2016年二級(jí)人力資源管理師企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施復(fù)習(xí)

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　　(一)準(zhǔn)備階段

　　1.收集必要的資料

　　2.組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組

　　3.測(cè)評(píng)方案的制定

　　測(cè)評(píng)方案的內(nèi)容主要涉及被測(cè)評(píng)對(duì)象、素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的確立、測(cè)評(píng)員工的選擇，以及測(cè)評(píng)方法的選擇。

　　(1)確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的

　　(2)設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)

　　這項(xiàng)工作是減少測(cè)評(píng)過(guò)程中測(cè)評(píng)誤差的一種手段，應(yīng)引起足夠的重視。

　　(3)編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)

　　測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)是測(cè)評(píng)人員所遵循的客觀“尺度”。編制參照標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要嚴(yán)格遵守編制程序、方法和原則。

　　(4)選擇合理的測(cè)評(píng)方法

　　人事測(cè)評(píng)方法通常采用四個(gè)指標(biāo)，即效度、公平程度、實(shí)用性和成本

　　(二)實(shí)施階段

　　測(cè)評(píng)的實(shí)施階段是測(cè)評(píng)小組對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)，獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過(guò)程，它是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心。

　　1.測(cè)評(píng)前的動(dòng)員

　　測(cè)評(píng)前動(dòng)員工作的目的是使參加測(cè)評(píng)工作的所有員工統(tǒng)一思想，明確測(cè)評(píng)的意義和目的，要求每個(gè)測(cè)評(píng)人員以主人翁的態(tài)度參加測(cè)評(píng)工作，協(xié)助測(cè)評(píng)小組實(shí)施該項(xiàng)工作。

　　2.測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇

　　(1)測(cè)評(píng)時(shí)間

　　例如，測(cè)評(píng)工作成效，由于工作成效是“硬指標(biāo)”，測(cè)評(píng)內(nèi)容變化頻率較快，被測(cè)評(píng)對(duì)象只要工作就有一定的工作成效表現(xiàn)，所以兩次測(cè)評(píng)之間的時(shí)間就可以安排得短一些;

　　智力和能力卻是相對(duì)要穩(wěn)定一些，它的變化需要有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的努力過(guò)程，只有在工作成效變化到一定程度時(shí)，才會(huì)引起智力、能力的變化。因此，智力和能力的測(cè)評(píng)時(shí)間間隔可以安排得長(zhǎng)一些。

　　(2)測(cè)評(píng)環(huán)境

　　測(cè)評(píng)環(huán)境應(yīng)盡可能具備如下條件：寬敞、通風(fēng)，光線充足、明亮，溫度適中，安靜。

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　　3.測(cè)評(píng)操作程序(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供員工素質(zhì)測(cè)評(píng)復(fù)習(xí))

　　測(cè)評(píng)操作包括從測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng)，直至回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的整個(gè)過(guò)程。

　　(1)報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)

　　測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括以下內(nèi)容：

　　1)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的;

　　2)強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同;

　　3)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求;

　　4)舉例說(shuō)明填寫要求;

　　5)測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。

　　報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘以內(nèi)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易引起測(cè)評(píng)人員的抵觸情緒。 (2)具體操作

　　測(cè)評(píng)時(shí)，測(cè)評(píng)人員可采用單獨(dú)操作或?qū)Ρ炔僮鞯姆绞綄?duì)被測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　1)單獨(dú)操作。這種操作可以使測(cè)評(píng)人員嚴(yán)格依據(jù)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，對(duì)被測(cè)對(duì)象的素質(zhì)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，但花費(fèi)時(shí)間較多。

　　2)對(duì)比操作。這是一種相對(duì)測(cè)評(píng)方法，容易出現(xiàn)不嚴(yán)格依據(jù)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)的現(xiàn)象，使測(cè)評(píng)結(jié)果無(wú)形中增加了不同程度的主觀成分。但這種方法可以節(jié)省時(shí)間，特別是在人數(shù)較多的時(shí)候，應(yīng)用此法比較合適。

　　(3)回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)

　　(三)測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整

　　1.引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因

　　(1)測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確

　　(2)暈輪效應(yīng)

　　暈輪效應(yīng)亦稱以點(diǎn)概面效應(yīng)。美國(guó)心理學(xué)家桑戴克(EdwardL.Thorndike)根據(jù)心理實(shí)驗(yàn)證明，考核者在對(duì)人的各種品質(zhì)進(jìn)行考核時(shí)，會(huì)有一種偏高或偏低的習(xí)性，即由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，使觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯(cuò)覺(jué)，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷。

　　(3)近因誤差

　　由于測(cè)評(píng)人員對(duì)被測(cè)對(duì)象近期印象深刻、記憶清楚，而對(duì)遠(yuǎn)期表現(xiàn)印象模糊、記憶不清。因此，以近期的記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的全部實(shí)際表現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生測(cè)評(píng)結(jié)果的誤差。

　　(4)感情效應(yīng)

　　(5)參評(píng)人員訓(xùn)練不足

　　2.測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法

　　員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有集中趨勢(shì)分析、離散趨勢(shì)分析、相關(guān)分析和因素分析等。

　　(1)集中趨勢(shì)分析

　　集中趨勢(shì)分析是指在大量測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分布中，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)向某點(diǎn)集中的情。

　　描述集中趨勢(shì)的量數(shù)，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)中叫集中量數(shù)。其功用有二：①它是一組數(shù)據(jù)的代表值，可以用來(lái)說(shuō)明一組數(shù)據(jù)全貌的一個(gè)方面的特征，即它們的典型情況;②可以用來(lái)進(jìn)行組間比較，以判明一組數(shù)據(jù)與另一組數(shù)據(jù)的數(shù)值差別。在素質(zhì)測(cè)評(píng)中，最常使用的集中趨勢(shì)量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)。

　　(2)離散趨勢(shì)分析

　　數(shù)列的離散趨勢(shì)描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來(lái)說(shuō)明。一個(gè)數(shù)列只有同時(shí)用集中量數(shù)和差異量數(shù)才能體現(xiàn)數(shù)列的整體特征。差異量數(shù)越大，集中量數(shù)的代表性就越小;差異量數(shù)越小，則集中量數(shù)的代表性越大。在素質(zhì)能力測(cè)評(píng)中，最常使用的差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差。

　　(3)相關(guān)分析

　　相關(guān)分析法是描述兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的方法。根據(jù)兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的變動(dòng)方向是否相同，相關(guān)的情況有三種：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和零相關(guān)。相關(guān)系數(shù)的取值范圍限于-1.00≤r≤1.00，r=1.00表示完全正相關(guān)，r=-1.00表示完全負(fù)相關(guān)，r=0表示零相關(guān)，即不相關(guān)。

　　(4)因素分析

　　因素分析法一般應(yīng)用于分析受多個(gè)因素影響的現(xiàn)象，這類現(xiàn)象的量一般表現(xiàn)為若干因素的乘積。其中每一因素發(fā)生變化都會(huì)使總量發(fā)生變化。因素分析的目的就是要確定這些影響因素的作用方向和程度。

　　3.測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理

　　(四)綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果

　　1.測(cè)評(píng)結(jié)果的描述

　　(1)數(shù)字描述

　　(2)文字描述，見表2-9

　　2.員工分類

　　對(duì)員工進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法

　　(1)要素分析法

　　以要素分析為基礎(chǔ)，又可分為結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法和對(duì)比分析法。

　　(2)綜合分析法

　　(3)曲線分析法

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