2018年一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審答題技巧

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　　綜合評(píng)審試題的主體由5部分組成，即情境、任務(wù)、公文處理表示例、公文一至十以及對(duì)應(yīng)的公文處理表一至十。

　　1.情境：主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面I臨的主要問(wèn)題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。

　　2.任務(wù)：交代考生的答題時(shí)間、答題要求(具體見(jiàn)本文第三部分)。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖;二是要注意10件公文之間的相互關(guān)聯(lián);三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問(wèn)題的信息來(lái)源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。

　　3.公文處理表示例：給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。

　　4.公文一至十：即考生需要處理的10件公文，包括來(lái)自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件，等等。

　　5.公文處理表：考生在此回答如何處理不同公文涉及的問(wèn)題。文件筐測(cè)試的考試時(shí)間為3個(gè)小時(shí)，考生有足夠的時(shí)間仔細(xì)閱讀題目?？忌紫葢?yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀文件筐給出的情境資料，這樣有助于形成回復(fù)公文的主要思路。下面我們分別從讀題、答題和檢查3個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)討論如何應(yīng)對(duì)文件筐測(cè)試。

　　(一)讀題

　　文件筐測(cè)試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個(gè)職能部門(mén)，要求考生處理不同的人力資源管理問(wèn)題，這些問(wèn)題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過(guò)程中要注意以下關(guān)鍵信息：

　　(1)企業(yè)所在的行業(yè);

　　(2)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模;

　　(3)企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式;

　　(4)企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況;

　　(5)企業(yè)所面臨的問(wèn)題或機(jī)遇;

　　(6)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃;

　　(7)考生承擔(dān)的職位角色以及上下級(jí)間的工作關(guān)系。

　　閱讀完情境信息和任務(wù)要求后，考生閱讀文件筐提供的10件公文。需要注意的是，考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將10件公文從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)槲募鸬母鞴闹g相互聯(lián)系，在處理一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候往往會(huì)涉及其他公文的處理。比如在某公文中有企業(yè)內(nèi)部人員提出了一個(gè)重要崗位的內(nèi)部職位申請(qǐng)，而在后面的公文中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩件公文之間的聯(lián)系，分別處理兩件公文，就可能出現(xiàn)沖突。由于10件公文所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在閱讀的時(shí)候做一些簡(jiǎn)單的記錄，對(duì)提高答題的正確率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關(guān)系.

　　(二)答題

　　考生在答題過(guò)程中，要關(guān)注文件筐的測(cè)評(píng)重點(diǎn)。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)：

　　1.是否依據(jù)公文所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策;

　　2.考慮問(wèn)題是否全面;

　　3.對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理;

　　4.是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié);

　　5.是否恰當(dāng)授權(quán);

　　6.是否注意到公文的相互關(guān)系;(環(huán)球網(wǎng)校提供一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審答題技巧)

　　7.能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些公文。

　　根據(jù)以上要點(diǎn)，考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén))溝通，在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任是否會(huì)影響其他公文的處理等內(nèi)容。值得注意的是，如果一個(gè)問(wèn)題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見(jiàn)。一級(jí)企業(yè)人力資源師的文件筐測(cè)試一般不涉及對(duì)所有公文處理順序的排序，但在遇到特殊情況時(shí)，比如公文中涉及重大的安全事故，考生在回答時(shí)，一定要體現(xiàn)處理問(wèn)題的輕重緩急。

　　考生還應(yīng)注意“任務(wù)”部分關(guān)于如何答題的說(shuō)明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出要采取的措施和步驟。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問(wèn)題的思路和步驟，而不是對(duì)來(lái)信或來(lái)電的直接答復(fù)。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書(shū)寫(xiě)“聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”，而不要以第一人稱(chēng)的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”。如果考生需要書(shū)信或E-mai1回復(fù)公文，也不需要采用書(shū)信或E-mai1的格式，只要將回復(fù)的思路和內(nèi)容以第三人稱(chēng)的角度，客觀地?cái)⑹龀鰜?lái)即可。我們建議考生盡量通過(guò)標(biāo)注序號(hào)的方式來(lái)呈現(xiàn)處理問(wèn)題的步驟，字跡工整，保持卷面整潔。

　　(三)檢查

　　由于文件筐測(cè)試的時(shí)間相對(duì)比較寬裕，通常情況下考生都有時(shí)間進(jìn)行檢查。在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問(wèn)題：

　　1.對(duì)情境的理解是否透徹;

　　2.針對(duì)每一件公文，是否有遺漏的信息沒(méi)有注意到，自己的答題思路是否正確;

　　3.是否有公文間的相互關(guān)系被忽略;

　　4.筆誤等其他小的錯(cuò)誤。

　　最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫(xiě)了自己的姓名、考號(hào)等個(gè)人信息，避免不必要的失誤。

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