力，這是實(shí)現(xiàn)愛惜人才的橋梁。有愛才之心、無識(shí)才之能就會(huì)造成“千里馬常有，而伯樂不常有”的可悲結(jié)局。必然會(huì)造成人才的消費(fèi)與流失，企業(yè)也就失去了不斷發(fā)展的后勁。因此人事主管不僅要具有“識(shí)才”的慧眼，而且要有明確的選材標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3) 知人善任。愛惜人才、識(shí)別人才最終都要落實(shí)到“知人善任”上來，如果選出的人才未能任用到合適的崗位，愛惜人才與識(shí)別人才就如同“葉公好龍”一樣。

　　(八) 自我完善能力

　　自我完善能力是人事主管具備 的一種自覺提高自身素質(zhì)、修正缺陷和不足、適應(yīng)市場(chǎng)變化、不斷自我發(fā)展的能力。不斷的自我完善是促使現(xiàn)代企業(yè)人事主管在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中常葆活力的重要前提。它主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

　　(1) 學(xué)習(xí)能力。主要包括學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)策、新知識(shí)、獲取信息和探求新本領(lǐng)的能力。在新舊體制轉(zhuǎn)換時(shí)期，面對(duì)著新知識(shí)、新事物、新問題的大量涌現(xiàn)，人事主管只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。但學(xué)習(xí)必須是有目標(biāo)、有選擇的，要學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)，不斷提高專業(yè)理論水平。在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中完善自己。

　　(2) 自省能力。這是人事主管在工作實(shí)踐中，通過自我檢查、借鑒對(duì)照、自我思索、不斷揚(yáng)長(zhǎng)棄短，提高自身才能素質(zhì)的能力。古人曰：“吾一日三省吾身”。它既是自我完善的手段，又是受人稱頌的美德。通過自省可以達(dá)到自知、自重，修正行為軌跡，可以使人事主管少走彎路。這一點(diǎn)對(duì)需要從事競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性決策的人事主管來說，尤為重要。

　　第三節(jié)人事主管的任務(wù)和目標(biāo)

　　一、 人事主管的任務(wù)

　　人事管理的基本任務(wù)，就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，搞好企業(yè)員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，采取各種措施，激發(fā)企業(yè)員工的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，做到人盡其才，才盡其用，更好地促進(jìn)生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率、工作效率和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提高，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體講，現(xiàn)代企業(yè)人事主管的任務(wù)主要有以下幾個(gè)方面：

　　(1) 通過規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式，保證以一定數(shù)量和質(zhì)量的勞動(dòng)力和各種專業(yè)人才，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

　　(2) 通過各種方式和途徑，有計(jì)劃地加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，不斷提高 他們的文化知識(shí)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

　　(3) 結(jié)合每一個(gè)員工的具體職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，搞好對(duì)員工的選拔、使用、考核和獎(jiǎng)懲工作，做到能發(fā)現(xiàn)人才、合理使用人才和充分發(fā)揮人才的作用。

　　(4) 采取各種措施，包括思想教育，合理安排勞動(dòng)和工作，關(guān)心員工的生活和物質(zhì)利益等，激發(fā)員工的工作積極性。

　　(5) 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，做好工資、福利等工作，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

　　二、 人事主管工作內(nèi)容

　　人事主管的工作內(nèi)容具體來講主要有以下幾個(gè)方面：

　　(1) 人力資源規(guī)劃。通過制訂這一規(guī)劃，一方面保證人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)相一致;另一方面，保證人力資源管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)相協(xié)調(diào)，避免互相沖突。同時(shí)，在實(shí)施此規(guī)劃時(shí)還必須要在法律和道德觀念方面創(chuàng)造一種公平的就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　(2) 招聘計(jì)劃。這是就企業(yè)所需招聘的人員的數(shù)量和質(zhì)量作出計(jì)劃。如果企業(yè)現(xiàn)有員工大于所需數(shù)，則企業(yè)可制定出裁員計(jì)劃，如果企業(yè)現(xiàn)有人數(shù)不足，則可制定招聘計(jì)劃。

　　(3) 職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析。這是人事主管管理工作中的一項(xiàng)重要的工作。通過對(duì)工作任務(wù)的分解，根據(jù)不同的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)為不同的職務(wù)，規(guī)定每個(gè)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和 工作條件、工作作用等。這樣可使企業(yè)吸引和保持合格的員工。

　　(4) 招聘。這是為企業(yè)補(bǔ)充所缺員工，而采取尋找和發(fā)現(xiàn)合乎工作要求的申請(qǐng)者的辦法。

　　(5) 選擇。人事主管要為企業(yè)挑選最合適的求職者，并錄用安排在一定職位上。

　　(6) 事業(yè)生涯開發(fā)。這是根據(jù)職工個(gè)人性格、氣質(zhì)、能力、興趣、價(jià)值觀等特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合組織的需要，為職工制定一個(gè)事業(yè)發(fā)展的計(jì)劃，并為之不斷開發(fā)員工的潛能。

　　(7) 績(jī)效評(píng)價(jià)。通過考核員工工作績(jī)效，及時(shí)作出信息反饋，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步提高和改善員工的工作績(jī)效。

　　(8) 培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)提高員工個(gè)人、群體和整個(gè)企業(yè)的知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效，進(jìn)一步開發(fā)員工的智力潛能。

　　(9) 工資福利。根據(jù)員工的工作績(jī)效的大小和優(yōu)劣，建議企業(yè)給予不同的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。就工資、福利及工作條件等問題進(jìn)行談判，協(xié)調(diào)勞企關(guān)系。

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