2018年5月二級人力資源專業(yè)能力考點:員工培訓(xùn)效果評估

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過學(xué)習(xí)，明確員工培訓(xùn)評估的概念和基本原則、員工培訓(xùn)評估的作用，以及培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系總體設(shè)計的內(nèi)容、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計與實施、培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋。

　　知識要求

　　一、員工培訓(xùn)評估的概念

　　廣義的培訓(xùn)評估是運用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程及實際效果的系統(tǒng)考查。它有一個系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)活動的組織與實施及效果等多個環(huán)節(jié)同時進(jìn)行的、完整的、有效的培訓(xùn)評估系統(tǒng)，其評估結(jié)果為下一個培訓(xùn)活動、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。

　　二、員工培訓(xùn)評估的基本原則

　　(一)客觀性原則

　　(二)綜合性原則

　　(三)靈活性原則

　　三、培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成

　　根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的特點，培訓(xùn)評估體系一般由三個模塊組成，即培訓(xùn)前期評估、培訓(xùn)實施過程評估及效果評估、培訓(xùn)評估結(jié)果反饋。

　　(一)培訓(xùn)前期評估

　　1.年初培訓(xùn)主管部門要求各業(yè)務(wù)職能部門提交年度培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)主管部門對相關(guān)培訓(xùn)需求進(jìn)行評估，提交領(lǐng)導(dǎo)層決策后組織實施。

　　2.各業(yè)務(wù)職能部門在組織培訓(xùn)項目前，向培訓(xùn)主管部門提交培訓(xùn)實施方案，培訓(xùn)主管部門對其可行性、實效性、可操作性等方面進(jìn)行全面評估，并按“三性”原則對培訓(xùn)方案提出修改意見。

　　(二)培訓(xùn)實施過程評估和效果評估

　　1.培訓(xùn)實施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場進(jìn)行評估考查，同時委托主辦部門全程跟蹤評估。

　　2.培訓(xùn)效果評估是在培訓(xùn)結(jié)束后通過進(jìn)行問卷調(diào)查對培訓(xùn)效果的綜合評估，這個環(huán)節(jié)也是整個培訓(xùn)評估體系的核心部分。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)特點設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查問卷整體上分為三個部分，即參訓(xùn)者基本信息、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的滿意程度、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的建議和需求。

　　(三)培訓(xùn)評估結(jié)果反饋

　　培訓(xùn)評估結(jié)果反饋主要是就培訓(xùn)評估報告和總結(jié)的內(nèi)容，尤其是報告中關(guān)于培訓(xùn)班的成功經(jīng)驗、主要不足以及學(xué)員對培訓(xùn)班的建議和意見及時反饋到培訓(xùn)班舉辦專業(yè)職能部門，并簽報領(lǐng)導(dǎo)層審閱，同時以經(jīng)驗交流材料的形式發(fā)送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓(xùn)效能。

　　四、培訓(xùn)效果評估的作用

　　培訓(xùn)效果評估可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估，其作用如下。

　　(一)培訓(xùn)前評估的作用

　　1.保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。

　　2.確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接。

　　3.幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。

　　4.保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。

　　(二)培訓(xùn)中評估的作用

　　1.保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行。

　　2.培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整。

　　3.可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

　　4.過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。

　　(三)培訓(xùn)后評估的作用

　　1.可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。

　　2.受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身。

　　3.可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

　　4.可以比較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。

　　5.可以為管理者決策提供所需的信息。

　　能力要求

　　一、培訓(xùn)評估體系的總體設(shè)計

　　企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系的總體設(shè)計，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容、程序和步驟：

　　1.對培訓(xùn)需求的評估;

　　2.確定培訓(xùn)評估目標(biāo);

　　3.設(shè)計培訓(xùn)評估方案;

　　4.實施培訓(xùn)評估方案;

　　5.根據(jù)評估的結(jié)果，針對存在的問題，及時對培訓(xùn)項目進(jìn)行調(diào)整;

　　6.培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋。

　　應(yīng)及時與主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，反映員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃及其項目設(shè)計和實施過程中存在的問題，為改進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)體系提供可靠依據(jù)和具體的對策建議。具體包括：①培訓(xùn)管理人員;②高層的領(lǐng)導(dǎo)者;③受訓(xùn)員工;④受訓(xùn)者的直接主管。(環(huán)球網(wǎng)校提供二級人力資源專業(yè)能力考點)

　　【例題2.3.16】培訓(xùn)評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給(　　)。(2011年5月二級真題)

　　A.培訓(xùn)主管

　　B.外部客戶

　　C.(副)總經(jīng)理

　　D.受訓(xùn)員工

　　E.受訓(xùn)員工的直接上級

　　【答案】ACDE

　　二、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計

　　(一)員工培訓(xùn)需求的評估

　　實施培訓(xùn)需求的評估，要由評估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過培訓(xùn)需求分析來決定員工的知識、技能、態(tài)度等方面的缺陷?？梢詮氖苡?xùn)人員及其直接上司、企業(yè)三個角度來收集培訓(xùn)需求信息。

　　(二)作出培訓(xùn)評估的決定

　　在進(jìn)行評估之前，培訓(xùn)項目的組織者或?qū)嵤┱咭獙υu估的目的與可行性進(jìn)行調(diào)查分析和確認(rèn)。

　　1.確定評估的目的。

　　2.評估的可行性分析。

　　3.明確評估的操作者和參與者。

　　(三)設(shè)計員工培訓(xùn)評估方案

　　1.選擇培訓(xùn)評估人員。

　　2.選定培訓(xùn)評估的對象。

　　3.確定評估層次和內(nèi)容。

　　4.選擇評估內(nèi)容和指標(biāo)。

　　5.建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。

　　6.確定方案和測試工具。

　　三、培訓(xùn)評估方案的實施

　　(一)選擇好進(jìn)行評估的時機(jī)

　　(二)做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析

　　(三)在評估中應(yīng)與學(xué)員多溝通

　　(四)根據(jù)情況及時調(diào)整評估項目

　　四、培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋

　　在培訓(xùn)評估過程中，反饋評估結(jié)果對培訓(xùn)項目來說具有非常積極的意義。一般有四類人員必須得到培訓(xùn)評估結(jié)果，即人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員的直接上司和學(xué)員本人。

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