2019年上半年信息系統(tǒng)項目管理師真題案例分析三(文字版)

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閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目，任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金。項目進行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進行了培訓(xùn)。項目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】(6分)

請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】(10分)

如果你是項目經(jīng)理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵措施。

【問題3】(5分)

請簡述團隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法?

【問題4】(4分)

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任

C、工作動機就是為了獲得經(jīng)濟報酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

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