2020年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師高頻考點：團隊建設

1.項目經理該如何建設項目團隊

可通過給予挑戰(zhàn)與機會，提供及時反饋與所需支持，以及認可獎勵優(yōu)秀績效，不斷激勵團隊。可通過開展開放與有效溝通，創(chuàng)造團隊建設機遇，建立團隊的高效運行。還要妥善記錄這些團隊改進建議和所需資源，并傳達給相關方。

項目經理應該請求管理層提供支持，并對相關干系人施加影響，以便獲得建設高效項目團隊所需的資源。

項目經理應該持續(xù)地監(jiān)督團隊機能和績效，確定是否需要采取措施來預防或糾正各種團隊問題。

項目經理在團隊中需要綜合運用各種技能，特別是溝通，沖突管理，談判和領導技能。項目經理應該向團隊成員分配富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務，并對優(yōu)秀績效進行表彰。成功的沖突管理可提高生產力，改進工作關系，提高創(chuàng)造力和改進決策。項目經理解決沖突的能力，往往在很大程度上決定其管理項目團隊的成敗。

2.團隊建設活動中的塔克曼階梯理論

團隊建設通常包含五個階段

*形成階段：相互認識，但傾向于相互獨立，不一定開誠布公

*震蕩階段：團隊成員不能用合作開放的態(tài)度對待不同觀點和意見。

*規(guī)范階段：開始信任，開始協(xié)同工作

*成熟階段：團隊就像一個組織有序的單位那樣工作。

*解散階段：在項目可交付成果完成之后，釋放人員，解散團隊。

某個階段持續(xù)時間長短，取決于團隊活力，團隊規(guī)模和團隊領導力。項目經理應該對團隊活力有較好的理解，以便有效帶領團隊經歷所有階段。

3.什么是管理項目團隊，它的作用

跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。它的主要作用是影響團隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團隊成員績效。

4.管理團隊成員的輸入和輸出

輸入：

(1)人力資源管理計劃

(2)項目人員分派

(3)團隊績效評價

(4)問題日志

(5)工作績效報告

(6)組織過程資產

輸出：

(1)變更請求

(2)項目管理計劃更新

(3)項目文件更新

(4)事業(yè)環(huán)境因素更新

(5)組織過程資產更新

工具與技術：

(1)觀察和交談

(2)項目績效評估

(3)沖突管理

(4)人際關系技能

5.為什么需要不斷評價團隊績效

項目團隊應該持續(xù)地對項目團隊績效進行正式或非正式的評價，這樣有助于采取措施解決問題，調整溝通方式，解決沖突和改進團隊互動。

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