2020年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師高頻考點:團隊建設
1.項目經理該如何建設項目團隊
可通過給予挑戰(zhàn)與機會,提供及時反饋與所需支持,以及認可獎勵優(yōu)秀績效,不斷激勵團隊。可通過開展開放與有效溝通,創(chuàng)造團隊建設機遇,建立團隊的高效運行。還要妥善記錄這些團隊改進建議和所需資源,并傳達給相關方。
項目經理應該請求管理層提供支持,并對相關干系人施加影響,以便獲得建設高效項目團隊所需的資源。
項目經理應該持續(xù)地監(jiān)督團隊機能和績效,確定是否需要采取措施來預防或糾正各種團隊問題。
項目經理在團隊中需要綜合運用各種技能,特別是溝通,沖突管理,談判和領導技能。項目經理應該向團隊成員分配富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務,并對優(yōu)秀績效進行表彰。成功的沖突管理可提高生產力,改進工作關系,提高創(chuàng)造力和改進決策。項目經理解決沖突的能力,往往在很大程度上決定其管理項目團隊的成敗。
2.團隊建設活動中的塔克曼階梯理論
團隊建設通常包含五個階段
*形成階段:相互認識,但傾向于相互獨立,不一定開誠布公
*震蕩階段:團隊成員不能用合作開放的態(tài)度對待不同觀點和意見。
*規(guī)范階段:開始信任,開始協(xié)同工作
*成熟階段:團隊就像一個組織有序的單位那樣工作。
*解散階段:在項目可交付成果完成之后,釋放人員,解散團隊。
某個階段持續(xù)時間長短,取決于團隊活力,團隊規(guī)模和團隊領導力。項目經理應該對團隊活力有較好的理解,以便有效帶領團隊經歷所有階段。
3.什么是管理項目團隊,它的作用
跟蹤團隊成員工作表現(xiàn),提供反饋,解決問題并管理團隊變更,以優(yōu)化項目績效的過程。它的主要作用是影響團隊行為,管理沖突,解決問題,并評估團隊成員績效。
4.管理團隊成員的輸入和輸出
輸入:
(1)人力資源管理計劃
(2)項目人員分派
(3)團隊績效評價
(4)問題日志
(5)工作績效報告
(6)組織過程資產
輸出:
(1)變更請求
(2)項目管理計劃更新
(3)項目文件更新
(4)事業(yè)環(huán)境因素更新
(5)組織過程資產更新
工具與技術:
(1)觀察和交談
(2)項目績效評估
(3)沖突管理
(4)人際關系技能
5.為什么需要不斷評價團隊績效
項目團隊應該持續(xù)地對項目團隊績效進行正式或非正式的評價,這樣有助于采取措施解決問題,調整溝通方式,解決沖突和改進團隊互動。
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