導(dǎo)游業(yè)務(wù)-教材精講

主講：鄭澤蘭

第一章導(dǎo)游服務(wù)(一) 第一章導(dǎo)游服務(wù)(二) 第二章導(dǎo)游(一) 第二章導(dǎo)游(二) 第三章導(dǎo)游禮儀(一) 第三章導(dǎo)游禮儀(二) 第四章地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量(... 第四章地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量(... 第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量(... 第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量(... 第六章景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 第七章散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 第八章導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范(一... 第八章導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范(二... 第九章導(dǎo)游的語(yǔ)言技能(一) 第九章導(dǎo)游的語(yǔ)言技能(二) 第十章導(dǎo)游的帶團(tuán)技能(一) 第十章導(dǎo)游的帶團(tuán)技能(二) 第十一章導(dǎo)游的講解技能 第十二章游客個(gè)別要求的處理(一) 第十二章游客個(gè)別要求的處理(二) 第十三章問題與事故的處理(一) 第十三章問題與事故的處理(二) 第十三章問題與事故的處理(三) 第十三章問題與事故的處理(四) 第十四章自然災(zāi)害與突發(fā)公共衛(wèi)生事件... 第十五章旅行社飯店景區(qū)知識(shí)(一) 第十五章旅行社飯店景區(qū)知識(shí)(二) 第十六章入出鏡知識(shí) 第十七章交通知識(shí)(一) 第十七章交通知識(shí)(二) 第十八章其他相關(guān)知識(shí)-貨幣保險(xiǎn)衛(wèi)生... 第十八章其他相關(guān)知識(shí)-安全常識(shí)及時(shí)...
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