2004年6月企業(yè)人力資源管理人員模擬試題
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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2004年6月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等 級：國家職業(yè)資格三級
券冊一：職業(yè)道德
理論知識
第一部分 職業(yè)道德
（1~50題，共50道題）
一、 職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
錯選、少選、多選均不得分。
（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）
1、與法律相比，道德的（ ）
A 時效性差 B 作用力度強
C 操作性強 D 適用范圍廣
2、下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中，正確的是（ ）
A 依法治國就是不講道德或少講道德
B 倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性
C 德治是目的，法治是手段
D 以德治國與依法治國相輔相成，相互促進
3、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（ ）
A 著裝華貴 B 著裝樸素大方
C 飾品俏麗 D 發(fā)型突出個性
4、對企業(yè)來說，誠實守信（ ）
A 會增加經(jīng)營成本 B 是無形資本
C 與經(jīng)濟效益無關(guān) D 不利于機關(guān)年紀(jì)競爭
5、以下關(guān)于辦事公道的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）
A 辦事公道就是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折中。
B 辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
C 辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)
D 對沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題
6、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（ ）
A 太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)
B 節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
C 勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗
D 艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚
7、就職業(yè)紀(jì)律的特性來說，它一般具有（ ）
A 一定的模糊性 B 執(zhí)行上的非強制性
C 明確的規(guī)定性 D 法律強制性
8、“天時不如地利，地利不如人和”反映的是（ ）道德規(guī)范的具體要求。
A 團結(jié)互助 B 愛崗敬業(yè)
C 遵紀(jì)守法 D 誠實守信
9、“你敬我一尺，我敬你一仗”反映的是團結(jié)互助道德規(guī)范中（ ）的具體要求
A 胸懷坦蕩 B 互相學(xué)習(xí)
C 助人為樂 D 平等尊重
10、從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ ）
A 3月15日 B 9月20日
C 9月10日 D 6月5日
11、《公民道德建設(shè)實施綱要》明確提出，要大力倡導(dǎo)以（ ）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德
A 愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻
B 愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義
C 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會
D 尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
（請結(jié)合下列案例，回答第12題~13題）
日立公司是日本著名的三大公司之一，暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設(shè)備，甚至電扇都很少開，廠里還規(guī)定，用不著的電燈必須熄滅，休息時一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈。在日立總部也是這樣。
12、看了上述案例，你總的感覺是（ ）
A 日立公司的制度十分苛刻 B 日立公司太小氣
C 節(jié)儉有助于降低成本 D 日立精神值得學(xué)習(xí)，但不能學(xué)習(xí)其做法
13、結(jié)合日立公司和我國企業(yè)現(xiàn)狀，我認(rèn)為（ ）
A 節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況
B 節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競爭力
C 任何時候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉
D 企業(yè)經(jīng)營狀況好，就無需節(jié)儉
14、某顧客在商場買東西時，態(tài)度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（ ）
A 盡可能地滿足顧客要求 B 交給上司處理
C 對顧客進行批評教育 D 拒絕對這樣的顧客提供服務(wù)
15、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（ ）。
A 某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)
B 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
C 某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
D 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
（二）多項選擇題（請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）
16、下列論述中，正確的是（ ）
A “五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求
B 為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
C 集體主義是公民道德建設(shè)的原則
D “五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括（ ）
A 企業(yè)環(huán)境 B 企業(yè)的規(guī)章制度
C 企業(yè)目標(biāo) D 企業(yè)作風(fēng)
18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的是（ ）
A 職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
B 企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
C 職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
D 職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（ ）
A 用尊稱 B 預(yù)期委婉
C 語意明確 D 語速適中
（請結(jié)合下面的案例，回答第20~22題）
2000年12月3日，山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經(jīng)濟損失慘重。事后調(diào)查表明，礦井主扇長時間不開，井下處于無風(fēng)狀態(tài)，造成瓦斯積聚爆炸，調(diào)查人員在爆炸地點不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)打火機和煙頭。經(jīng)分析認(rèn)定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙。
20、你認(rèn)為，上述慘劇是（ ）
A 管理不善造成的 B 缺乏安全意識造成的
C 違反勞動紀(jì)律造成的 D 責(zé)任心不強造成的
21、此案例說明，勞動紀(jì)律是（ ）
A 科學(xué)理論和實際操作經(jīng)驗的總結(jié)
B 管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式
C 提高勞動質(zhì)量所必需的
D 維持正常的生產(chǎn)秩序的需要
22、上述事故說明（ ）
A 偶然事故在所難免
B 責(zé)任重于泰山
C 職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能
D 違反勞動紀(jì)律的行為損人害己
23、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜。下列說法中，你認(rèn)為正確是（ ）
A 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) B 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
C 職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) D 職業(yè)責(zé)任具有一定的強制性
24、下列說法中，違反誠實守信要求的是（ ）
A 保守企業(yè)秘密
B 派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢
C 根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
D 凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟利益的行為，都努力為之
25、在職業(yè)實踐中，作到公私分明應(yīng)（ ）
A 增強大局意識 B 富有奉獻精神
C 從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 D 寓私于公
26、現(xiàn)代社會的節(jié)約，包括節(jié)約（ ）
A 時間 B 空間
C 人力 D 資金和物質(zhì)
27、樹立職業(yè)道德理想，應(yīng)考慮的主要因素包括（ ）
A 個人的內(nèi)在條件 B 體面的工作環(huán)境
C 社會發(fā)展的需要 D 豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶，人員門面信譽好”說明（ ）
A 文明禮貌是“面子工程”
B 文明禮貌在一定程度上蘊涵著經(jīng)濟效益
C 文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提
D 產(chǎn)品質(zhì)量好就行，文明禮貌無關(guān)緊要
29、如果要你去開一家服裝店，你認(rèn)為下面的（?。┳龇ㄊ遣粦?yīng)該的
Ａ 沒有客人的時候，靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會，養(yǎng)養(yǎng)精神
Ｂ 把客人需要的物品以最快的速度扔過去
Ｃ 表情嚴(yán)肅，提高自己的氣質(zhì)和品位
Ｄ 向顧客講述各種商品的優(yōu)點，抓機會推銷
30、職業(yè)規(guī)范包括（ ）
A 崗位責(zé)任 B 操作規(guī)則
C 規(guī)章制度 D 個人習(xí)慣
31、團結(jié)互助的基本要求（ ）
A 加強協(xié)作 B 顧全大局
C 平等尊重 D 互相學(xué)習(xí)
32、從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己？（ ）
A 堅持按原則辦事 B 不徇私情
C 不計較個人得失 D 不胃權(quán)勢
33、培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備（ ）
A 豐厚的物質(zhì)利益刺激 B 科學(xué)思維
C 創(chuàng)造意識 D 堅定的信心和意志
34、1970年美國進行導(dǎo)彈發(fā)射實驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說明操作人員（ ）
A 職業(yè)技能水平不高 B 違反操作規(guī)則
C 沒做到誠實守信 D 缺乏職業(yè)責(zé)任感
35、節(jié)儉的重要價值在于它是（ ）
A 安邦定國的法寶 B 誠實守信的基礎(chǔ)
C 持家之本 D 積累財富的手段之一
二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo)：
該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項
請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業(yè)的可能，（ ）
A 我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位
B 我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
C 假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位
D 我不會再選擇現(xiàn)在這個單位
37、上班的路上，我通常（ ）
A 心情愉悅 B 心想如果不用上班該多輕松
C 擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生 D 沒什么感覺
38、雙休日之后，早上起床的時候，我通常的感覺是（ ）。
A 不安 B 精力旺盛
C 一般 D 輕松
39、在工作過程中，我常有（ ）的感覺
A 興奮 B 得心應(yīng)手
C 疲憊不堪 D 心煩意亂
40、對我的職業(yè)，我一般情況下（ ）
A 很愿意向別人提起 B 別人不問，我很少提起
C 偶爾也會說起 D 從不與別人談?wù)?BR>41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中，有以下四種不同的表現(xiàn)，你認(rèn)可哪種做法？（ ）
A 甲反復(fù)檢查，確信無錯后再上交 B 乙確信自己做得很好，不檢查就上交
C 丙先讓同時幫助檢查，然后上交 D 丁直接交給上司，視情況再做修改
42、在日常生活中，我通常（ ）
A 把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時間快一點
B 把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間相同
C 從來不會刻意關(guān)注時間
D 把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間差不多
43、下午上班時，小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，當(dāng)他路過會議室，看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時他應(yīng)該采取以下哪一種做法？（ ）
A 不管它，見領(lǐng)導(dǎo)要緊 B 關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)
C 不管，就當(dāng)沒看見 D 路上碰見人，順便告訴他來關(guān)
44、當(dāng)你還是學(xué)生的時候，老師在課堂上提問題，你（ ）
A 通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發(fā)言
B 有時在老師話還沒說完的時候，就搶著舉手回答
C 通常是無論有沒有想好，都會在老師問完問題以后舉手
D 通常是自己想好后才舉手回答
45、當(dāng)心情不好的時候，我通常（ ）
A 會發(fā)泄出來，不管身處什么地方
B 有時因為不便發(fā)泄，只好暫時抑制
C 不隨便發(fā)泄吹來，除非被被人激怒
D 自己調(diào)節(jié)
46、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時，你（ ）
A 能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣
B 能耐著性子做下去
C 先努力做，實在不行再想辦法
D 說明理由，委婉拒絕
47、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表揚時，你（ ）
A 覺得可以稍微輕松一下了 B 會繼續(xù)保持原來的工作狀態(tài)
C 認(rèn)為這是自己努力工作的回報 D 想把今后的工作做得更好
48、對于那些總是按既定計劃做事的人，我（ ）
A 很喜歡，愿意與之交往 B 很佩服，但不喜歡
C 不理解，認(rèn)為他們活得太累 D 很討厭這樣的人
49、一般情況下，我的業(yè)余生活（ ）。
A 事先有計劃再行動 B 只有重要的事才進行計劃
C 總是覺得計劃趕不上變化 D 視心情而定
50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時，你通常會（ ）
A 委婉拒絕他
B 直接告訴他
C 征得同事同意后再告訴他
D 先詢問對方的聯(lián)系方式，讓同事與之聯(lián)系
第二部分 理論知識
（51~110題，共100道題，滿分100分）
一、單項選擇題（51~110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
51、與《勞動法》法律地位與立法層次相同的“姊妹法”是（ ）
A 《公司法》 B 《合同法》
C 《安全法》 D 《工會法》
52、（ ）不是政府的勞動力市場管理的特征。
A 統(tǒng)一管理與分散管理相結(jié)合 B 經(jīng)濟效益與社會效益兼顧
C 高效、開放與全方位的管理 D 企業(yè)效益與員工利益兼顧
53、（ ）不是勞動監(jiān)督檢查制度方面的內(nèi)容。
A 糾正違反勞動法的行為和現(xiàn)象 B 檢查企業(yè)的社會保障繳費情況
C 檢查企業(yè)的勞動安全衛(wèi)生條件 D 調(diào)查和解決企業(yè)工資差距問題
54、在（ ）上，傳統(tǒng)人事管理方法單一，以人工為主處理數(shù)據(jù)，而現(xiàn)代人力資源管理，更強調(diào)使用電腦技術(shù)處理信息資料，及時準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。
A 管理手段 B 管理方式
C 管理技術(shù) D 管理形式
55、實際上，不論是出于工資水平的考慮，還是出于崗位技能登記考慮的選擇性失業(yè)，都有（ ）的色彩。
A 自愿性失業(yè) B 周期性失業(yè)
C 摩擦性失業(yè) D 結(jié)構(gòu)性失業(yè)
56、（ ）實際上是計時工資的一種轉(zhuǎn)化形式。
A 等級工資 B 崗位工資
C 績效工資 D 計件工資
57、從（ ）的角度，可以將勞動力市場區(qū)分為固定結(jié)構(gòu)性，臨時集中性和散在性市場。
A 市場分層 B 市場內(nèi)容
C 市場形式 D 市場范圍
58、一般而言，正常的收入差距范圍的基尼系數(shù)水平是（ ）。
A 0.1~0.3 B 0.2~03
C 0.2~0.4 D 0.2~0.5
59、勞動政策（ ）。
A 是一種經(jīng)濟政策，也是一種社會政策 B 是一種公共政策，也是一種經(jīng)濟政策
C 是一種經(jīng)濟政策，也是一種群眾政策 D 是一種公共政策，也是一種社會政策
60、重點調(diào)查中的重點單位是指（ ）
A 具有重點意義或代表性的單位 B 管理工作中具有重點意義的單位
C 體現(xiàn)當(dāng)前工作重點的單位 D 在總體中舉足輕重的單位
61、在進行資料匯總以前，正確性審核的方法是（ ），。
A 指標(biāo)與數(shù)據(jù)審核 B 邏輯與技術(shù)審核
C 邏輯與計算審核 D 時間與來源審核
62、（ ）不屬于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的錄入方法。
A 聲像錄入法 B 介質(zhì)錄入法
C 光電錄入法 D 鍵盤錄入法
63、在word文檔窗口中，若選定的文本塊里包含有幾種字號的字，則“格式”工具欄的“字號”框中顯示的是（ ）。
A 空白 B 首字符的字號
C 文本塊中最小的字號 D 文本塊中最大字號
64、在Excel文檔中，如果在單元格中鍵入較長內(nèi)容，并希望該單元格的文字能夠自動換行顯示，可先選定該單元格，然后（ ）即可實現(xiàn)。
A 在該單元格中鍵入回車
B 用鼠標(biāo)拖曳縮小該單元格的寬度
C 用鼠標(biāo)拖曳增大該單元格的高度
D 在“格式”菜單選“單元格”，在“對齊”選項卡中選中“自動換行”
65、條例的正文一般采用（ ）的結(jié)構(gòu)形式。
A 多則式 B 三則式
C 二則式 D 四則式
66、規(guī)定是（ ）。
A 下行公文的一種形式
B 與通報一致的公文文體，是通報的另外一種表現(xiàn)形式
C 國家機關(guān)、企事業(yè)單位要求下級辦理、需要周知、共同執(zhí)行的事項的公文文體
D 國家機關(guān)、企事業(yè)單位、人民團體等針對某項工作或?qū)ｉT問題提出要求和規(guī)范所用的公文文體
67、協(xié)作教材的使用，重在一個（ ）字。
A “新” B “活”
C “真” D “精”
68、（ ）是公文的主體
A 標(biāo)題 B 主題詞
C 正文 D 行文
69、正式調(diào)研階段是市場調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段，在這一階段不包括（ ）的步驟。
A 工作現(xiàn)場實地調(diào)查 B 設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法
C 整理分析調(diào)查資料 D 決定收集信息的來源和方法
70、由于政府的某項方針政策的變化而引起產(chǎn)品銷售量發(fā)生變化，在這種情況下所進行的調(diào)研，屬于（ ）。
A 探索性調(diào)研 B 描述性調(diào)研
C 因果關(guān)系調(diào)研 D 預(yù)測性調(diào)研
71、（ ）的優(yōu)點是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實意見，方式方法機動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到的資料也比較可靠。
A 當(dāng)面調(diào)查詢問法 B 電話調(diào)查法
C 會議調(diào)查詢問法 D 郵寄調(diào)查法
72、在信息處理的過程中，將處理好的信息按要求制成管理人員所必須的各類報表和明細(xì)手冊，這一過程被稱為（ ）。
A 信息的加工 B 信息的傳輸
C 信息的存儲 D 信息的輸出
73、實行例外管理，即上級只負(fù)責(zé)處理下級處理不了的，事關(guān)整體的問題，凡屬下級管轄范圍的事情，應(yīng)由下級全權(quán)處理，這體現(xiàn)了（ ）原則。
A 目標(biāo)、任務(wù)原則 B 分工、協(xié)作原則
C 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則 D 權(quán)責(zé)相等的原則
74、人力資源的（ ）是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，通過對相關(guān)的外部環(huán)境因素的評估，對某一人力資源管理活動或項目的經(jīng)費投入所作的統(tǒng)一規(guī)定。
A 原始成本 B 直接成本
C 實際成本 D 標(biāo)準(zhǔn)成本
75、在情景模擬測試中，（ ）測試是側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力的測試。
A 組織能力 B 語言表達能力
C 事務(wù)處理能力 D 公文處理能力
76、在人員招聘過程中，過分強調(diào)學(xué)歷、年齡等因素，這違背了人員招聘的（ ）原則
A 效率優(yōu)先 B確保質(zhì)量
C 雙向選擇 D 公平公正
77、關(guān)于工作分析方法，不正確的表述是（ ）。
A 工作實踐法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作
B 觀察法比較適用于體力工作和事務(wù)性工作
C 工作日志法適用于循環(huán)期長，工作狀態(tài)不太穩(wěn)定的工作
D 工作表演法適用于工作周期很長和突發(fā)事件較多的工作
78、招聘申請表的設(shè)計主要是根據(jù)（ ）來確定。
A 招聘對象 B 工作說明法
C 招聘計劃 D 人力資源規(guī)劃
79、（ ）是對實際工作中具有代表性的工作行為進行描述的工作分析方法。
A 工作實踐法 B 工作日志法
C 工作表演法 D 典型事例法
80、通過（ ），單位和應(yīng)聘者可以直接進行接觸和交流，節(jié)省了單位和應(yīng)聘者的時間。
A 獵頭公司 B 招聘洽談會
C 人才交流中心 D 熟人推薦法
81、在人員錄用過程中，（ ）是最關(guān)鍵的問題。
A 錄用計劃 B 錄用標(biāo)準(zhǔn)
C 錄用決策 D 錄用原則
82、在面試提問中，（ ）是讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取應(yīng)聘者更全面的信息。
A 清單式提問 B 封閉式提問
C 舉例式提問 D 開放式提問
83、在心理測試中，身體能力測試屬于（ ）
A 組織能力測試 B 特殊職業(yè)能力測試
C 普通能力傾向測試 D 心理運動機能測試
84、培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個人的需要和工作崗位需要的知識和技能，體現(xiàn)了企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的（ ）
A 全員培訓(xùn)原則 B 按需施教原則
C 主動參與原則 D 投資效益原則
85、在培訓(xùn)效果評價的過程中，一般應(yīng)用（ ）來評價受訓(xùn)者的認(rèn)知程度。
A 面試 B 筆試
C 觀察 D 實驗
86、（ ）是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。
A 個人面談法 B 集體面談法
C 工作盤點法 D 重點團隊分析法
87、當(dāng)一個員工希望在企業(yè)內(nèi)橫向發(fā)展時，（ ）可以幫助他預(yù)測其在期望崗位上的發(fā)展?jié)摿Α?BR>A 人格測試 B 人事考核
C 情景模擬 D 職業(yè)能力傾向測試
88、當(dāng)強調(diào)組織作用時，制定員工發(fā)展規(guī)劃的具體步驟包括：①實施培訓(xùn)；②制定發(fā)展規(guī)劃；③反饋與評價；④向上級部門推薦；⑤對員工進行評價；⑥上級與員工面談。其正確的程序（ ）。
A ④⑤①⑥②③ B ⑤④⑥②①③
C ③④⑥⑤②① D ②③⑤①④⑥
89、制定績效管理制度的首要原則是（ ）
A 反饋與修改 B 公開與開放
C 可靠性與正確性 D 定期化與制度化
90、采用排隊法進行考評時，為了提高考評質(zhì)量，應(yīng)采用（ ）。
A 質(zhì)量指標(biāo) B 數(shù)量指標(biāo)
C 多元指標(biāo) D 單一指標(biāo)
91、對公司高層人員考評的主要內(nèi)容是（ ）。
A 領(lǐng)導(dǎo)特征 B 勞動效率
C 領(lǐng)導(dǎo)行為 D 經(jīng)營效果
92、（ ）是行為觀察量表法的特點之一
A 不能量化 B 難以比較員工業(yè)績
C 不能區(qū)分員工行為重要程序 D 編制費時費力
93、一個企業(yè)的績效考評方案，應(yīng)適合不同部門和崗位的人員特點，這體現(xiàn)了績效管理的（ ）
A 具體性 B 完整性
C 實用性 D 可行性
94、最低工資標(biāo)準(zhǔn)由（ ）規(guī)定。
A 企業(yè)自行 B 國務(wù)院或人大常委會
C 主管部門 D 各省、自治區(qū)、直轄市
95、單位新調(diào)入的員工，從（ ）開始繳存住房公積金。
A 調(diào)入之日 B 調(diào)入第二個月
C 調(diào)入第三個月 D 調(diào)入單位發(fā)放工資之日
96、在社會保障體系中，社會保險實施的對象是（ ）。
A 全體居民 B 軍烈屬
C 勞動者 D 貧困者
97、在崗位評價時，首先確定崗位類別的數(shù)目，然后明確定義崗位的各個級別。并把被評價崗位與所設(shè)定的等級標(biāo)準(zhǔn)進行比較，將其定位在合適的類別上，據(jù)此設(shè)定薪酬等級。這種方法稱為（ ）。
A 要素計點法 B 崗位分類法
C 要素比較法 D 頻率分析法
98、以下表述不正確的是（ ）。
A 薪酬實質(zhì)上是一種交易或交換 B 薪酬不包括實物性的報酬
C 薪酬應(yīng)體現(xiàn)效率與公平的原則 D 薪酬應(yīng)服從市場交換規(guī)律
99、崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系同是線性關(guān)系的情況下，曲線愈陡，說明（ ）。
A 激勵作用愈小 B 薪酬差距愈小
C 激勵作用愈大 D 薪酬等級愈多
100、對分層式薪酬等級類型描述，不正確的是（ ）。
A 薪酬等級多 B 薪酬等級呈金字塔排列
C 薪酬等級少 D 薪酬隨崗位級別上升而提高
101、不屬于社會福利的項目是（ ）。
A 財政補貼 B 生活補貼
C 公共設(shè)施 D 養(yǎng)老保險
102、進行（ ）的目的是發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)企業(yè)中哪些崗位具有更加重要的價值，從而為改進管理、合理確定薪酬提供依據(jù)。
A 薪酬調(diào)查 B 崗位分析
C 福利管理 D 崗位評價
103、用人單位無故拖欠勞動者工資的，用人單位需按規(guī)定給予勞動者工資報酬（ ）的經(jīng)濟補償金。
A 5% B 15%
C 25% D 35%
104、（ ）是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。
A 勞動合同 B 專項協(xié)議
C 集體合同 D 集體協(xié)議
105、（ ）不屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。
A 防止噪聲和強光刺激 B 防止電磁輻射的危害
C 防止有毒物質(zhì)的危害 D 勞動者健康檢查規(guī)程
106、（ ）是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動合同期限的法律行為。
A 勞動合同終止 B 勞動合同續(xù)訂
C 勞動合同解除 D 勞動合同變更
107、集體合同中（ ）的部分，一般應(yīng)包括勞動報酬、工作時間、休息休假、保險福利和勞動安全衛(wèi)生等項條款。
A 勞動條件標(biāo)準(zhǔn) B 一般性規(guī)定
C 過渡性規(guī)定 D 補充性規(guī)定
108、職工因工致殘被鑒定為（ ）。應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。
A 五至六級 B 七至十級
C 一至四級 D 五至十級
109、根據(jù)《勞動法》規(guī)定，集體合同由（ ）代表職工與企業(yè)簽訂
A 企業(yè)工會 B 企業(yè)人事部門
C 企業(yè)法人 D 職工所在部門負(fù)責(zé)人
110、2001年5月，小王與某公司簽訂了4年期的勞動合同，2003年6月，小王因出國留學(xué)主動提出解除勞動合同，某公司（ ）支付小王經(jīng)濟補償金。
A 可不 B 酌情
C 必須 D 應(yīng)當(dāng)
二、多項選擇題（111~140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
111、“勞動是公民的權(quán)利”，其含意包括（ ）。
A 對公民來說，包括就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)
B 對用人單位來說，有提供失業(yè)保險的職責(zé)
C 對用人單位來說，意味著平等錄用符合條件的員工
D 我國每一個有勞動能力的公民都有從事勞動的同等權(quán)利
E 對國家來說，要提供公民實現(xiàn)勞動權(quán)的必要保障，要發(fā)展經(jīng)濟創(chuàng)造就業(yè)條件
112、勞動力結(jié)構(gòu)上的過剩的原因有（ ）。
A 某種教育發(fā)展過頭 B 人口老化與知識更新
C 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)劇烈變動 D 技術(shù)進步與資本轉(zhuǎn)移
E 個人擇業(yè)行為過分
113、調(diào)查報告包括（ ）。
A 對典型經(jīng)驗的調(diào)查報告 B 對先進經(jīng)驗的調(diào)查報告
C 對重大事件的調(diào)查報告 D 對惡性事故的調(diào)查報告
E 對現(xiàn)實狀況的調(diào)查報告
114、現(xiàn)代勞動法中關(guān)于職業(yè)技能開發(fā)的立法內(nèi)容包括（ ）。
A 規(guī)定政府有關(guān)部門發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的職責(zé)
B 規(guī)定各級政府和用人單位培訓(xùn)開發(fā)經(jīng)費來源
C 規(guī)定企業(yè)在員工開發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)方面的職責(zé)
D 規(guī)定國家職業(yè)技能鑒定制度基本內(nèi)容和要求
E 規(guī)定社會中介組織在職業(yè)培訓(xùn)開發(fā)中的職責(zé)
115、勞動要素的非經(jīng)濟性是指人所追求的（ ）。
A 職業(yè)的社會地位 B 個人興趣愛好
C 企業(yè)高福利保險 D 工作的穩(wěn)定性
E “衣食足”
116、微觀勞動力供給是指（ ）。
A 對企業(yè)勞動力需求的供給 B 企業(yè)內(nèi)部的勞動力供給
C 勞動者個人的勞動力供給 D 學(xué)校畢業(yè)生的勞動供給
E 企業(yè)對企業(yè)的勞動力供給
117、數(shù)據(jù)調(diào)查的具體內(nèi)容可以是調(diào)查單位的數(shù)量特征或品質(zhì)特征，屬于企業(yè)數(shù)量特征的有（ ）。
A 所有制性質(zhì) B 平均工資
C 產(chǎn)量 D 企業(yè)規(guī)模
E 工人數(shù)
118、在Word文檔中，添加腳注和尾注時，需要（ ）。
A 粘貼在每頁最下面或每章最后面 B 用快捷鍵完成
C 用工具欄完成 D 用菜單欄完成
E 能用鼠標(biāo)和鍵盤完成
119、經(jīng)濟合同示范文本（ ）。
A 規(guī)范了各類經(jīng)濟合同的主要條款和樣式
B 經(jīng)濟性意向書是其中的一項重要的內(nèi)容
C 是由經(jīng)濟合同的高級主管機關(guān)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門制定的
D 有條文式、表格式、條文與表格結(jié)合式三種文體格式
E 合同條款有必備條款、選擇性條款和任意性條款三種
120、涉及到職工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)的資金項目包括（ ）。
A 基本養(yǎng)老和補充養(yǎng)老保險費 B 醫(yī)療保險費、失業(yè)保險費
C 工傷保險費、生育保險費 D 職工福利費、職工教育經(jīng)費
E 獎金、津貼和補貼
121、人力資源的離職間接成本包括（ ）。
A 空職損失 B 離職補償費
C 離職者離職前的工作績效損失 D 離職管理費用
E 新聘人員不如離職者所導(dǎo)致的損失
122、編制人力資源管理費用預(yù)算的基本依據(jù)是（ ）。
A 地區(qū)與行業(yè)的工資指導(dǎo)線 B 消費物價指數(shù)
C 其他企業(yè)的管理費用支出情況 D 最低工資標(biāo)準(zhǔn)
E 本企業(yè)對下一年度工資調(diào)整的指導(dǎo)思想
123、根據(jù)不同的觀察對象的工作周期和工作突發(fā)性的不同，工作分析中的觀察法又可分為（ ）。
A 直接觀察法 B 階段觀察法
C 間接觀察法 D 工作實踐法
E 工作表演法
124、在保證招聘質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低招聘成本費用的常用方法是（ ）。
A 采用發(fā)布廣告方式 B 借助獵頭公司
C 利用內(nèi)部晉升制度 D 依靠證書進行篩選
E 借助人才中介機構(gòu)
125、心理測試是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來衡量應(yīng)聘者的（ ）的一種科學(xué)測量方法。
A 智力水平 B 個性差異
C 知識水平 D 能力特征
E 發(fā)展?jié)摿?BR>126、人員招聘的前提是（ ）。
A 招聘準(zhǔn)備 B 人力資源規(guī)劃
C 招聘計劃 D 工作崗位描述
E 篩選簡歷
127、在工作分析中，用語收集工作分析資料的主要面談方式包括（ ）。
A 個別面談 B 集體面談
C 小組面談 D 管理人員面談
128、員工職業(yè)勝任情況的信息應(yīng)包括（ ）。
A 年齡 B 個性
C 能力 D 道德
E 業(yè)績
129、在培訓(xùn)中，對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括（ ）。
A 培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況 B 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目認(rèn)知程度
C 培訓(xùn)的進度和中間效果 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性
E 受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識和技能
130、影響員工職業(yè)發(fā)展的環(huán)境因素有（ ）。
A 社會環(huán)境 B 政治環(huán)境
C 經(jīng)濟環(huán)境 D 工作環(huán)境
E 人際關(guān)系環(huán)境
131、在360度考評中，（ ）對評價結(jié)果影響程度基本相同。
A 上級考評 B 同級考評
C 下級考評 D 自我考評
E 外人考評
132、在績效管理的考評方法中，特征法包括（ ）
A 行為觀察量表法 B 關(guān)鍵事件法
C 書面法 D 硬性分配法
E 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法
133、企業(yè)確定薪酬管理的基本原則是（ ） 。
A 對成本有控制性 B 對內(nèi)具有公正性
C 對外具有競爭性 D 支付具有公開性
E 對員工有激勵性
134、員工在（ ）情況下，可以提取住房公積金帳戶的存儲余額。
A 離休退休 B 償還購房貸款
C 戶口遷出所在的市縣 D 購買建造翻修自住房
E 與單位終止勞動關(guān)系
135、薪酬調(diào)查統(tǒng)計分析方法有（ ）。
A 數(shù)據(jù)排列法 B 要素計點法
C 頻率分析法 D 要素比較法
E 崗位分類法
136、福利管理的主要內(nèi)容包括（ ）。
A 確定福利總額 B 確定支付形式
C 確定支付對象 D 評價實施效果
E 明確福利目標(biāo)
137、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素有（ ）。
A 工作條件 B 物價水平
C 工會力量 D 薪酬策略
E 勞動績效
138、企業(yè)勞動關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容包括（ ）。
A 勞動紀(jì)律 B 勞動安全衛(wèi)生制度
C 勞動定員定額規(guī)則 D 勞動合同管理制度
E 崗位規(guī)范制定規(guī)則
139、（ ）是目標(biāo)型調(diào)查問券的方法。
A 選擇法 B 正誤法
C 訪談法 D 序數(shù)表示法
E 確定性提問法
140、（ ）是訂立集體合同應(yīng)遵循的原則。
A 平等自愿 B 協(xié)商一致
C 平等合作 D 內(nèi)容合法
E 維護正常生產(chǎn)秩序
三、判斷題（141~150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“B”涂黑。）
141、勞動行政法律關(guān)系的主體包括勞動行政主體和企業(yè)相對人雙方。
142、培訓(xùn)的效果具有后延性，即短期末必產(chǎn)生效益，但可以產(chǎn)生較長的效益。
143、狹義的勞動力市場是指勞動力供求雙方的交換關(guān)系。
144、工作擴大化包括橫向擴大化和縱向擴大化，縱向擴大化是指將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，有一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序；橫向擴大化則是指將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。
145、一個良好的招聘系統(tǒng)，表現(xiàn)在效益上就是用最少的雇傭成本獲得適合職位最佳人選的過程。
146、以個人特征為重點的工作分析方法，對工作內(nèi)容提供了一種非常徹底的描述，對培訓(xùn)的績效評估非常有用。
147、在對培訓(xùn)學(xué)員進行分組時，應(yīng)將同一部門或同一單位的人員分在一組，以提高學(xué)習(xí)的興趣。
148、績效管理的實施是人力資源管理部門的主要職責(zé)。
149、如果企業(yè)的價值觀是重視質(zhì)量和客戶滿意度，那么企業(yè)應(yīng)采取獎金與銷售業(yè)績緊密掛鉤的薪酬管理制度。
150、根據(jù)法律規(guī)定，半年期勞動合同的試用期不得超過一個月。
券冊二：操作技能
一 、答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題8分，共20分）
1、現(xiàn)代企業(yè)在加強管理的同時，更注重對人力資源管理活動進行經(jīng)濟分析，請您說明企業(yè)人力資源管理成本的種類及其基本涵義。
2、對企業(yè)而言，績效考評的結(jié)果直接影響員工的薪酬乃至職務(wù)的升遷。因此，研究績效管理的信度與效度至關(guān)重要，請您說明什么是績效管理的信度和效度，并簡述二者之間的相互關(guān)系。
二、計算分析題（本題共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分。）
某企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，決定招聘A、B、C、D四種職位所需要的人員，經(jīng)過各種測試，選拔出六位應(yīng)聘者，其綜合測試得分如表1。
表1 六位應(yīng)聘者在四種職位上綜合測試得分
應(yīng)聘者
職位 張 王 李 趙 劉 許
A 4.5 2 4 2 3.5 2
B 3.5 3.5 3 2.5 3 1.5
C 3 2 3.5 3 2.5 1.5
D 4 2.5 2 2.5 2 1
試問：
（1） 在人員錄用中，有哪幾種錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)并具體說明其特點。
（2） 根據(jù)上述資料，采用不同的人員錄用決策標(biāo)準(zhǔn)，計算人員錄用結(jié)果并說明哪一種決
標(biāo)準(zhǔn)更有效。
三、綜合題（本題共2題，每小題20分，共40分）
1、 今年，某公司通過調(diào)查大膽地進行了改革，建立了被稱之為“寬帶型”的新的薪酬制度，采用了薪酬等級相對少，變動范圍較寬，即6個薪酬等級，最高與最低值之間的區(qū)間變動率為30%的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計，改變了原有的25個薪酬等級，薪酬等級最高與最低之間的區(qū)間變動率為50%的狀況。
請您分析說明：
（1）該公司薪酬制度改革前后，各實行的是什么樣的薪酬等級類型，它們各有什么特點？
（2）比較分析該公司新推行的薪酬制度具有哪些優(yōu)點。
2、1997年12月，19歲的李某只身從河北農(nóng)村來到北京，在親戚的介紹下到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2000年8月，已經(jīng)有了兩年多工作經(jīng)驗的李某，在工作中不慎將左手卷進機器里，雖竟醫(yī)院緊急搶救，但仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動部門認(rèn)定了李某的工傷。2001年1月李某治療終結(jié)后，被勞動鑒定部門鑒定為因工傷至殘四級。身為農(nóng)民的李某，失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難，在其家人的陪同下，他向廠里提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補助金、異地安家費、并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元。
請回答下列問題：
（1） 李某的要求是否有法律依據(jù)？
（2） 根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷至殘待遇？
四、方案設(shè)計題（本題共20分）
企業(yè)為了不斷提高自己的核心競爭力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。
請根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點，為企業(yè)起草一項《員工培訓(xùn)服務(wù)制度》
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等 級：國家職業(yè)資格三級
券冊一：職業(yè)道德
理論知識
第一部分 職業(yè)道德
（1~50題，共50道題）
一、 職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
錯選、少選、多選均不得分。
（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）
1、與法律相比，道德的（ ）
A 時效性差 B 作用力度強
C 操作性強 D 適用范圍廣
2、下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中，正確的是（ ）
A 依法治國就是不講道德或少講道德
B 倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性
C 德治是目的，法治是手段
D 以德治國與依法治國相輔相成，相互促進
3、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（ ）
A 著裝華貴 B 著裝樸素大方
C 飾品俏麗 D 發(fā)型突出個性
4、對企業(yè)來說，誠實守信（ ）
A 會增加經(jīng)營成本 B 是無形資本
C 與經(jīng)濟效益無關(guān) D 不利于機關(guān)年紀(jì)競爭
5、以下關(guān)于辦事公道的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）
A 辦事公道就是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折中。
B 辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
C 辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)
D 對沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題
6、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（ ）
A 太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)
B 節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
C 勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗
D 艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚
7、就職業(yè)紀(jì)律的特性來說，它一般具有（ ）
A 一定的模糊性 B 執(zhí)行上的非強制性
C 明確的規(guī)定性 D 法律強制性
8、“天時不如地利，地利不如人和”反映的是（ ）道德規(guī)范的具體要求。
A 團結(jié)互助 B 愛崗敬業(yè)
C 遵紀(jì)守法 D 誠實守信
9、“你敬我一尺，我敬你一仗”反映的是團結(jié)互助道德規(guī)范中（ ）的具體要求
A 胸懷坦蕩 B 互相學(xué)習(xí)
C 助人為樂 D 平等尊重
10、從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ ）
A 3月15日 B 9月20日
C 9月10日 D 6月5日
11、《公民道德建設(shè)實施綱要》明確提出，要大力倡導(dǎo)以（ ）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德
A 愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻
B 愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義
C 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會
D 尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
（請結(jié)合下列案例，回答第12題~13題）
日立公司是日本著名的三大公司之一，暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設(shè)備，甚至電扇都很少開，廠里還規(guī)定，用不著的電燈必須熄滅，休息時一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈。在日立總部也是這樣。
12、看了上述案例，你總的感覺是（ ）
A 日立公司的制度十分苛刻 B 日立公司太小氣
C 節(jié)儉有助于降低成本 D 日立精神值得學(xué)習(xí)，但不能學(xué)習(xí)其做法
13、結(jié)合日立公司和我國企業(yè)現(xiàn)狀，我認(rèn)為（ ）
A 節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況
B 節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競爭力
C 任何時候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉
D 企業(yè)經(jīng)營狀況好，就無需節(jié)儉
14、某顧客在商場買東西時，態(tài)度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（ ）
A 盡可能地滿足顧客要求 B 交給上司處理
C 對顧客進行批評教育 D 拒絕對這樣的顧客提供服務(wù)
15、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（ ）。
A 某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)
B 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
C 某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
D 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
（二）多項選擇題（請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）
16、下列論述中，正確的是（ ）
A “五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求
B 為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
C 集體主義是公民道德建設(shè)的原則
D “五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括（ ）
A 企業(yè)環(huán)境 B 企業(yè)的規(guī)章制度
C 企業(yè)目標(biāo) D 企業(yè)作風(fēng)
18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的是（ ）
A 職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
B 企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
C 職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
D 職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（ ）
A 用尊稱 B 預(yù)期委婉
C 語意明確 D 語速適中
（請結(jié)合下面的案例，回答第20~22題）
2000年12月3日，山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經(jīng)濟損失慘重。事后調(diào)查表明，礦井主扇長時間不開，井下處于無風(fēng)狀態(tài)，造成瓦斯積聚爆炸，調(diào)查人員在爆炸地點不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)打火機和煙頭。經(jīng)分析認(rèn)定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙。
20、你認(rèn)為，上述慘劇是（ ）
A 管理不善造成的 B 缺乏安全意識造成的
C 違反勞動紀(jì)律造成的 D 責(zé)任心不強造成的
21、此案例說明，勞動紀(jì)律是（ ）
A 科學(xué)理論和實際操作經(jīng)驗的總結(jié)
B 管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式
C 提高勞動質(zhì)量所必需的
D 維持正常的生產(chǎn)秩序的需要
22、上述事故說明（ ）
A 偶然事故在所難免
B 責(zé)任重于泰山
C 職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能
D 違反勞動紀(jì)律的行為損人害己
23、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜。下列說法中，你認(rèn)為正確是（ ）
A 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) B 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
C 職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) D 職業(yè)責(zé)任具有一定的強制性
24、下列說法中，違反誠實守信要求的是（ ）
A 保守企業(yè)秘密
B 派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢
C 根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
D 凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟利益的行為，都努力為之
25、在職業(yè)實踐中，作到公私分明應(yīng)（ ）
A 增強大局意識 B 富有奉獻精神
C 從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 D 寓私于公
26、現(xiàn)代社會的節(jié)約，包括節(jié)約（ ）
A 時間 B 空間
C 人力 D 資金和物質(zhì)
27、樹立職業(yè)道德理想，應(yīng)考慮的主要因素包括（ ）
A 個人的內(nèi)在條件 B 體面的工作環(huán)境
C 社會發(fā)展的需要 D 豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶，人員門面信譽好”說明（ ）
A 文明禮貌是“面子工程”
B 文明禮貌在一定程度上蘊涵著經(jīng)濟效益
C 文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提
D 產(chǎn)品質(zhì)量好就行，文明禮貌無關(guān)緊要
29、如果要你去開一家服裝店，你認(rèn)為下面的（?。┳龇ㄊ遣粦?yīng)該的
Ａ 沒有客人的時候，靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會，養(yǎng)養(yǎng)精神
Ｂ 把客人需要的物品以最快的速度扔過去
Ｃ 表情嚴(yán)肅，提高自己的氣質(zhì)和品位
Ｄ 向顧客講述各種商品的優(yōu)點，抓機會推銷
30、職業(yè)規(guī)范包括（ ）
A 崗位責(zé)任 B 操作規(guī)則
C 規(guī)章制度 D 個人習(xí)慣
31、團結(jié)互助的基本要求（ ）
A 加強協(xié)作 B 顧全大局
C 平等尊重 D 互相學(xué)習(xí)
32、從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己？（ ）
A 堅持按原則辦事 B 不徇私情
C 不計較個人得失 D 不胃權(quán)勢
33、培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備（ ）
A 豐厚的物質(zhì)利益刺激 B 科學(xué)思維
C 創(chuàng)造意識 D 堅定的信心和意志
34、1970年美國進行導(dǎo)彈發(fā)射實驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說明操作人員（ ）
A 職業(yè)技能水平不高 B 違反操作規(guī)則
C 沒做到誠實守信 D 缺乏職業(yè)責(zé)任感
35、節(jié)儉的重要價值在于它是（ ）
A 安邦定國的法寶 B 誠實守信的基礎(chǔ)
C 持家之本 D 積累財富的手段之一
二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo)：
該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項
請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業(yè)的可能，（ ）
A 我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位
B 我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
C 假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位
D 我不會再選擇現(xiàn)在這個單位
37、上班的路上，我通常（ ）
A 心情愉悅 B 心想如果不用上班該多輕松
C 擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生 D 沒什么感覺
38、雙休日之后，早上起床的時候，我通常的感覺是（ ）。
A 不安 B 精力旺盛
C 一般 D 輕松
39、在工作過程中，我常有（ ）的感覺
A 興奮 B 得心應(yīng)手
C 疲憊不堪 D 心煩意亂
40、對我的職業(yè)，我一般情況下（ ）
A 很愿意向別人提起 B 別人不問，我很少提起
C 偶爾也會說起 D 從不與別人談?wù)?BR>41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中，有以下四種不同的表現(xiàn)，你認(rèn)可哪種做法？（ ）
A 甲反復(fù)檢查，確信無錯后再上交 B 乙確信自己做得很好，不檢查就上交
C 丙先讓同時幫助檢查，然后上交 D 丁直接交給上司，視情況再做修改
42、在日常生活中，我通常（ ）
A 把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時間快一點
B 把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間相同
C 從來不會刻意關(guān)注時間
D 把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間差不多
43、下午上班時，小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，當(dāng)他路過會議室，看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時他應(yīng)該采取以下哪一種做法？（ ）
A 不管它，見領(lǐng)導(dǎo)要緊 B 關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)
C 不管，就當(dāng)沒看見 D 路上碰見人，順便告訴他來關(guān)
44、當(dāng)你還是學(xué)生的時候，老師在課堂上提問題，你（ ）
A 通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發(fā)言
B 有時在老師話還沒說完的時候，就搶著舉手回答
C 通常是無論有沒有想好，都會在老師問完問題以后舉手
D 通常是自己想好后才舉手回答
45、當(dāng)心情不好的時候，我通常（ ）
A 會發(fā)泄出來，不管身處什么地方
B 有時因為不便發(fā)泄，只好暫時抑制
C 不隨便發(fā)泄吹來，除非被被人激怒
D 自己調(diào)節(jié)
46、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時，你（ ）
A 能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣
B 能耐著性子做下去
C 先努力做，實在不行再想辦法
D 說明理由，委婉拒絕
47、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表揚時，你（ ）
A 覺得可以稍微輕松一下了 B 會繼續(xù)保持原來的工作狀態(tài)
C 認(rèn)為這是自己努力工作的回報 D 想把今后的工作做得更好
48、對于那些總是按既定計劃做事的人，我（ ）
A 很喜歡，愿意與之交往 B 很佩服，但不喜歡
C 不理解，認(rèn)為他們活得太累 D 很討厭這樣的人
49、一般情況下，我的業(yè)余生活（ ）。
A 事先有計劃再行動 B 只有重要的事才進行計劃
C 總是覺得計劃趕不上變化 D 視心情而定
50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時，你通常會（ ）
A 委婉拒絕他
B 直接告訴他
C 征得同事同意后再告訴他
D 先詢問對方的聯(lián)系方式，讓同事與之聯(lián)系
第二部分 理論知識
（51~110題，共100道題，滿分100分）
一、單項選擇題（51~110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
51、與《勞動法》法律地位與立法層次相同的“姊妹法”是（ ）
A 《公司法》 B 《合同法》
C 《安全法》 D 《工會法》
52、（ ）不是政府的勞動力市場管理的特征。
A 統(tǒng)一管理與分散管理相結(jié)合 B 經(jīng)濟效益與社會效益兼顧
C 高效、開放與全方位的管理 D 企業(yè)效益與員工利益兼顧
53、（ ）不是勞動監(jiān)督檢查制度方面的內(nèi)容。
A 糾正違反勞動法的行為和現(xiàn)象 B 檢查企業(yè)的社會保障繳費情況
C 檢查企業(yè)的勞動安全衛(wèi)生條件 D 調(diào)查和解決企業(yè)工資差距問題
54、在（ ）上，傳統(tǒng)人事管理方法單一，以人工為主處理數(shù)據(jù)，而現(xiàn)代人力資源管理，更強調(diào)使用電腦技術(shù)處理信息資料，及時準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。
A 管理手段 B 管理方式
C 管理技術(shù) D 管理形式
55、實際上，不論是出于工資水平的考慮，還是出于崗位技能登記考慮的選擇性失業(yè)，都有（ ）的色彩。
A 自愿性失業(yè) B 周期性失業(yè)
C 摩擦性失業(yè) D 結(jié)構(gòu)性失業(yè)
56、（ ）實際上是計時工資的一種轉(zhuǎn)化形式。
A 等級工資 B 崗位工資
C 績效工資 D 計件工資
57、從（ ）的角度，可以將勞動力市場區(qū)分為固定結(jié)構(gòu)性，臨時集中性和散在性市場。
A 市場分層 B 市場內(nèi)容
C 市場形式 D 市場范圍
58、一般而言，正常的收入差距范圍的基尼系數(shù)水平是（ ）。
A 0.1~0.3 B 0.2~03
C 0.2~0.4 D 0.2~0.5
59、勞動政策（ ）。
A 是一種經(jīng)濟政策，也是一種社會政策 B 是一種公共政策，也是一種經(jīng)濟政策
C 是一種經(jīng)濟政策，也是一種群眾政策 D 是一種公共政策，也是一種社會政策
60、重點調(diào)查中的重點單位是指（ ）
A 具有重點意義或代表性的單位 B 管理工作中具有重點意義的單位
C 體現(xiàn)當(dāng)前工作重點的單位 D 在總體中舉足輕重的單位
61、在進行資料匯總以前，正確性審核的方法是（ ），。
A 指標(biāo)與數(shù)據(jù)審核 B 邏輯與技術(shù)審核
C 邏輯與計算審核 D 時間與來源審核
62、（ ）不屬于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的錄入方法。
A 聲像錄入法 B 介質(zhì)錄入法
C 光電錄入法 D 鍵盤錄入法
63、在word文檔窗口中，若選定的文本塊里包含有幾種字號的字，則“格式”工具欄的“字號”框中顯示的是（ ）。
A 空白 B 首字符的字號
C 文本塊中最小的字號 D 文本塊中最大字號
64、在Excel文檔中，如果在單元格中鍵入較長內(nèi)容，并希望該單元格的文字能夠自動換行顯示，可先選定該單元格，然后（ ）即可實現(xiàn)。
A 在該單元格中鍵入回車
B 用鼠標(biāo)拖曳縮小該單元格的寬度
C 用鼠標(biāo)拖曳增大該單元格的高度
D 在“格式”菜單選“單元格”，在“對齊”選項卡中選中“自動換行”
65、條例的正文一般采用（ ）的結(jié)構(gòu)形式。
A 多則式 B 三則式
C 二則式 D 四則式
66、規(guī)定是（ ）。
A 下行公文的一種形式
B 與通報一致的公文文體，是通報的另外一種表現(xiàn)形式
C 國家機關(guān)、企事業(yè)單位要求下級辦理、需要周知、共同執(zhí)行的事項的公文文體
D 國家機關(guān)、企事業(yè)單位、人民團體等針對某項工作或?qū)ｉT問題提出要求和規(guī)范所用的公文文體
67、協(xié)作教材的使用，重在一個（ ）字。
A “新” B “活”
C “真” D “精”
68、（ ）是公文的主體
A 標(biāo)題 B 主題詞
C 正文 D 行文
69、正式調(diào)研階段是市場調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段，在這一階段不包括（ ）的步驟。
A 工作現(xiàn)場實地調(diào)查 B 設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法
C 整理分析調(diào)查資料 D 決定收集信息的來源和方法
70、由于政府的某項方針政策的變化而引起產(chǎn)品銷售量發(fā)生變化，在這種情況下所進行的調(diào)研，屬于（ ）。
A 探索性調(diào)研 B 描述性調(diào)研
C 因果關(guān)系調(diào)研 D 預(yù)測性調(diào)研
71、（ ）的優(yōu)點是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實意見，方式方法機動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到的資料也比較可靠。
A 當(dāng)面調(diào)查詢問法 B 電話調(diào)查法
C 會議調(diào)查詢問法 D 郵寄調(diào)查法
72、在信息處理的過程中，將處理好的信息按要求制成管理人員所必須的各類報表和明細(xì)手冊，這一過程被稱為（ ）。
A 信息的加工 B 信息的傳輸
C 信息的存儲 D 信息的輸出
73、實行例外管理，即上級只負(fù)責(zé)處理下級處理不了的，事關(guān)整體的問題，凡屬下級管轄范圍的事情，應(yīng)由下級全權(quán)處理，這體現(xiàn)了（ ）原則。
A 目標(biāo)、任務(wù)原則 B 分工、協(xié)作原則
C 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則 D 權(quán)責(zé)相等的原則
74、人力資源的（ ）是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，通過對相關(guān)的外部環(huán)境因素的評估，對某一人力資源管理活動或項目的經(jīng)費投入所作的統(tǒng)一規(guī)定。
A 原始成本 B 直接成本
C 實際成本 D 標(biāo)準(zhǔn)成本
75、在情景模擬測試中，（ ）測試是側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力的測試。
A 組織能力 B 語言表達能力
C 事務(wù)處理能力 D 公文處理能力
76、在人員招聘過程中，過分強調(diào)學(xué)歷、年齡等因素，這違背了人員招聘的（ ）原則
A 效率優(yōu)先 B確保質(zhì)量
C 雙向選擇 D 公平公正
77、關(guān)于工作分析方法，不正確的表述是（ ）。
A 工作實踐法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作
B 觀察法比較適用于體力工作和事務(wù)性工作
C 工作日志法適用于循環(huán)期長，工作狀態(tài)不太穩(wěn)定的工作
D 工作表演法適用于工作周期很長和突發(fā)事件較多的工作
78、招聘申請表的設(shè)計主要是根據(jù)（ ）來確定。
A 招聘對象 B 工作說明法
C 招聘計劃 D 人力資源規(guī)劃
79、（ ）是對實際工作中具有代表性的工作行為進行描述的工作分析方法。
A 工作實踐法 B 工作日志法
C 工作表演法 D 典型事例法
80、通過（ ），單位和應(yīng)聘者可以直接進行接觸和交流，節(jié)省了單位和應(yīng)聘者的時間。
A 獵頭公司 B 招聘洽談會
C 人才交流中心 D 熟人推薦法
81、在人員錄用過程中，（ ）是最關(guān)鍵的問題。
A 錄用計劃 B 錄用標(biāo)準(zhǔn)
C 錄用決策 D 錄用原則
82、在面試提問中，（ ）是讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取應(yīng)聘者更全面的信息。
A 清單式提問 B 封閉式提問
C 舉例式提問 D 開放式提問
83、在心理測試中，身體能力測試屬于（ ）
A 組織能力測試 B 特殊職業(yè)能力測試
C 普通能力傾向測試 D 心理運動機能測試
84、培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個人的需要和工作崗位需要的知識和技能，體現(xiàn)了企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的（ ）
A 全員培訓(xùn)原則 B 按需施教原則
C 主動參與原則 D 投資效益原則
85、在培訓(xùn)效果評價的過程中，一般應(yīng)用（ ）來評價受訓(xùn)者的認(rèn)知程度。
A 面試 B 筆試
C 觀察 D 實驗
86、（ ）是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。
A 個人面談法 B 集體面談法
C 工作盤點法 D 重點團隊分析法
87、當(dāng)一個員工希望在企業(yè)內(nèi)橫向發(fā)展時，（ ）可以幫助他預(yù)測其在期望崗位上的發(fā)展?jié)摿Α?BR>A 人格測試 B 人事考核
C 情景模擬 D 職業(yè)能力傾向測試
88、當(dāng)強調(diào)組織作用時，制定員工發(fā)展規(guī)劃的具體步驟包括：①實施培訓(xùn)；②制定發(fā)展規(guī)劃；③反饋與評價；④向上級部門推薦；⑤對員工進行評價；⑥上級與員工面談。其正確的程序（ ）。
A ④⑤①⑥②③ B ⑤④⑥②①③
C ③④⑥⑤②① D ②③⑤①④⑥
89、制定績效管理制度的首要原則是（ ）
A 反饋與修改 B 公開與開放
C 可靠性與正確性 D 定期化與制度化
90、采用排隊法進行考評時，為了提高考評質(zhì)量，應(yīng)采用（ ）。
A 質(zhì)量指標(biāo) B 數(shù)量指標(biāo)
C 多元指標(biāo) D 單一指標(biāo)
91、對公司高層人員考評的主要內(nèi)容是（ ）。
A 領(lǐng)導(dǎo)特征 B 勞動效率
C 領(lǐng)導(dǎo)行為 D 經(jīng)營效果
92、（ ）是行為觀察量表法的特點之一
A 不能量化 B 難以比較員工業(yè)績
C 不能區(qū)分員工行為重要程序 D 編制費時費力
93、一個企業(yè)的績效考評方案，應(yīng)適合不同部門和崗位的人員特點，這體現(xiàn)了績效管理的（ ）
A 具體性 B 完整性
C 實用性 D 可行性
94、最低工資標(biāo)準(zhǔn)由（ ）規(guī)定。
A 企業(yè)自行 B 國務(wù)院或人大常委會
C 主管部門 D 各省、自治區(qū)、直轄市
95、單位新調(diào)入的員工，從（ ）開始繳存住房公積金。
A 調(diào)入之日 B 調(diào)入第二個月
C 調(diào)入第三個月 D 調(diào)入單位發(fā)放工資之日
96、在社會保障體系中，社會保險實施的對象是（ ）。
A 全體居民 B 軍烈屬
C 勞動者 D 貧困者
97、在崗位評價時，首先確定崗位類別的數(shù)目，然后明確定義崗位的各個級別。并把被評價崗位與所設(shè)定的等級標(biāo)準(zhǔn)進行比較，將其定位在合適的類別上，據(jù)此設(shè)定薪酬等級。這種方法稱為（ ）。
A 要素計點法 B 崗位分類法
C 要素比較法 D 頻率分析法
98、以下表述不正確的是（ ）。
A 薪酬實質(zhì)上是一種交易或交換 B 薪酬不包括實物性的報酬
C 薪酬應(yīng)體現(xiàn)效率與公平的原則 D 薪酬應(yīng)服從市場交換規(guī)律
99、崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系同是線性關(guān)系的情況下，曲線愈陡，說明（ ）。
A 激勵作用愈小 B 薪酬差距愈小
C 激勵作用愈大 D 薪酬等級愈多
100、對分層式薪酬等級類型描述，不正確的是（ ）。
A 薪酬等級多 B 薪酬等級呈金字塔排列
C 薪酬等級少 D 薪酬隨崗位級別上升而提高
101、不屬于社會福利的項目是（ ）。
A 財政補貼 B 生活補貼
C 公共設(shè)施 D 養(yǎng)老保險
102、進行（ ）的目的是發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)企業(yè)中哪些崗位具有更加重要的價值，從而為改進管理、合理確定薪酬提供依據(jù)。
A 薪酬調(diào)查 B 崗位分析
C 福利管理 D 崗位評價
103、用人單位無故拖欠勞動者工資的，用人單位需按規(guī)定給予勞動者工資報酬（ ）的經(jīng)濟補償金。
A 5% B 15%
C 25% D 35%
104、（ ）是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。
A 勞動合同 B 專項協(xié)議
C 集體合同 D 集體協(xié)議
105、（ ）不屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。
A 防止噪聲和強光刺激 B 防止電磁輻射的危害
C 防止有毒物質(zhì)的危害 D 勞動者健康檢查規(guī)程
106、（ ）是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動合同期限的法律行為。
A 勞動合同終止 B 勞動合同續(xù)訂
C 勞動合同解除 D 勞動合同變更
107、集體合同中（ ）的部分，一般應(yīng)包括勞動報酬、工作時間、休息休假、保險福利和勞動安全衛(wèi)生等項條款。
A 勞動條件標(biāo)準(zhǔn) B 一般性規(guī)定
C 過渡性規(guī)定 D 補充性規(guī)定
108、職工因工致殘被鑒定為（ ）。應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。
A 五至六級 B 七至十級
C 一至四級 D 五至十級
109、根據(jù)《勞動法》規(guī)定，集體合同由（ ）代表職工與企業(yè)簽訂
A 企業(yè)工會 B 企業(yè)人事部門
C 企業(yè)法人 D 職工所在部門負(fù)責(zé)人
110、2001年5月，小王與某公司簽訂了4年期的勞動合同，2003年6月，小王因出國留學(xué)主動提出解除勞動合同，某公司（ ）支付小王經(jīng)濟補償金。
A 可不 B 酌情
C 必須 D 應(yīng)當(dāng)
二、多項選擇題（111~140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
111、“勞動是公民的權(quán)利”，其含意包括（ ）。
A 對公民來說，包括就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)
B 對用人單位來說，有提供失業(yè)保險的職責(zé)
C 對用人單位來說，意味著平等錄用符合條件的員工
D 我國每一個有勞動能力的公民都有從事勞動的同等權(quán)利
E 對國家來說，要提供公民實現(xiàn)勞動權(quán)的必要保障，要發(fā)展經(jīng)濟創(chuàng)造就業(yè)條件
112、勞動力結(jié)構(gòu)上的過剩的原因有（ ）。
A 某種教育發(fā)展過頭 B 人口老化與知識更新
C 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)劇烈變動 D 技術(shù)進步與資本轉(zhuǎn)移
E 個人擇業(yè)行為過分
113、調(diào)查報告包括（ ）。
A 對典型經(jīng)驗的調(diào)查報告 B 對先進經(jīng)驗的調(diào)查報告
C 對重大事件的調(diào)查報告 D 對惡性事故的調(diào)查報告
E 對現(xiàn)實狀況的調(diào)查報告
114、現(xiàn)代勞動法中關(guān)于職業(yè)技能開發(fā)的立法內(nèi)容包括（ ）。
A 規(guī)定政府有關(guān)部門發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的職責(zé)
B 規(guī)定各級政府和用人單位培訓(xùn)開發(fā)經(jīng)費來源
C 規(guī)定企業(yè)在員工開發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)方面的職責(zé)
D 規(guī)定國家職業(yè)技能鑒定制度基本內(nèi)容和要求
E 規(guī)定社會中介組織在職業(yè)培訓(xùn)開發(fā)中的職責(zé)
115、勞動要素的非經(jīng)濟性是指人所追求的（ ）。
A 職業(yè)的社會地位 B 個人興趣愛好
C 企業(yè)高福利保險 D 工作的穩(wěn)定性
E “衣食足”
116、微觀勞動力供給是指（ ）。
A 對企業(yè)勞動力需求的供給 B 企業(yè)內(nèi)部的勞動力供給
C 勞動者個人的勞動力供給 D 學(xué)校畢業(yè)生的勞動供給
E 企業(yè)對企業(yè)的勞動力供給
117、數(shù)據(jù)調(diào)查的具體內(nèi)容可以是調(diào)查單位的數(shù)量特征或品質(zhì)特征，屬于企業(yè)數(shù)量特征的有（ ）。
A 所有制性質(zhì) B 平均工資
C 產(chǎn)量 D 企業(yè)規(guī)模
E 工人數(shù)
118、在Word文檔中，添加腳注和尾注時，需要（ ）。
A 粘貼在每頁最下面或每章最后面 B 用快捷鍵完成
C 用工具欄完成 D 用菜單欄完成
E 能用鼠標(biāo)和鍵盤完成
119、經(jīng)濟合同示范文本（ ）。
A 規(guī)范了各類經(jīng)濟合同的主要條款和樣式
B 經(jīng)濟性意向書是其中的一項重要的內(nèi)容
C 是由經(jīng)濟合同的高級主管機關(guān)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門制定的
D 有條文式、表格式、條文與表格結(jié)合式三種文體格式
E 合同條款有必備條款、選擇性條款和任意性條款三種
120、涉及到職工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)的資金項目包括（ ）。
A 基本養(yǎng)老和補充養(yǎng)老保險費 B 醫(yī)療保險費、失業(yè)保險費
C 工傷保險費、生育保險費 D 職工福利費、職工教育經(jīng)費
E 獎金、津貼和補貼
121、人力資源的離職間接成本包括（ ）。
A 空職損失 B 離職補償費
C 離職者離職前的工作績效損失 D 離職管理費用
E 新聘人員不如離職者所導(dǎo)致的損失
122、編制人力資源管理費用預(yù)算的基本依據(jù)是（ ）。
A 地區(qū)與行業(yè)的工資指導(dǎo)線 B 消費物價指數(shù)
C 其他企業(yè)的管理費用支出情況 D 最低工資標(biāo)準(zhǔn)
E 本企業(yè)對下一年度工資調(diào)整的指導(dǎo)思想
123、根據(jù)不同的觀察對象的工作周期和工作突發(fā)性的不同，工作分析中的觀察法又可分為（ ）。
A 直接觀察法 B 階段觀察法
C 間接觀察法 D 工作實踐法
E 工作表演法
124、在保證招聘質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低招聘成本費用的常用方法是（ ）。
A 采用發(fā)布廣告方式 B 借助獵頭公司
C 利用內(nèi)部晉升制度 D 依靠證書進行篩選
E 借助人才中介機構(gòu)
125、心理測試是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來衡量應(yīng)聘者的（ ）的一種科學(xué)測量方法。
A 智力水平 B 個性差異
C 知識水平 D 能力特征
E 發(fā)展?jié)摿?BR>126、人員招聘的前提是（ ）。
A 招聘準(zhǔn)備 B 人力資源規(guī)劃
C 招聘計劃 D 工作崗位描述
E 篩選簡歷
127、在工作分析中，用語收集工作分析資料的主要面談方式包括（ ）。
A 個別面談 B 集體面談
C 小組面談 D 管理人員面談
128、員工職業(yè)勝任情況的信息應(yīng)包括（ ）。
A 年齡 B 個性
C 能力 D 道德
E 業(yè)績
129、在培訓(xùn)中，對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括（ ）。
A 培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況 B 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目認(rèn)知程度
C 培訓(xùn)的進度和中間效果 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性
E 受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識和技能
130、影響員工職業(yè)發(fā)展的環(huán)境因素有（ ）。
A 社會環(huán)境 B 政治環(huán)境
C 經(jīng)濟環(huán)境 D 工作環(huán)境
E 人際關(guān)系環(huán)境
131、在360度考評中，（ ）對評價結(jié)果影響程度基本相同。
A 上級考評 B 同級考評
C 下級考評 D 自我考評
E 外人考評
132、在績效管理的考評方法中，特征法包括（ ）
A 行為觀察量表法 B 關(guān)鍵事件法
C 書面法 D 硬性分配法
E 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法
133、企業(yè)確定薪酬管理的基本原則是（ ） 。
A 對成本有控制性 B 對內(nèi)具有公正性
C 對外具有競爭性 D 支付具有公開性
E 對員工有激勵性
134、員工在（ ）情況下，可以提取住房公積金帳戶的存儲余額。
A 離休退休 B 償還購房貸款
C 戶口遷出所在的市縣 D 購買建造翻修自住房
E 與單位終止勞動關(guān)系
135、薪酬調(diào)查統(tǒng)計分析方法有（ ）。
A 數(shù)據(jù)排列法 B 要素計點法
C 頻率分析法 D 要素比較法
E 崗位分類法
136、福利管理的主要內(nèi)容包括（ ）。
A 確定福利總額 B 確定支付形式
C 確定支付對象 D 評價實施效果
E 明確福利目標(biāo)
137、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素有（ ）。
A 工作條件 B 物價水平
C 工會力量 D 薪酬策略
E 勞動績效
138、企業(yè)勞動關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容包括（ ）。
A 勞動紀(jì)律 B 勞動安全衛(wèi)生制度
C 勞動定員定額規(guī)則 D 勞動合同管理制度
E 崗位規(guī)范制定規(guī)則
139、（ ）是目標(biāo)型調(diào)查問券的方法。
A 選擇法 B 正誤法
C 訪談法 D 序數(shù)表示法
E 確定性提問法
140、（ ）是訂立集體合同應(yīng)遵循的原則。
A 平等自愿 B 協(xié)商一致
C 平等合作 D 內(nèi)容合法
E 維護正常生產(chǎn)秩序
三、判斷題（141~150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“B”涂黑。）
141、勞動行政法律關(guān)系的主體包括勞動行政主體和企業(yè)相對人雙方。
142、培訓(xùn)的效果具有后延性，即短期末必產(chǎn)生效益，但可以產(chǎn)生較長的效益。
143、狹義的勞動力市場是指勞動力供求雙方的交換關(guān)系。
144、工作擴大化包括橫向擴大化和縱向擴大化，縱向擴大化是指將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，有一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序；橫向擴大化則是指將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。
145、一個良好的招聘系統(tǒng)，表現(xiàn)在效益上就是用最少的雇傭成本獲得適合職位最佳人選的過程。
146、以個人特征為重點的工作分析方法，對工作內(nèi)容提供了一種非常徹底的描述，對培訓(xùn)的績效評估非常有用。
147、在對培訓(xùn)學(xué)員進行分組時，應(yīng)將同一部門或同一單位的人員分在一組，以提高學(xué)習(xí)的興趣。
148、績效管理的實施是人力資源管理部門的主要職責(zé)。
149、如果企業(yè)的價值觀是重視質(zhì)量和客戶滿意度，那么企業(yè)應(yīng)采取獎金與銷售業(yè)績緊密掛鉤的薪酬管理制度。
150、根據(jù)法律規(guī)定，半年期勞動合同的試用期不得超過一個月。
券冊二：操作技能
一 、答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題8分，共20分）
1、現(xiàn)代企業(yè)在加強管理的同時，更注重對人力資源管理活動進行經(jīng)濟分析，請您說明企業(yè)人力資源管理成本的種類及其基本涵義。
2、對企業(yè)而言，績效考評的結(jié)果直接影響員工的薪酬乃至職務(wù)的升遷。因此，研究績效管理的信度與效度至關(guān)重要，請您說明什么是績效管理的信度和效度，并簡述二者之間的相互關(guān)系。
二、計算分析題（本題共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分。）
某企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，決定招聘A、B、C、D四種職位所需要的人員，經(jīng)過各種測試，選拔出六位應(yīng)聘者，其綜合測試得分如表1。
表1 六位應(yīng)聘者在四種職位上綜合測試得分
應(yīng)聘者
職位 張 王 李 趙 劉 許
A 4.5 2 4 2 3.5 2
B 3.5 3.5 3 2.5 3 1.5
C 3 2 3.5 3 2.5 1.5
D 4 2.5 2 2.5 2 1
試問：
（1） 在人員錄用中，有哪幾種錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)并具體說明其特點。
（2） 根據(jù)上述資料，采用不同的人員錄用決策標(biāo)準(zhǔn)，計算人員錄用結(jié)果并說明哪一種決
標(biāo)準(zhǔn)更有效。
三、綜合題（本題共2題，每小題20分，共40分）
1、 今年，某公司通過調(diào)查大膽地進行了改革，建立了被稱之為“寬帶型”的新的薪酬制度，采用了薪酬等級相對少，變動范圍較寬，即6個薪酬等級，最高與最低值之間的區(qū)間變動率為30%的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計，改變了原有的25個薪酬等級，薪酬等級最高與最低之間的區(qū)間變動率為50%的狀況。
請您分析說明：
（1）該公司薪酬制度改革前后，各實行的是什么樣的薪酬等級類型，它們各有什么特點？
（2）比較分析該公司新推行的薪酬制度具有哪些優(yōu)點。
2、1997年12月，19歲的李某只身從河北農(nóng)村來到北京，在親戚的介紹下到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2000年8月，已經(jīng)有了兩年多工作經(jīng)驗的李某，在工作中不慎將左手卷進機器里，雖竟醫(yī)院緊急搶救，但仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動部門認(rèn)定了李某的工傷。2001年1月李某治療終結(jié)后，被勞動鑒定部門鑒定為因工傷至殘四級。身為農(nóng)民的李某，失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難，在其家人的陪同下，他向廠里提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補助金、異地安家費、并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元。
請回答下列問題：
（1） 李某的要求是否有法律依據(jù)？
（2） 根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷至殘待遇？
四、方案設(shè)計題（本題共20分）
企業(yè)為了不斷提高自己的核心競爭力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。
請根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點，為企業(yè)起草一項《員工培訓(xùn)服務(wù)制度》
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