2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》考點(diǎn)及真題匯總(十二)

2023年上半年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試時(shí)間越來(lái)越近，小編為大家整理了一些《綜合知識(shí)》科目的考點(diǎn)及真題內(nèi)容，希望能對(duì)各位備考的小伙伴們有所幫助，考試即將來(lái)臨，建議各位考生抓緊時(shí)間進(jìn)行備考。

考生如果擔(dān)心自己錯(cuò)過(guò)2023年上半年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的準(zhǔn)考證打印時(shí)間、考試時(shí)間、成績(jī)查詢(xún)時(shí)間等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可使用“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”服務(wù)，預(yù)約成功，屆時(shí)重要考試節(jié)點(diǎn)我們會(huì)以短信形式及時(shí)提醒您！

考點(diǎn)五十二：大數(shù)據(jù)應(yīng)用

1、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)：主要應(yīng)用是用戶(hù)行為分析，研究對(duì)象用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的訪(fǎng)問(wèn)日志、用戶(hù)主體信息，從而挖掘潛在客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。

用戶(hù)日志—般包括這幾類(lèi)數(shù)據(jù)：網(wǎng)站日志、搜索引擎日志、用戶(hù)瀏覽日志、用戶(hù)主體數(shù)據(jù)、外界環(huán)境數(shù)據(jù)。

2、電信/金融：

3、政府：

4、醫(yī)療

5、制造

各行業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上的契合度如下圖所示：

注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)52頁(yè)

考點(diǎn)相關(guān)真題

某電商平臺(tái)會(huì)在用戶(hù)登錄主頁(yè)時(shí)推送已購(gòu)商品列表，提示哪些需要再次購(gòu)買(mǎi)。這是()技術(shù)的典型應(yīng)用。

A.物聯(lián)網(wǎng)

B.區(qū)塊鏈

C.云計(jì)算

D.大數(shù)據(jù)

參考答案：D

考點(diǎn)五十三：產(chǎn)品的定義

1、產(chǎn)品的廣義概念：指可以滿(mǎn)足人們需求的載體

2、產(chǎn)品的狹義概念：指被生產(chǎn)出的物品

3、總體而言，產(chǎn)品可定義為：人們向市場(chǎng)提供的能滿(mǎn)足消費(fèi)者或用戶(hù)某種需求的任何有形物品或無(wú)形服務(wù)。

產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果。

在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為企業(yè)或組織制造的任何制品或制品的組合。

注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)69頁(yè)

考點(diǎn)相關(guān)真題

關(guān)于產(chǎn)品的描述，不正確的是()。

A.產(chǎn)品包含滿(mǎn)足用戶(hù)需求的有形物品或無(wú)形服務(wù)

B.服務(wù)不能作為產(chǎn)品，但服務(wù)過(guò)程可以伴隨著產(chǎn)品的出現(xiàn)

C.軟件、硬件、流程性材料都屬于產(chǎn)品

D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果

參考答案：B

考點(diǎn)五十四：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)

實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)：

1、以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù);

2、提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù);

3、提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)81-82頁(yè)

考點(diǎn)相關(guān)真題

實(shí)施IT服務(wù)管理(ITSM)的根本目標(biāo)不包含()

A.以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù)

B.提升技術(shù)管理能力

C.提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

參考答案：B

考點(diǎn)五十五：質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法

質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法：PDCA、DMAIC。

1、PDCA：實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)的過(guò)程為：①明確問(wèn)題;②掌握現(xiàn)狀;③分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因;④擬訂對(duì)策并實(shí)施;⑤確認(rèn)效果;⑥防止問(wèn)題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化;⑦總結(jié)

2、DMAIC：是6σ管理中流程改善的重要工具。是指定義(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)5個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法。

實(shí)施步驟：①定義;②測(cè)量;③分析;④改進(jìn);⑤控制

注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)98頁(yè)

考點(diǎn)相關(guān)真題

質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法中，DMAIC方法的正確實(shí)施步驟是()

①測(cè)量 ②定義 ③分析 ④改進(jìn) ⑤控制

A.①②③⑤④

B.①⑤②④③

C.②⑤①④③

D.②①③④⑤

參考答案：D

以上就是“2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》考點(diǎn)及真題匯總(十)”的內(nèi)容了，建議大家認(rèn)真閱讀，提前備考。溫馨提示：2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將來(lái)臨，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了很多備考資料，考生可點(diǎn)擊文章尾部“點(diǎn)擊免費(fèi)下載”進(jìn)行免費(fèi)領(lǐng)取！