04年11月人力資源管理師試題(二)

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　 14、以下關于平等尊重的說法中，你認為正確的有()

　　(A)男女同工同酬 (B)師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從

　　(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權威(D)同事之間相互學習是平等尊重的體現(xiàn)

　　15、關于售后服務，你認為正確的做法是()

　　(A)經(jīng)常訪問客戶 (B)給客戶造成重大損失，高層領導親自登門處理

　　(C)客戶投訴上門有損形象，要委婉拒絕 (D)顧客投訴時要加以辯解

　　16、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是()

　　(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！?(B)“心誠則靈，心不誠則不靈”

　　(C)“一言既出，駟馬難追” (D)“人而無信，不知其可也”

　　17、服務忌語是服務過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務忌語的是()

　　(A)“沒上班呢，等會再說” (B)“不是告訴你了嗎?怎么還不明白呢?”

　　(C)“您需要點什么?” (D)“您稍等，我馬上去催。”

　　(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學的職業(yè)道德知識，回答25-27題)

　　北京藍島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”。一次，一位顧客想給自己上小學的兒子買一臺電腦。小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的。聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一太價格不是最高但質(zhì)量又不錯的“聯(lián)想”電腦。正是因為有小李這樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。

　　18、你對小李的做法的評價是()

　　(A)他遵循的是顧客利益至上的原則(B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則

　　(C)他的做法有損企業(yè)的利益 (D)關心顧客利益與關心企業(yè)利益是一致的

　　19、小李的職業(yè)責任感表現(xiàn)在()

　　(A)他不斷學習，擴充崗位所需知識

　　(B)他用豐富的專業(yè)知識引導顧客了解自己的真實需要

　　(C)他能言會道，以漂亮的詞句贏得了消費者的信賴

　　(D)他認為服務不只是為了推銷商品，還需要滿足顧客的實際需要

　　20、關于企業(yè)的眼前利益和長遠利益的關系，你從小李的服務中得到的啟示是()

　　(A)企業(yè)的眼前利益和長遠利益隨有矛盾，但能夠統(tǒng)一

　　(B)為了實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益，可以犧牲一些眼前利益

　　(C)抓住每一個眼前利益，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益

　　(D)長遠利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實的

　　21、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有()

　　(A)父慈子孝，尊老愛幼(B)自強不息，厚德載物

　　(C)誠實守信，見利思義(D)修身為本，公忠為國

　　22、關于職業(yè)道德，正確的論述是()

　　(A)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

　　(B)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

　　(C)員工遵守職業(yè)道德，能夠增強企業(yè)的競爭力

　　(D)職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展起的作用十分有限

　　23、企業(yè)文化具有()

　　(A)自律功能(B)導向功能(C)整和功能(D)激勵功能

　　一、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

　　答題指導：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項。

　　◆ 請在答題卡上將所選擇的相應字母涂黑。

　　24、志偉雖然是一個中專畢業(yè)生，但是他計算機軟件編程能力很強，他非常想去某公司工作，但這個公司要求應聘人員須具有本科學歷。你認為他應該()

　　(A)參加自考，取得本科學歷后再來找工作 (B)放棄這份工作，到別的地方去找

　　(C)去買一個大學本科文憑，錄取后平實力說話

　　(D)參加應聘，坦白自己的學歷，承諾自己有能力勝任

　　25、根據(jù)別人對你的評價，下列說法中和你最相似的是()

　　(A)作決定之前仔細權衡，決定之后很少后悔

　　(B)能很快作出決定，但經(jīng)常后悔不已

　　(C)平生最討厭做決定

　　(D)即使作決定之前認真考慮，決定后也經(jīng)常后悔

　　26、在你衣冠不整的時候，有個朋友忽然不期而至，摁響了你家的門鈴。你會()

　　(A)換好衣服之后，再開門接待 (B)直接開門，并希望他對此不要介意

　　(C)直接開門，不在意自己衣冠不整(D)對門鈴置之不理，裝作不在家

　　27、特別生氣時，你一般會( )

　　(A)渾身發(fā)抖(B)沖別人發(fā)脾氣(C)摔東西(D)不說話

　　28、我覺得心理醫(yī)生這個職業(yè)是()的。

　　(A)很神秘 (B)很有趣 (C)很神圣 (D)很需要責任感

　　29、如果你和一個同事約好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，這時同事已經(jīng)回去換衣服了，你會()

　　(A)直接告訴同事自己很累，不想赴約 (B)仍去付約，盡量顯得精神飽滿，熱情活潑

　　(C)去付約，但詢問如果你早點回家，同意是否介意(D)借口說臨時有急事，不能付約

　　30、當某個與你交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你會()

　　(A)很討厭，直接打斷他的訴說

　　(B)有點討厭，裝作認真傾聽，其實心不在焉

　　(C)強制認真傾聽，表現(xiàn)出同情

　　(D)樂意傾聽，設身處地體會他的情感

　　31、如果你是一個領導，需要經(jīng)常給別人布置工作，你通常會()

　　(A) 反復交代，密切監(jiān)督

　　(B) 很放心，相信別人能做好

　　(C) 相信別人，并愿意隨時提供幫助

　　(D) 有點不放心，定期檢查

　　32、你到朋友家做客，朋友出去買東西，讓你先看電視，這時，朋友家電話忽然響了，你會()

　　(A) 認為肯定不是找自己的，所以不接。

　　(B) 認為隨便接別人家電話不好，所以不接。

　　(C) 接電話，讓對方過一會再打。

　　(D) 接電話，告訴對方朋友不在，問有沒有甚麼事情要轉(zhuǎn)告。

　　33、在圖書館學習時，如果有人喧嘩，令你感到討厭，你會()

　　(A) 默默的換個位置。

　　(B) 直接對他說：“請保持安靜”。

　　(C) 去告訴管理員，請求幫助。

　　(D) 遞一張紙條警告他。

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