2018年5月二級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》真題及答案
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2018年5月二級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》真題及答案
一.簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序
(1)明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為基點(diǎn):
1)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo),兼顧集體和個(gè)人利益。
2)注重時(shí)空上的結(jié)合,長(zhǎng)期、中期、短期互補(bǔ),崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)。
3)具有超前性和預(yù)見(jiàn)性。
4)具有一定的量化基礎(chǔ)。
5)有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費(fèi)用節(jié)約方案。
(2)獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)盡可能多獲取各種有用的相關(guān)信息,具體包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、真實(shí)的培訓(xùn)需求、各部門(mén)工作計(jì)劃、可以掌控各種培訓(xùn)的資源、工作崗位特征及受訓(xùn)者特點(diǎn)、績(jī)效考核結(jié)果、以往各個(gè)年度各種突發(fā)事件,以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料。
(3)培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正。
1)召開(kāi)有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會(huì)議。為提高培訓(xùn)規(guī)劃的合理性、可行性,一般應(yīng)召開(kāi)論證會(huì)議,對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃所涉及各個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)研討和評(píng)價(jià)。參加論證會(huì)議的人員包括人力資源部培訓(xùn)主管、部門(mén)經(jīng)理、學(xué)院代表、內(nèi)部培訓(xùn)師等,以保證培訓(xùn)規(guī)劃更為客觀實(shí)際。
2)加強(qiáng)部門(mén)經(jīng)理問(wèn)溝通。在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí),最常用的方法是與部門(mén)經(jīng)理溝通。缺乏與部門(mén)經(jīng)理的深入溝通,所提供的培訓(xùn)規(guī)劃再好,往往會(huì)在實(shí)施過(guò)程中得不到部門(mén)經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。
3)領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策。直接由領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)企業(yè)、部門(mén)或員工的具體情況做出正確的決策。開(kāi)展上述工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下三種情況:①培訓(xùn)規(guī)劃完全符合要求,不需要進(jìn)行調(diào)整糾偏。②重度調(diào)整糾偏。在培訓(xùn)規(guī)劃制定過(guò)程中遇到重大問(wèn)題,如分析確認(rèn)其不適合企業(yè)實(shí)際需求,或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變,或培訓(xùn)資源不足以支持等,需對(duì)規(guī)劃進(jìn)行修改。③輕度調(diào)整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠妥,如人員分工、課程編排次序、工作進(jìn)度的協(xié)調(diào)、原邀請(qǐng)的培訓(xùn)師不合適或不能出席、培訓(xùn)的投入過(guò)多或過(guò)少、培訓(xùn)場(chǎng)地安排不合理、培訓(xùn)組織工作漏項(xiàng)等,出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)就要召開(kāi)培訓(xùn)規(guī)劃專題討論會(huì)議,討論解決的方法,并同時(shí)對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的相應(yīng)部分做出修改。
(4)把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。
1)信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵,屬于精神范疇,它要對(duì)企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價(jià)值觀做出簡(jiǎn)潔、明確的概括。
2)遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。
3)任務(wù)是企業(yè)員工培訓(xùn)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),以及對(duì)社會(huì)和客戶的承諾。
4)目標(biāo)是為了推動(dòng)企業(yè)與員工共同發(fā)展,對(duì)全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開(kāi)發(fā),以及職業(yè)生涯發(fā)展等長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)所做出的正確定位。
5)策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展,員工綜合素質(zhì)全面提高的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)的前提下,提出總體的行動(dòng)方針、重要舉措,以及實(shí)現(xiàn)的途徑和方式方法。
(5)撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案。
1)培訓(xùn)規(guī)劃的編制就是要把培訓(xùn)目標(biāo)具體化和可操作化,以便于編制中期培訓(xùn)規(guī)劃時(shí),根據(jù)既定培訓(xùn)目標(biāo),合理而具體地安排學(xué)制、課程、教師、教學(xué)方式、教材、考核、設(shè)施、場(chǎng)所等培訓(xùn)要素,從而為培訓(xùn)項(xiàng)目制定出切實(shí)可行的規(guī)劃操作方案,努力使培訓(xùn)成果最大化。
2)培訓(xùn)規(guī)劃方案的總報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括:規(guī)劃背景說(shuō)明;規(guī)劃概況說(shuō)明;制定規(guī)劃的工作過(guò)程說(shuō)明;規(guī)劃信息的陳述和分析;規(guī)劃目的與預(yù)期成效:培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施工作安排與建議等。
3)撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)要用辯證的眼光來(lái)分析問(wèn)題;要考慮到培訓(xùn)參與各主體可能存在的偏見(jiàn);要考慮到培訓(xùn)規(guī)劃的短期效果和長(zhǎng)期影響。要制定正確的培訓(xùn)規(guī)劃,需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況,如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)觀念等。
4)最后,培訓(xùn)規(guī)劃在沒(méi)有向上級(jí)呈報(bào)或沒(méi)有定論之前,一定要召開(kāi)由培訓(xùn)項(xiàng)目小組和培訓(xùn)項(xiàng)目的管理者、實(shí)施者、項(xiàng)目顧問(wèn)、培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)或下級(jí)等相關(guān)人員共同參加的評(píng)估會(huì)議,共同討論培訓(xùn)規(guī)劃的可行性,實(shí)施方案的合理性,培訓(xùn)評(píng)估的客觀性,資源支持的充分性等,并真正發(fā)揮培訓(xùn)工作者在提升培訓(xùn)質(zhì)量等方面的重要作用。
二.采用要素圖示法設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的過(guò)程
答:績(jī)效要素圖示法就是將某類人員的績(jī)效特征,用圖表描繪出來(lái),然后加以分析研究,確定需考評(píng)的績(jī)效要素。
一般來(lái)說(shuō),工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素的選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績(jī)效要素圖圖示法時(shí),首先應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供資料,將各個(gè)相關(guān)要素和指標(biāo)一一列出,經(jīng)過(guò)初選后排列在要素分析圖的橫坐標(biāo)上,縱坐標(biāo)為極為(完全)需要、較為需要和需要三個(gè)檔次;然后,請(qǐng)老師和有關(guān)人員進(jìn)行圖上作業(yè),在集中大多數(shù)人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,優(yōu)選出若干項(xiàng)指標(biāo),從而構(gòu)成績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。
三.簡(jiǎn)述制定企業(yè)薪酬計(jì)劃的過(guò)程
制定薪酬計(jì)劃的工作程序如下:
1.通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查,比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平
2.了解企業(yè)財(cái)力狀況,根據(jù)企業(yè)人力資源策略,確定企業(yè)薪酬水平采用何種市場(chǎng)薪酬水平
3.了解企業(yè)人力資源規(guī)劃。
4.將前三個(gè)步驟結(jié)合畫(huà)出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表
5.根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額,將計(jì)算出的比值與同行業(yè)的該比值或企業(yè)往年的該比值進(jìn)行比較
6.各部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定,考慮本部門(mén)人員變化情況由人力資源部進(jìn)行所有部門(mén)薪酬計(jì)劃的匯總。
7.如果匯總的各部門(mén)薪酬計(jì)劃與整體薪酬計(jì)劃不一致,需要再進(jìn)行調(diào)整。
8.將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)報(bào)批。
四.人員編制,存在何種關(guān)系
答案暫缺。
五.面試常見(jiàn)問(wèn)題,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論要觀察應(yīng)聘者啥表現(xiàn)?
答:面試中的常見(jiàn)問(wèn)題有:面試目的不明確、面試標(biāo)準(zhǔn)不具體、面試缺乏系統(tǒng)性、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理、面試考官的偏見(jiàn)。
在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括:①發(fā)言內(nèi)容,應(yīng)聘者說(shuō)了些什么;②發(fā)言的形式和特點(diǎn),應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的;③發(fā)言的影響,討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用。
六.2015年12月14日,田某被某電器公司錄用,雙方約定工作期限兩年,但并未簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。田某負(fù)責(zé)加工產(chǎn)品的關(guān)鍵部件,操作精密度高,嚴(yán)禁用手直接抓取。而田某經(jīng)常用手抓取操作,直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,該行為多次被檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn),并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育.但田某未能虛心接受,糾正錯(cuò)誤,反而與之頂撞,造成不良影響。
2016年7月6日,田某在上班時(shí),又與員工張某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),相互謾罵,糾纏不休,嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律,被檢驗(yàn)員罰款50元。根據(jù)該公司《文明生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,上班吵架勸阻無(wú)效罰款15元。事后,田某到公司人事部反映。人事部經(jīng)理在調(diào)查了解情況之后,對(duì)田某再次進(jìn)行說(shuō)服教育,但其不服并當(dāng)眾威脅檢驗(yàn)員,影響了正常的生產(chǎn)秩序。隨后,人事部根據(jù)該公司《臨時(shí)工管理制度(試行)》的規(guī)定,在征得工會(huì)組織同意的情況下。
于2016年7月12日做出辭退田某的決定。田某不服,向市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。
請(qǐng)對(duì)本勞動(dòng)爭(zhēng)議案件做出評(píng)析。
解析:(1)本案件是一起在勞動(dòng)關(guān)系實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的員工被辭退的爭(zhēng)議案件。
(2)在本案中,田某與該公司雖然未簽訂勞動(dòng)合同,但雙方之間的勞動(dòng)法律關(guān)系是明確的,即存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。因此,雙方都應(yīng)當(dāng)按照我國(guó)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定來(lái)行使權(quán)利、履行義務(wù)。
(3)按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定,用人單位與勞動(dòng)者之間形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,而用人單位故意拖延不簽訂勞動(dòng)合同,勞動(dòng)行政部門(mén)應(yīng)予以糾正,用人單位給勞動(dòng)者造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
(4)《勞動(dòng)法》規(guī)定,嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的員工,用人單位可以解除勞動(dòng)合同。該公司在法律規(guī)定的范圍內(nèi),根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)制定的規(guī)章制度,田某與該公司雙方均應(yīng)遵守。根據(jù)該公司的《臨時(shí)工管理制度(試行)》,田某的行為屬于嚴(yán)重違紀(jì),已經(jīng)具備了被辭退的條件,因此,該公司在征得工會(huì)同意后做出的辭退決定是合理合法的。
(5)田某在上班時(shí)與員工張某吵架被罰款50元,而根據(jù)該公司制定的《公司文明生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,上班吵架勸阻無(wú)效罰款15元,該公司多收的罰款35元也應(yīng)予以退還。
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