高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)（十二）

1.問(wèn)題分析方法主要4種：Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖 。

（1）Kepner&Tregoe法：定義問(wèn)題、描述問(wèn)題(標(biāo)識(shí)、位置、時(shí)間、規(guī)模和范圍)、找出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因、測(cè)試最可能的原因、驗(yàn)證問(wèn)題原因 。

（2）應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法4原則：暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評(píng)論、相互結(jié)合。

（3）頭腦風(fēng)暴法常用于解決問(wèn)題的方法的前三步：明確問(wèn)題、原因分析、獲得解決問(wèn)題的創(chuàng)新性方案。

2.錯(cuò)誤的控制包括：發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤、評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤解決過(guò)程、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過(guò)程。

3.問(wèn)題預(yù)防主要包括兩項(xiàng)活動(dòng)：趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施 。

4.損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時(shí)間和成本、業(yè)務(wù)損失。

5.管理報(bào)告包括以下幾方面：事件報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問(wèn)題管理與問(wèn)題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問(wèn)題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃、改進(jìn)問(wèn)題管理的意見和建議。

6.信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運(yùn)作。

（1）災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。

（2）備份策略：完全備份、增量備份、差異備份

7.安全管理系統(tǒng)包括管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。

8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致項(xiàng)目既定計(jì)劃的不確定事件、不利事或弱點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、評(píng)估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可接受的程度，并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)的過(guò)程。

（1）三個(gè)層面：管理(包括策略與組織)、技術(shù)、運(yùn)行 。

（2）風(fēng)險(xiǎn)分析的途徑可分為定量分析與定性分析。

（3）風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制風(fēng)險(xiǎn)

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