2018下半年人力資源管理師案例分析題十六(2)

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案例探討：職場(chǎng)沖擊波下的“非薪金激勵(lì)”

對(duì)于企業(yè)中的很多員工而言，盡管薪酬和獎(jiǎng)金是吸引員工的一種重要手段，但很快就會(huì)變成保健因素，起不到激勵(lì)的作用。尤其在面對(duì)通貨膨脹、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高、人力成本上升等現(xiàn)實(shí)矛盾時(shí)，運(yùn)用好“非薪金激勵(lì)”才能在經(jīng)濟(jì)寒冬來(lái)臨之際，不僅從容過(guò)冬，而且能夠逆勢(shì)上揚(yáng)。

案例

甲企業(yè)吳總在一次銷(xiāo)售會(huì)議上宣布，由于公司業(yè)務(wù)迅速下滑，盈利水平嚴(yán)重下降，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究，決定將所有銷(xiāo)售人員的工資下調(diào)30%.這是已經(jīng)決定的事情，希望大家顧全大局，不要有什么情緒。當(dāng)天會(huì)議還是照常進(jìn)行，也沒(méi)有發(fā)生什么意外情況，吳總以為這件事情也就這么過(guò)去了。

第二天，剛進(jìn)辦公室，秘書(shū)小苗就送來(lái)了6個(gè)分公司(辦事處)經(jīng)理的集體辭職報(bào)告。吳總咆哮了起來(lái)，狠命的拍了下桌子，說(shuō)道：“企業(yè)業(yè)績(jī)好時(shí)我就給員工發(fā)獎(jiǎng)金、買(mǎi)獎(jiǎng)品。員工累了，我就讓他們帶薪休假、組織旅游，這幾年公司哪點(diǎn)虧待過(guò)他們啊?現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題了，怎么就沒(méi)有一點(diǎn)忠誠(chéng)度呢?說(shuō)翻臉就翻臉，真是忘恩負(fù)義!要走都走吧!”可轉(zhuǎn)而一想，6個(gè)經(jīng)理掌握的是公司銷(xiāo)售的半壁江山啊，他們一走，公司的市場(chǎng)不等于是折損過(guò)半?事情還沒(méi)有完，后面接二連三地有不同層級(jí)的銷(xiāo)售人員提出辭職，吳總陷入了“辭職門(mén)”泥沼，苦不堪言……

這一幕可能在很多公司都出現(xiàn)過(guò)。乙企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也出現(xiàn)了和甲企業(yè)同樣的被動(dòng)局面，公司營(yíng)銷(xiāo)高層決定也采取降薪策略，減少人力資源成本來(lái)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)。公司包了一個(gè)依山傍水，景色宜人度假山莊，將200多名城市經(jīng)理及以上級(jí)別的銷(xiāo)售骨干召集起來(lái)，開(kāi)研討會(huì)。重點(diǎn)是討論經(jīng)濟(jì)危機(jī)給當(dāng)前行業(yè)和企業(yè)帶來(lái)的威脅，公司如何平穩(wěn)度過(guò)當(dāng)前所處的危機(jī)。

會(huì)上，總經(jīng)理與董事長(zhǎng)分別做了開(kāi)場(chǎng)發(fā)言，充分肯定了各級(jí)銷(xiāo)售人員給公司創(chuàng)造的價(jià)值，將公司當(dāng)前所面臨的實(shí)際問(wèn)題做出了深入闡述。態(tài)度誠(chéng)懇，措辭感人，員工無(wú)不為之動(dòng)容。接下來(lái)就分組討論，過(guò)程輕松，氛圍融洽，總經(jīng)理不停地穿插于各個(gè)小組參與討論。其間，幾乎每個(gè)小組都將降薪作為首要話題討論，有的提出降薪的比例，有的提出干部帶頭等建設(shè)性的意見(jiàn)。參會(huì)人員都紛紛表態(tài)，愿意與公司共同度過(guò)難關(guān)。公司根據(jù)大家討論的結(jié)果進(jìn)行匯總，在降薪幅度上，分公司經(jīng)理級(jí)別以上人員薪水降低35%，城市經(jīng)理降低30%，基層主管與一線員工降薪25%.在會(huì)議結(jié)束晚宴上，董事長(zhǎng)與總經(jīng)理高度評(píng)價(jià)了了員工識(shí)大體，顧大局的思想覺(jué)悟。

分析

甲企業(yè)和乙企業(yè)目的都是為了降低人力成本，但是造成的結(jié)果卻截然相反。在施行政策的過(guò)程中，兩種不同的工作方法決定了兩個(gè)不同的結(jié)果。工作方法也是企業(yè)管理風(fēng)格的體現(xiàn)。甲企業(yè)的管理明顯缺乏民主，是完全以企業(yè)意向?yàn)橹鲗?dǎo)的強(qiáng)勢(shì)管理，一味讓員工覺(jué)得“薪金”激勵(lì)機(jī)制好像是唯一，這種做法無(wú)異于“平時(shí)不燒香，急時(shí)抱佛腳”的做法，并且也未很好運(yùn)用“非薪金激勵(lì)”這種有效方式，結(jié)果，這種管理風(fēng)格好像僅僅是“薪金激勵(lì)”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。乙企業(yè)則更多地體現(xiàn)出了充分發(fā)揮員工主人翁意識(shí)的人性化管理，公司高管在解決“薪金危機(jī)”時(shí)就無(wú)形中運(yùn)用了“非薪金激勵(lì)手段”結(jié)果使員工與企業(yè)達(dá)到“自愿和滿意”效果。

在企業(yè)擴(kuò)張速度快，利潤(rùn)回報(bào)率高，員工收入很可觀的情況下，缺乏民主，沒(méi)有透明度的鐵腕管理，員工會(huì)買(mǎi)賬，高收入平衡了不滿情緒。長(zhǎng)期的員工積怨是企業(yè)在高速發(fā)展過(guò)程中，給自己埋下的一顆定時(shí)炸彈，任何形式的企業(yè)危機(jī)都會(huì)成為引爆這顆炸彈的導(dǎo)火索。在個(gè)人感情處理與公司政策有矛盾時(shí)，員工始終是弱勢(shì)方，也會(huì)主動(dòng)采取合理的避讓。但在一些員工敏感的問(wèn)題處理上，往往會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣椒ǖ牟划?dāng)，使得問(wèn)題人為復(fù)雜化。

方法

在新一波企業(yè)的不景氣中，裁員、減薪，員工士氣的低迷自不在話下。這時(shí)，激勵(lì)員工既無(wú)法采取高成本的方式，該怎么做才好?金錢(qián)只是眾多激勵(lì)員工的方式之一。當(dāng)員工樂(lè)在工作、相信被公平對(duì)待時(shí)，對(duì)報(bào)酬多寡其實(shí)就沒(méi)有這么在意了。

一、提升員工敬業(yè)度

人才是決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，把合適的人安置在合適的崗位上，讓每位員工充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立于不敗之地。為了培養(yǎng)升級(jí)敬業(yè)的員工，需要采取以下關(guān)鍵步驟：首先，組織需廣泛應(yīng)用人力資源管理的工具，如繼任計(jì)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)等措施，不能僅僅依賴(lài)于“金錢(qián)”激勵(lì)。很多企業(yè)仍有很大的空間使用培訓(xùn)和其他發(fā)展措施作為保留人才的工具。與組織的績(jī)效目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀緊密相關(guān)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可等非現(xiàn)金性激勵(lì)措施對(duì)激發(fā)員工敬業(yè)是非常有效的。

其次，組織需確保與員工清楚地溝通績(jī)效和激勵(lì)之間的關(guān)系。通過(guò)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中只有不到30%的員工能夠清楚地看到自己的績(jī)效表現(xiàn)與職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。此外，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)做適當(dāng)區(qū)分，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培養(yǎng)敬業(yè)員工有很大影響。

第三，企業(yè)還需要仔細(xì)核查當(dāng)前的一些政策、制度和工作流程，有沒(méi)有從本質(zhì)上影響員工的敬業(yè)度。例如，很多企業(yè)中存在一些官僚性的工作程序、重復(fù)性地設(shè)置崗位，以及薪酬福利方面的不公平政策。

二、尊重信任重視“無(wú)形勝似有形”

士為知己者死，信任本身可以為員工輸入巨大的動(dòng)力，讓他們迸發(fā)出驚人的潛力。支付高薪酬只能消除不滿，尊重、信任、重視才是高付出的誘因。對(duì)此企業(yè)可運(yùn)用：1、每天早上站著開(kāi)會(huì)：對(duì)于員工而言，管理者每天站著開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)有比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更大的意義，感覺(jué)到大家是平等的，是被尊重和重視的。2、每個(gè)星期發(fā)一封電子郵件感謝你的員工，這么做會(huì)讓員工感覺(jué)被重視。3、經(jīng)常在辦公間走動(dòng)，告訴員工他們很不錯(cuò)，感謝他們，告訴他們，他們?yōu)楣镜母冻鰧?duì)你很重要。4、發(fā)揮員工的主動(dòng)作用：比如讓員工主持短的會(huì)議、統(tǒng)籌某個(gè)項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)某個(gè)方案小組進(jìn)行內(nèi)部改善等等。

三、愿景激發(fā)斗志

團(tuán)隊(duì)凝聚士氣不定期的辦公室聚會(huì)可以增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)反過(guò)來(lái)也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和士氣，而這樣做最終會(huì)對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。1、部門(mén)文化墻：可以將員工感悟、部門(mén)合影、團(tuán)隊(duì)口號(hào)和目標(biāo)等打印張貼在辦公室顯眼的位置，營(yíng)造以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的氛圍。2、集體活動(dòng)：組織節(jié)日慰問(wèn)、不定期聚餐、周末運(yùn)動(dòng)、員工生日會(huì)等部門(mén)活動(dòng)，這些都可以成功地將員工聚到一起度過(guò)快樂(lè)的時(shí)光，感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨。3、分享成功的故事，利用企業(yè)內(nèi)刊傳遞成功案例，用好的方式獎(jiǎng)勵(lì)好的作品。讓員工彼此分享成功的故事，深入了解從中學(xué)到了什么、如何再次復(fù)制這樣的成功。

四、有持續(xù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)肯定工作成績(jī)

在企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)員工往往很看重是否擁有持續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)要有業(yè)績(jī)，讓大家有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的體驗(yàn)，員工就會(huì)更振奮，有激情。個(gè)人要有業(yè)績(jī)，支持員工個(gè)人不斷取得新的業(yè)績(jī)，他們就會(huì)越來(lái)越覺(jué)得自己有價(jià)值。當(dāng)你對(duì)員工說(shuō)：這件事如果讓別人做，不可能做得這么好!這句話就等于給他漲一級(jí)工資，叫精神薪酬。給員工提供的培訓(xùn)既可以由經(jīng)理人員講授或是內(nèi)部員工交流式培訓(xùn)。同時(shí)，利用外部培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)一兩個(gè)人的競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)，可起到非常明顯的激勵(lì)效果。同時(shí)，當(dāng)員工有了持續(xù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并完成了某項(xiàng)工作時(shí)，最需要得到的是上司對(duì)其工作的肯定。采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工，或打一個(gè)私人電話祝賀員工取得的成績(jī)，或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對(duì)其賞識(shí)等。

五、平時(shí)匯集水珠關(guān)鍵時(shí)映照“太陽(yáng)”

對(duì)于很多企業(yè)而言，在企業(yè)無(wú)法提高薪金水平時(shí)，更應(yīng)該加強(qiáng)管理中的“非薪金激勵(lì)機(jī)制”。這就是我們常講到的“維系日常員工關(guān)系管理”，在平凡的日常工作中一旦積蓄了足夠的“水珠”，那么關(guān)鍵時(shí)刻，危機(jī)到來(lái)時(shí)，這種“非薪金激勵(lì)”就能夠映照出“太陽(yáng)”的光芒。

1、工作環(huán)境的改善：?jiǎn)T工非常在意他們?cè)谀膬汗ぷ鳎汗ぷ鲌?chǎng)所有足夠的空間嗎?桌子的尺寸是否合適，椅子坐著舒適嗎?員工擁有最大化成就所需的各種辦公設(shè)備嗎?

2、相信關(guān)注的力量：企業(yè)管理者給予員工更多的關(guān)注與“指導(dǎo)”花費(fèi)的僅僅是時(shí)間，但這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，這種“關(guān)注”的影響力是很大的。

3、從內(nèi)部晉升提拔：如果內(nèi)部出現(xiàn)職缺時(shí)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，將會(huì)給每一名員工發(fā)出積極的信息——在公司有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。內(nèi)部提拔員工，這對(duì)那些希望承擔(dān)額外責(zé)任的員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)最大的激勵(lì)。

4、工作力度與強(qiáng)度：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工對(duì)工作失去了干勁，那就意味著你讓他們干的工作過(guò)于窄小了。向員工分配恰當(dāng)難度的工作，并表示相信他們有能力完成工作，這其實(shí)也是對(duì)員工的賞識(shí)和激勵(lì)。

許多企業(yè)總認(rèn)為諸如“非薪金激勵(lì)”這些東西是虛的，不如錢(qián)管用，所以不甚用心。其實(shí)，世界上真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)是靠錢(qián)打造的，用錢(qián)維系的關(guān)系，反而十分冷漠和靠不住，這是很多成功運(yùn)用了“非薪金激勵(lì)”的企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中經(jīng)過(guò)驗(yàn)證出來(lái)的。