人力資源管理師考試復(fù)習(xí)題精粹-績效管理

第四章  績效管理

一、相關(guān)知識  
（1） 選擇題（正確答案有一個或多個）  
1．下面關(guān)于績效考評程序的敘述正確的有（ ）  
A．以基層為起點，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進行考評  
B．以對企業(yè)高層管理人員的考評為起點，由企業(yè)的上級機構(gòu)對其進行考評  
C．在基層考評的基礎(chǔ)上，進行中層部門的考評  
D．完成對企業(yè)高層人員的考評后，由高層人員對中層的部門進行考評  
E．對高層次人員考評的指標(biāo)主要是經(jīng)營效果方面的硬性指標(biāo)  
2．下面的考評指標(biāo)中，（ ）適合對員工的個人特征及品質(zhì)進行考評。  
A．員工的技能高低  
B．員工的產(chǎn)品質(zhì)量  
C．員工的原材料消耗率  
D。是否按照規(guī)定的工藝流程操作  
3．下面關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的有（ ）。  
A．它是考評評判的基礎(chǔ)  
B．要客觀化，不易過高  
C．必須定量化，不能是定性的  
D．它可以是定量的，也可以是定性的  
E．在制定時，要將考評項逐一分解，形成考評標(biāo)準(zhǔn)  
4．企業(yè)在設(shè)計績效考評使用的表格時，下面正確的表述有（ ）。  
A．企業(yè)在設(shè)計時，要按照既定的格式  
B．表格要簡潔，使人一目了然  
C．表格中的文字要準(zhǔn)確清晰  
D．內(nèi)容應(yīng)該包括績效達到的標(biāo)準(zhǔn)  
E．應(yīng)該包括考評要素和考評指標(biāo)體系  
5．在考評數(shù)據(jù)文檔的保管過程中，關(guān)于集中歸檔的敘述正確的有（ ）。  
A．可以避免考評資料的重復(fù)  
B．只需要一種存檔的程序  
C．不會出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評資料  
D．當(dāng)不同的部門需要某些考評記錄時，這些記錄不需要復(fù)制  
E．一種歸檔程序可以滿足各部門的需要  
6．下面關(guān)于考評數(shù)據(jù)的分析敘述不正確的是（ ）。  
A．順序法可以依據(jù)總分進行排序，也可以按照要素得分或指標(biāo)得分進行排序  
B．能級分析法的能級的劃分依據(jù)可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分  
C．利用對比分析法對考評數(shù)據(jù)比較時，可以是總分，也可以比較要素或結(jié)構(gòu)得分  
D．綜合分析法可以根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)進行分析，也可以與別人的考評結(jié)果進行對比  
7．在企業(yè)人力資源管理中，績效考評是企業(yè)一個非常重要的檢測手段，（ ）。  
A．它可以檢驗員工的士氣，工作態(tài)度，技能水平  
B．它顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式，企業(yè)經(jīng)營管理狀況  
C．它可以為企業(yè)提供薪酬方面的信息  
D．為了加強企業(yè)人力資源管理，應(yīng)該對績效考評進行不定期的總結(jié)  
E．它分析員工總體素質(zhì)狀況，進行培訓(xùn)需求分析，提供員工技能開發(fā)的改進計劃  
8．對一名工人的績效考評，除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況外，質(zhì)量，原材料消耗率，出勤，服從紀(jì)律等方面也都是要進行考核的內(nèi)容，這體現(xiàn)了績效的（ ）特征和要求。  
A．多因性  
B多維性  
C動態(tài)性  
D不確定性  
9.下面關(guān)于對績效管理的敘述正確的有（ ）。  
A．績效管理的范圍只是覆蓋組織中所有的人員  
B．績效管理可以按照公司 
C．部門或小組的目標(biāo) 
D．確定 
E．但不 
F．能按照員工的個人目標(biāo) 
G．確定  
H．績效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的重要支持系統(tǒng)  
I．績效管理首先要確定員工的行為規(guī)則  
10．績效管理作為企業(yè)單位人力資源管理的基礎(chǔ)工作，其首要作用有（ ）  
A．為人員的培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)  
B．可以作為人員提升與晉級的依據(jù)  
C．績效考評的指標(biāo)體系和評價體系可以作為制定新的測評標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)  
D．是不斷提高企業(yè)管理水平的重要基礎(chǔ)  
E．考核評價的結(jié)果是薪酬制度建立的基礎(chǔ)  
11．對企業(yè)而言，績效管理具有（ ）的功能。  
A．診斷  
B．監(jiān)測  
C．導(dǎo)向  
D．競爭  
E．溝通  
12．為了達到和實現(xiàn)績效管理的基本目標(biāo)，各級主管在組織績效管理的活動中，采用科學(xué)的方法從不同的需求出發(fā)，激勵下屬向著共同的目標(biāo)努力學(xué)習(xí)，積極工作，這體現(xiàn)了績效管理對企業(yè)的（ ）。  
A．診斷功能  
B．監(jiān)測功能  
C．導(dǎo)向功能  
D．競爭功能  
13．通過績效管理可以使員工按照既有的制度和規(guī)定做事，提高工作的自覺性和紀(jì)律性，這體現(xiàn)了績效管理對員工的（ ）。  
A．激勵功能 
B．發(fā)展功能  
C．控制功能  
D．溝通功能

（2） 判斷題  
1．工作要項是指那些對組織有重大影響的活動或偶然出現(xiàn)的關(guān)鍵性活動。 （ ）  
2．績效考評數(shù)據(jù)分析的常模分析法是將某個員工的考評結(jié)果與某個固定的崗位模式要求進行分析比較，看與這個模式相背離的程度，從而對其績效進行評價。 （ ）  
3．員工激勵是指調(diào)動員工的工作積極性，激烈本身又取決于員工的需求層次，個性，感知，學(xué)習(xí)過程與價值觀等個人特點，其中個性的影響最大。 （ ）  
4．績效考評的活動過程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。 （ ）  
5．通過績效管理活動可以掌握員工各種相關(guān)的工作信息，如勞動態(tài)度，崗位適合度，工作成就，知識和技能的運用程度等等。 （ ）  
6．同事之間關(guān)系密切，同時對被考評者的潛質(zhì)，工作能力，工作態(tài)度和工作績效了如指掌，所以同級考評在績效考評中占有很大的比重，一般在60%~70%。 （ ）  

（3） 問答題  
1． 員工考評一般按照怎樣的步驟進行？  
2． 在制定績效改進計劃是應(yīng)該注意哪些問題？  
3． 在對績效考評數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計以前，4． 有關(guān)人員要進行哪些方面的檢驗？  
5． 利用計算機處理績效考評數(shù)據(jù)應(yīng)該注意哪些問題？  
6． 對績效評的總結(jié)工作應(yīng)該圍繞著哪些重要的工作展開？  
7． 績效考評有哪些重要的特點？

二、技能要求  
（1） 通達公司員工的績效管理  
通達公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1 000人左右。總公司本身沒有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門；總公司下有若干子公司，他別從事不同的業(yè)務(wù)。  
績效考評工作是公司重點投入的一項工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負(fù)責(zé)績效考評制度的制定和實施。人事部在原有的考評制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評辦法》。在每年年底正式進行考評之前，人事部又出臺當(dāng)年的具體考評方案，以使考評達到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考評小組?？荚u的方式和程序通常包括被考評者寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會進行述職、民意測評（范圍涵蓋全體員工）、向科級干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評小組進行匯總寫出評價意見并征求主管副意經(jīng)理的意見后報公司總經(jīng)理。  
考評的內(nèi)容主要包含3個方面：被考評單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實現(xiàn)等方面；被考評者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點努力的方向。具體的考評細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、政治思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進行了計價還價的過程。  
對中層干部的考評完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會上進行說明，并將具體情況反饋給個人。盡管考評的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。  
對于一般員工的考評則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考評通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況來進行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考評，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進行。至于被考評人來說，很難從主管處獲得對自己業(yè)績優(yōu)劣評估的反饋，只是到了年度獎金分配時，部門領(lǐng)導(dǎo)才會對自己的下屬做一次簡單的排序。  
請回答下列問題：  
（1）績效管理在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達公司是否有所體現(xiàn)？  
（2）通達公司的績效管理存在哪些問題？ 
（3）如何才能克服這些問題？  

（2）北方公司注重員工工作過程的考評  
北方公司的員工考評主要分為兩個方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標(biāo)。  
每個員工在年初就要和主管確定當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。以前是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在隨著市場變化以及公司發(fā)展的變化，公司對員工的考評是經(jīng)常性的，隨時會對已定的目標(biāo)進行考評和調(diào)整。公司的員工除了和自己的上司訂立目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人都會參加到同一個項目里。所以一個員工的業(yè)績考評不是一個人說了算，也不是一個方面能反映的。  
對員工績效進行考評的人員，除了員工的主管外，還有很多共事的人，以及他們的下屬，這就是所謂的“360度考評”。員工的行為和目標(biāo)的考評因為是經(jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，就會從周圍人和主管那里獲得信息，如果有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求使員工能夠?qū)冃Э荚u有更加全面深入的認(rèn)識。  
北方公司認(rèn)為考評有兩個功能，一是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績，它反映一個人的能力；另一個是看這個員工以后的發(fā)展，通過考評地過程可以發(fā)現(xiàn)員工能夠提高的空間，以及現(xiàn)在的工作或?qū)響?yīng)該怎么樣。北方公司許多不同級別管理層的現(xiàn)職人員是通過考評發(fā)現(xiàn)的，根據(jù)考評發(fā)現(xiàn)員工的潛能和發(fā)展愿景，使員工有可能成為公司人才選拔的候選人。  
北方公司考評的整個過程通常需要花費2 個月的時間，公司上下都非常認(rèn)真對待考評工作，北方公司的員工認(rèn)為這既是對自負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。  
請回空下列問題：  
（1）績效管理有哪些功能？這些功能在案例中有何體現(xiàn)？  
（2）績效管理和績效考評有什么樣的聯(lián)系和區(qū)別？在案例中有何體現(xiàn)？  

（三）奇洋電氣公司員工的績效考評  
奇洋公司的績效管理是一個系統(tǒng)的工程：包括目標(biāo)與計劃的制定，良好的溝通，開放的氛圍，過程考評與年終考評結(jié)合，信息的及時反饋，考評與員工的利益緊密聯(lián)系，強調(diào)奇洋公司的價值觀，領(lǐng)導(dǎo)的支持，管理層與一般員工的積極參與，有一個制度來保證等。  
奇洋公司的考評內(nèi)容包括“紅”和“?！眱刹糠?，“紅”是考評軟性的東西，主要是考評價值觀；“?！笔枪ぷ鳂I(yè)績，指其硬性考評部分。這兩個方面綜合的結(jié)果就是考評的最終結(jié)果，可以用二維坐標(biāo)來表示（如圖4-1）。  

圖4-1 奇洋公司員工綜合考評結(jié)果  
（說明：若是員工的綜合考評結(jié)果落入Ⅰ區(qū)域，就說明此員工的業(yè)績考評得分以及價值趨向得分比較高，Ⅱ表示員工的價值趨向得分較高，而業(yè)績得分較低，其他區(qū)域類推。――編者注）  
奇洋公司的年終目標(biāo)考評有三張表格，前二張是自我鑒定，其中第一張是個人工作記錄表；第二張是對照年初設(shè)立的目標(biāo)，自評任務(wù)的完成情況（比如：根據(jù)一年中的表現(xiàn)，取得的成績，對照奇洋公司的價值觀、技能要求確定自己哪些方面是強項，哪些方面存在不足，哪些方面需要通過哪些方式來提高，需要得到公司的哪些幫助，在未來的一年或更遠(yuǎn)的將來有哪些展望）；第三張是經(jīng)理評價，經(jīng)理在參考前二張員工自評的基礎(chǔ)上，填寫第三張表格。經(jīng)理在填寫鑒定時必須與員工溝通，取得一致的意見。如果一方有不同的意見，必須有足夠的理由來說服對方；如果員工能夠說服經(jīng)理，經(jīng)理可以修正其以前的意見；如果雙方不能取得一致，將由上一級經(jīng)理來處理。  
考評的目的是為了發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點與不足，激勵員工，有效地提高組織的效率；考評的結(jié)果與員工第二年的薪酬、培訓(xùn)、晉升、換崗等利益聯(lián)系。  
奇洋公司非常重視績效目標(biāo)的確定工作?？冃繕?biāo)的制定必須符合SMART原則，即目標(biāo)必須具體明確、可衡量、可執(zhí)行、是可行的、有時間表?？冃繕?biāo)還必須與公司、部門的目標(biāo)一致，制定目標(biāo)時必須與員工反復(fù)溝通，在執(zhí)行時中發(fā)現(xiàn)有不妥之處，必須立即修正。  
奇洋公司采取月度考評與年終考評相結(jié)合的方式，考評貫穿在全年各個月度的工作中。在工作中，上級主管對員工的表現(xiàn)級予及時的反饋，在其表現(xiàn)好時，及時給予表揚肯定；表現(xiàn)不佳時，及時與之溝通幫助其盡快趕上優(yōu)秀者。  
請回答下列問題：  
（1） 請根據(jù)案例中的信息 
（2） 對奇洋公司員工年終目標(biāo) 
（3） 考評的三種表格（任選其中的一張）進行設(shè)計。  
（4） 企業(yè)在制定員工的績效目標(biāo) 
（5） 時應(yīng)注意哪些問題？奇洋公司的做法是否科學(xué)合理？  

根據(jù)案例中的信息，試說明奇洋公司應(yīng)該如何對待年終綜合考評成績落四個區(qū)域內(nèi)的員工。