人力資源管理師輔導(dǎo)講義-績效管理(3)

　　三 考評(píng)階段

　　(一) 影響績效考評(píng)準(zhǔn)確性的原因

　　避免出現(xiàn)：

　　1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性

　　2)考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴(yán)

　　3)觀察不全面，記憶力不好

　　4)行政程序不合理、不完善

　　5)政治性考慮轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　6)信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

　　(二) 公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)和員工申訴系統(tǒng)的功能

　　1)公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)

　　A.監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評(píng)工作

　　B.針對(duì)績效考評(píng)中存在的主要問題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策

　　C.對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性

　　D.對(duì)存在嚴(yán)重爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突

　　2)公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)

　　企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)。企業(yè)在人力資源部應(yīng)建立一個(gè)工作小組全面負(fù)責(zé)員工的申訴接待和調(diào)處工作。

　　A.允許員工對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法。

　　B.給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)。

　　C.減少矛盾和沖突，防患于未然， 將不利的影響壓低到最低限度

　　(三) 績效反饋的重要性

　　通過績效面談實(shí)現(xiàn)，它在績效管理中是非常重要的環(huán)節(jié)

　　(四) 考核表格的再檢驗(yàn)過程轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1) 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)：考核指標(biāo)與本崗位實(shí)際工作績效存在多大關(guān)系

　　2) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)：考核指標(biāo)是否清晰、準(zhǔn)確、可靠

　　3) 考評(píng)表格的簡易程度檢驗(yàn)：考核表應(yīng)當(dāng)簡潔。

　　(五) 考評(píng)方法的再審核

　　主要從 1)成本 2)適用性 3)實(shí)用性; 三方面進(jìn)行考慮

　　四 總結(jié)階段

　　(一) 績效診斷內(nèi)容

　　1)對(duì)企業(yè)績效管理制度的診斷

　　2)對(duì)企業(yè)績效管理體系的診斷

　　3)對(duì)企業(yè)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷

　　4)對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷

　　5)對(duì)被考評(píng)者全面全過程的診斷

　　6)對(duì)企業(yè)組織的診斷

　　(二) 總結(jié)階段工作程序和方法

　　兩項(xiàng)重要管理職責(zé)：

　　1)召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì)

　　2)召開年度績效管理總結(jié)會(huì)

　　(三) 總結(jié)階段完成的工作：

　　1)各個(gè)考評(píng)人完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告

　　2)針對(duì)績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告

　　3)制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃

　　4)匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃

　　五 應(yīng)用開發(fā)階段轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1)考評(píng)者績效管理能力開發(fā)

　　2)被考評(píng)者職業(yè)技能開發(fā)

　　3)績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

　　4)企業(yè)組織的績效開發(fā)

　　第二部分 績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 、

　　一 績效考評(píng)的基本知識(shí)和原則

　　1. 什么是績效

　　是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果，工作業(yè)績和最終效益的統(tǒng)一體

　　2. 設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

　　- 現(xiàn)實(shí)出發(fā)

　　- 注重科學(xué)性

　　- 系統(tǒng)性

　　- 嚴(yán)密性

　　- 可行性

　　3. 績效考核和績效管理的區(qū)別

　　績效考核是績效管理的重要組成部分?？冃Ч芾淼膬?nèi)容除績效考核外還包括目標(biāo)設(shè)定、績效監(jiān)督、反饋、輔導(dǎo)、績效獎(jiǎng)罰等內(nèi)容。

　　績效考核也稱

　　A.績效考評(píng)

　　B.績效評(píng)價(jià)

　　C.績效評(píng)估

　　4. 績效管理的作用

　　1) 人員培訓(xùn)與開發(fā)：通過績效反饋使員工了解自己工作情況進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。

　　2) 勞動(dòng)工資與報(bào)酬管理：根據(jù)績效成果的不同，給予不同的報(bào)酬。

　　3) 員工的崗位調(diào)配：根據(jù)績效考核作反映出員工的不同特長安排相應(yīng)的崗位。

　　4) 員工提升與晉級(jí)：對(duì)有管理能力的員工進(jìn)行提升。

　　5) 人力資源管理的專題研究：為招聘、晉升、人力資源規(guī)劃等專題研究準(zhǔn)備資料

　　6) 基礎(chǔ)管理的健全與完善：績效管理涉及企業(yè)的方方面面，具有推動(dòng)作用。

　　5. 績效管理的功能

　　對(duì)企業(yè)

　　1) 診斷功能：為組織變革提供重要依據(jù)。

　　2) 監(jiān)測功能：檢測組織運(yùn)行狀況。

　　3) 導(dǎo)向功能：為員工指明努力方向

　　4) 競爭功能：在員工中創(chuàng)造競爭氛圍

　　5) 規(guī)范功能：為各項(xiàng)人力資源管理提供客觀有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范

　　對(duì)員工

　　1) 激勵(lì)功能：對(duì)取得優(yōu)秀績效的員工進(jìn)行正向鼓勵(lì)

　　2) 發(fā)展功能：發(fā)現(xiàn)員工的長、短處進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)

　　3) 控制功能：將員工的工作數(shù)量和質(zhì)量控制在合理范圍內(nèi)

　　4) 溝通功能：為上下級(jí)間提供了溝通機(jī)會(huì)

　　6. 績效考評(píng)的特點(diǎn)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　績效考評(píng)不是孤立事件，與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構(gòu)架息息相關(guān)。

　　績效考評(píng)具有指向性，出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績效。

　　績效考評(píng)具有層次性和針對(duì)性，不同崗位和部門應(yīng)用的方法和標(biāo)準(zhǔn)不盡相同 績效考評(píng)具有時(shí)效性

　　績效考評(píng)是一個(gè)過程，不是簡單的行為

　　實(shí)際管理中，正式考核和非正式考核都非常重要

　　7 績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　要素圖示法：將某類人員的績效特征用圖表描繪出來，加以分析，確定需要考評(píng)的因素。

　　問卷調(diào)查法：通過問卷征求有關(guān)人員意見，用來確定指標(biāo)體系的方法。

　　個(gè)案研究法：通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進(jìn)行分析， 從而確定考評(píng)指標(biāo)

　　面談法：通過與相關(guān)人員進(jìn)行訪談?wù)髑笠庖娪靡源_定考評(píng)指標(biāo)

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：用歷史經(jīng)驗(yàn)來確定考評(píng)指標(biāo)

　　頭腦風(fēng)暴法：針對(duì)“特殊崗位”的方法。

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