2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》考點(diǎn)及真題匯總(十四)
2023年上半年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試僅剩半個(gè)月的時(shí)間了,小編為大家整理了一些《綜合知識(shí)》科目的考點(diǎn)及真題內(nèi)容,備考考生可以參考,考試臨近,建議各位考生抓緊時(shí)間進(jìn)行備考。
(考生請(qǐng)注意!2023年上半年軟考高級(jí)考試即將開考,考生如果擔(dān)心自己錯(cuò)過考試時(shí)間,以及想了解后續(xù)的成績查詢時(shí)間、證書領(lǐng)取時(shí)間等時(shí)間節(jié)點(diǎn),可使用“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”服務(wù),預(yù)約成功,屆時(shí)重要考試節(jié)點(diǎn)我們會(huì)以短信形式及時(shí)提醒您?。?/p>
考點(diǎn)六十一:信息安全體系概念
信息安全管理體系(ISMS):是整個(gè)管理體系的一部分。它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法,來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全的。
管理體系包括:組織結(jié)構(gòu)、方針政策、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、實(shí)踐、程序、過程和資源。
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)102頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
信息安全管理體系基于()的方法,建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全。
A.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
B.運(yùn)營過程
C.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
D.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)
參考答案:C
考點(diǎn)六十二:等級(jí)保護(hù)工作的主要環(huán)節(jié)
信息安全等級(jí)保護(hù)的正確順序是:定級(jí)、備案、安全建設(shè)整改、等級(jí)評(píng)測和安全檢查。
1、信息系統(tǒng)定級(jí):按照自主定級(jí)、專家評(píng)審、主管部門審批、公安機(jī)關(guān)審核的流程進(jìn)行。
2、信息系統(tǒng)備案:運(yùn)營使用單位到所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)以上公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)部門辦理備案手續(xù)。
3、信息系統(tǒng)安全建設(shè)整改:運(yùn)營使用單位選擇信息安全產(chǎn)品,制定并落實(shí)安全管理制度。落實(shí)安全責(zé)任,建設(shè)安全設(shè)施,落實(shí)安全技術(shù)措施。
4、等級(jí)測評(píng):運(yùn)營使用單位對(duì)信息系統(tǒng)安全保護(hù)狀況開展等級(jí)測評(píng),編寫等級(jí)測評(píng)報(bào)告。
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)104-105頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
()是信息安全等級(jí)保護(hù)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。
A.監(jiān)督檢查
B.定級(jí)
C.等級(jí)測評(píng)
D.備案
參考答案:B
考點(diǎn)六十三:規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功要素
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功要素:
1、確保規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮全面,使規(guī)劃設(shè)計(jì)包含IT服務(wù)的所有活動(dòng)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。
2、當(dāng)服務(wù)變更或補(bǔ)充規(guī)劃設(shè)計(jì)的任一獨(dú)立元素時(shí),都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營等層面的問題。
3、明確重點(diǎn),充分溝通。
4、策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)(Plan-Do-Check-Act,PDCA)。
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)109頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的描述,不正確的是()。
A.包含IT服務(wù)的所有活動(dòng)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口
B.綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營等層面的問題
C.系統(tǒng)規(guī)劃師明確規(guī)劃重點(diǎn),不負(fù)責(zé)與各方溝通
D.包含策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)
參考答案:C
考點(diǎn)六十四:服務(wù)級(jí)別協(xié)議要素-服務(wù)交付成果
服務(wù)交付成果:指服務(wù)階段中需要提交的各類交付成果,可交付成果可能是有形的,也可能是無形的,如故障報(bào)告、總結(jié)報(bào)告等服務(wù)階段中需要提交的各類交付成果,客戶滿意度提升是服務(wù)交付的無形成果。
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)115頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
()是服務(wù)交付過程的無形成果。
A.總結(jié)報(bào)告
B.SLA達(dá)成率
C.故障報(bào)告
D.客戶滿意度提升
參考答案:D
考點(diǎn)六十五:服務(wù)需求識(shí)別的目的
服務(wù)需求識(shí)別的目的如下:
1、了解客戶的基本需求,分析潛在客戶的不同需求,為IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)
2、了解客戶對(duì)系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
3、進(jìn)行合理的IT服務(wù)資源配置
4、為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計(jì)定價(jià)和收費(fèi)模式奠定基礎(chǔ)。
注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)117頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
關(guān)于服務(wù)需求識(shí)別目的的描述,不正確的是()
A.了解客戶的主要需求,分析所有客戶的全部需求
B.了解客戶對(duì)系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
C.為IT服務(wù)資源合理配置提供依據(jù)
D.為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計(jì)定價(jià)和收費(fèi)模式奠定基礎(chǔ)
參考答案:A
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